Arris VIP5202 TV ontvanger kapot

De VIP5202 detecteert geen netwerkverbinding meer. De netwerk poort op de ontvanger is stuk. Waar kan ik de ontvanger naartoe sturen om te laten vervangen? 

de UTP kabel op een laptop aangesloten, hierop wordt meteen een dhcp adres ontvangen

De ontvanger 5 minuten van stroom afgehaald (stekker eruit) en weer aangesloten, dit hielp niet

De ontvanger via power-on met knop bovenop ingedrukt opgestart en in het service menu een reset to factory settings uitgevoerd. Vervolgens een diagnostische test uitgevoerd. Resultaat:
de software: ok
UTP kabel: niet aangesloten
Netwerk verbinding: niet gevonden

Ik kon geen chat met een medewerker openen, de chat bot verwees me hier naar het forum. Mijn vraag:
Waar kan ik de ontvanger naartoe sturen om te laten vervangen? 

met vrgr

M.Wesseling