Skip to main content
Vraag

Audiouitgang defect maar nieuwe tv-ontvanger aanvragen lukt niet

  • October 16, 2026
  • 6 reacties
  • 53 keer bekeken
Nieuwkomer

Via de app onmogelijk een nieuw tvbox aan te vragen. Ook op de manier zoals beschreven in het stappenplan. Enige wat ik kan vernieuwen is een afstandsbediening of kabels maar niet de box/tv ontvanger.

 

3x contact gehad met de klantenservice en 3 keer wat anders gehoord. Erg frustrerend en niet wat ik bij jullie gewend ben.

 

Het kastje moet vervangen worden vanwege een defect aan de digitale audio ingang. (Bevestiging/klepje afgebroken waardoor de kabel niet blijf zitten)

Iemand een idee wat nu de weg is?

Een medewerker zegt, Ja hij is besteld u krijgt hem binnen twee dagen. De mail is onderweg. 

 

Twee dagen gewacht. Volgende medewerker zegt u moet hem zelf aanvragen via de app. Ik stuur een stappenplan. Dus ik alles gedaan volgens stappenplan. Kan ik alleen afstandsbedieningen bestellen of kabels. 

 

Weer gebeld. Ja dat kunnen wij niet zegt ze kan alleen een bericht naar de teamleider sturen. 

 

Wat is het nu echt? Ik betaal niet om niet normaal tv/radio te gebruiken..

 

Gr. 

      6 reacties

      Helper
      Forum|alt.badge.img
      • neutral
      • Helper
      • October 16, 2026

      Herkenbaar. Ben ook al een paar dagen verder en nog geen vervangende box. Heb er uiteindelijk maar een klacht van gemaakt via een belafspraak. In mijn geval komt het dan ook uit bij een Floor manager en hoop ik dat ik uiteindelijk binnen 10 werkdagen een andere box heb. Ondertussen maar een tweede tv box besteld die het inmiddels doet hier. Tegen zes euro per maand extra, maar goed dat is mijn keuze.

      Rob
      JanD
      Wijsgeer
      • JanD
      • October 16, 2026

      Beste ​@MartinezG je moet als eerste gewoon aangeven dat de geluidsuitgang van de decoder defect is.

      KPN start dan een procedure op om deze eventueel te vervangen.

       

        joop2011
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+23
        • joop2011
        • Wijsgeer
        • October 16, 2026

        Herkenbaar. Ben ook al een paar dagen verder en nog geen vervangende box. Heb er uiteindelijk maar een klacht van gemaakt via een belafspraak. In mijn geval komt het dan ook uit bij een Floor manager en hoop ik dat ik uiteindelijk binnen 10 werkdagen een andere box heb. Ondertussen maar een tweede tv box besteld die het inmiddels doet hier. Tegen zes euro per maand extra, maar goed dat is mijn keuze.

         

        En na een maand kan je er 1 opzeggen en via de retourbon die krijgt retour sturen.

         

        Als ik het zo leest, lijkt het dat ook KPN geen klantenservice meer in Nederland heeft.

        Maar ergens ver weg.

        Dit zijn toch makkelijke vragen die probleemloos moeten kunnen worden opgelost. (lijkt mij).

        Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Experiabox V10, Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop.
          Nieuwkomer
          • MartinezG
          • Auteur
          • Nieuwkomer
          • October 16, 2026

          Beste ​@MartinezG je moet als eerste gewoon aangeven dat de geluidsuitgang van de decoder defect is.

          KPN start dan een procedure op om deze eventueel te vervangen.

           

          Klopt, heb ik meerdere malen aangegeven. Bij elk gesprek. Zelf de plaats van de ingang genoemd. Maar 0 resultaat. 

            Nieuwkomer
            • MartinezG
            • Auteur
            • Nieuwkomer
            • October 16, 2026

            Herkenbaar. Ben ook al een paar dagen verder en nog geen vervangende box. Heb er uiteindelijk maar een klacht van gemaakt via een belafspraak. In mijn geval komt het dan ook uit bij een Floor manager en hoop ik dat ik uiteindelijk binnen 10 werkdagen een andere box heb. Ondertussen maar een tweede tv box besteld die het inmiddels doet hier. Tegen zes euro per maand extra, maar goed dat is mijn keuze.

            Dat is inderdaad nog een optie om een 2e te bestellen. Maar eigenlijk te zot voor woorden dat het op die manier moet. Bedankt voor de tip.

              Nieuwkomer
              • MartinezG
              • Auteur
              • Nieuwkomer
              • October 16, 2026

              Herkenbaar. Ben ook al een paar dagen verder en nog geen vervangende box. Heb er uiteindelijk maar een klacht van gemaakt via een belafspraak. In mijn geval komt het dan ook uit bij een Floor manager en hoop ik dat ik uiteindelijk binnen 10 werkdagen een andere box heb. Ondertussen maar een tweede tv box besteld die het inmiddels doet hier. Tegen zes euro per maand extra, maar goed dat is mijn keuze.

               

              En na een maand kan je er 1 opzeggen en via de retourbon die krijgt retour sturen.

               

              Als ik het zo leest, lijkt het dat ook KPN geen klantenservice meer in Nederland heeft.

              Maar ergens ver weg.

              Dit zijn toch makkelijke vragen die probleemloos moeten kunnen worden opgelost. (lijkt mij).

              Ja lijkt me ook. Service is flink gedaald helaas. Was altijd wel tevreden over hun.

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement