Audio bedienen werkt niet mute wel op TV-ontvanger aangesloten via AVR van Denon

Sinds gisteren de kpn set ontvangen en aangesloten. Nu werkt de remote van Kpn niet helemaal, harder en zachter zetten reageert niet. Mute doet het wel. De kpn ontvanger is aangesloten via een AVR van denon. Uitzetten en aanzetten werkt allemaal via de remote van KPN dus hoe krijg ik het audio wel harder zachter via deze bediening ?