Beeld loopt vast bij terugkijken en/of pauzeren

Modem: V10A
Ontvanger: ARRIS  VIP2952
S/N: M1122TW1682
HTML versie: 5.192.201

Programma pauzeren, bijv. 10 minuten, daarna verder kijken: na een paar minuten loopt het beeld vast. Is alleen op te lossen door op GIDS te klikken.
Terugkijken van een programma: na enkele minuten of soms langer, loopt het beeld vast. 's Avonds is dat vaak om precies 21.30 uur of 22.00 uur.
We hebben hier al vele weken last van.
Modem is gereset evenals ontvanger. Software ontvanger is opnieuw geïnstalleerd.
Spanning van ontvanger en modem is eraf geweest.
Dit heeft niet geholpen.