Geachte mevrouw, meneer,

We hebben KPN compleet en zijn heel tevreden met uw diensten.

Echter ondervinden we al maanden problemen met de interactieve TV.

We hebben verschillende keren, de modem, de TV en het kastje opnieuw opgestart, naar fabriek instellingen gebracht en zelf gereset. Dit in telefonisch overleg met KPN medewerkers.

Maar niets werkt, de televisie hapert, meestal na dat we een uurtje of anderhalf uur hebben gekeken, begint de scherm en het  geluid van de televisie te happeren. Dit natuurlijk aan het spannender moment van het film en alléén als we via het kastje de televisie kijken.

Als we de televisie via de computer kijken en het KPN kastje niet gebruiken ondervinden we geen enkele probleem.

We kunnen niet begrijpen waarom maanden later de problemen niet opgelost zijn, we het kastje niet goed kunnen gebruiken en als enige oplossing we moeten betalen.

KPN geeft als ultieme oplossing aangeboden een monteur te sturen, maar wel dat we voor de monteur betalen, ongeacht of het probleem bij ons of bij KPN ligt.

Kunt u ons hierin helpen? Met vriendelijke groeten,