Hi @Rebes, dat is niet fijn tv kijken met de huidige tv-ontvanger. 

Om je goed te kunnen helpen hebben we een eigen topic voor je aangemaakt. Goed dat je al beschreven hebt hoe de tv-ontvanger aangesloten is. In het andere topic waar je reageerde, was ook sprake van andere apparatuur in het thuisnetwerk. Is dat bij jou ook het geval, heb je nog andere apparaten aangesloten bij of los van de tv-ontvanger? 

Daarnaast, helpt het als je de tv-ontvanger een frisse start geeft? En maakt het verschil als je tijdelijk een andere HDMI kabel probeert? 

Dag Alexandra,

Nee, inderdaad irritant. Kijk maar even in de onderstaande tabel. Maar niettemin, dank je wel voor je snelle reactie. Andere op de router aangesloten apparatuur zijn: Bekabelde (werk) laptop direct op router, een Sonos en twee mobieltjes en 1 thuislaptop, allen via WIFI. Verder een bekabelde Philips TV met ARRIS TV-ontvanger. Wanneer LG TV aan is, is de rest uit of niet in gebruik op een enkel mobiel / laptop na of andersom.  Het thuisnetwerk is met 6 apparaten verbonden. Speed test op 11 mrt :20:46 : download 90 ~ 98 Mbps.

Om te voorkomen dat je er te snel eraan voorbij gaat: De oude ZTX ontvanger (uit 2018) heeft continue zonder problemen gewerkt met onze LG TV (zie type boven). In 2020 gaf ARRIS hetzelfde probleem als nu toen destijds een van twee ZTX-en defect raakte. Toen allerlei kruisproeven gedaan inclusief retour sturen van ARRIS’en, uitwisselen HDMI kabels / kabel checks, etc, etc. Van pure ellende hebben we de ARRIS verhuisd naar Philips TV en de daar aangesloten ZTX verhuisd naar de LG in de woonkamer. Probleem opgelost, totdat we recent de ZTX moesten inleveren vanwege de gebruiks-deadline op 26 maart aanstaande. Nu, vier jaar later, met de spiksplinternieuwe ARRIS hetzelfde probleem als toen. 

Mij lijkt het een software probleem gecombineerd met een thermisch probleem. Bij beeld uitval zijn de kleuren roder a.g.v  de "Levendig” beeld instelling van de LG TV. Bij frisse start zijn de ARRIS instellingen (oa std beeld en HDR) in de LG TV gezet (nagekeken) maar lijkt deze om een of andere reden niet vast te houden. Naarmate de ARRIS langer aanstaat lijkt het aantal keren beelduitval minder te worden (is ARIIS wat beroerd ontworpen m.b.t. thermische stabiliteit?). 

Mijn vraag aan KPN: wat zijn de opties en wat doet KPN aan dit probleem?

Groetjes

Uit balorigheid maar eens bijgehouden hoe irritant de nieuwe ARRIS met dit probleem is. Een kleine bloemlezing ( op 12 mrt heb ik nogal wat ‘beelduitvallers’ gemist. 

@Rebes Hi René, dank voor de uitgebreide uitleg! Als er zo vaak elke keer wat is, is dat zeker niks nee. Het lijkt me niet meteen een algemeen (thermisch) issue, omdat we er niet meer signalen over zien/horen. Maar dat betekent niet dat we er niet verder naar moeten kijken. Het klinkt als een miscommunicatie of ‘ruzie’ tussen de tv-ontvanger en deze LG tv, aangezien het op je andere tv wel goed gaat.

Tussen alle dingen die je al geprobeerd hebt lees ik ook dat je de HDMI al vervangen had voorheen. Dat is top. Ik ben nog benieuwd: Maakt het verschil als je de HDMI kabel naar de Arris op een andere HDMI poort van je tv aansluit? 

Hallo Alexandra,

Op je vraag:  “Ik ben nog benieuwd: Maakt het verschil als je de HDMI kabel naar de Arris op een andere HDMI poort van je tv aansluit?” is ons antwoord: Nee, heeft geen effect. De HDMI-kabel is inmiddels weer terug op de oude poort om goed te kunnen monitoren. Het fenomeen is aan het veranderen. We constateren nu het volgende:

• De instelling "Frisse start” hielp bij de eerste 3 installaties een beetje . Nu maakt het niets meer uit. Beelduitval treed vrijwel direct daarnaar op.
• De eerste avonden is het probleem hardnekkig aan begin van de avond. en later op de avond geheel afwezig (vandaar "thermisch”). Zie de eerder gestuurde tabel. Hoewel de frequentie van uitvallend beeld lager is, is het nu de hele avond door. Dit is sinds vrijdag- , zaterdag- en zondagavond..
• Het fenomeen is nu: om de 5 tot 15 minuten. Het beeld gaat eerst kort op zwart, dan volgt een zeer fijn gespikkelde grijs beeld en daarna komt normaal beeld weer terug. Dit duurt tussen de 0,5 en 1 seconden en herhaald zich 2-3 keer direct achter elkaar (in totaal 4-6 seconden. De frequentie waarbij deze serie uitvallers optreed is nu volledig onvoorspelbaar maar tussen de eerder genoemde 5 tot 15 minuten. Voor ons nog irritanter.
• Op dat proefje met kabel wisselingen na hebben wij hebben niets meer aan de configuratie als handmatige updates gedaan. Alles zit op de oude plek zoals bij de oude ZTX TV-kastje

Aan jou Alexandra heb ik drie verzoeken

• Op mijn vraag in mijn vorig bericht heb je geen antwoord gegeven. Zou je dat alsnog willen doen?
• Hebben jullie in de afgelopen dagen software updates doorgevoerd? Zo ja wanneer?
• Ik neem aan dat dit forum geen officiële klachten behandeld. Waar kan ik klachten indienen?  

Groetjes,..René

@Rebes jou probleem is herkenbaar hier heb ik ih verleden ook last van gehad en heb toen bij het kunnen oplossen (Dat was wel op Philips tv). Dmv het updaten van mijn Philips tv naar de laatste software. Misschien heb jij hier ook mee te maken. Ook een andere klant had issues, ongeveer vergelijkbaar zie post

https://forum.kpn.com/kpn-tv-11/kpn-tv-box-wekt-niet-met-de-philips-934-12-android-tv-599106

@Rebes De vraag die je bedoelt is ‘wat de opties zijn en wat KPN er aan gaat doen’, toch? De opties die we hebben en wat we eraan kunnen doen, is eerst verder uitzoeken wat wel en niet helpt, en vanaf daar verder. Daar zijn we al mee bezig. Aangezien de betreffende tv-ontvanger (de eerste) op een andere tv wel goed werkt, en je nu met deze tweede tv-ontvanger hetzelfde hebt, geeft aan dat 't meer mis lijkt te gaan tussen specifiek deze tv en de tv-ontvanger. 

Dit was de laatste update voor de tv-ontvanger. Maar aangezien het op één tv speelt, denk ik niet dat deze update invloed heeft.

De tip van @Steve Mnt hierboven is een goed punt. Kan je je televisie updaten en zo ja, hoe gaat het daarna?

Dag Alexandra en Steve,

Dank voor jullie bericht en tip. De LG inderdaad gecheckt en laten zoeken op updates. Ik heb dat destijds in 2020 ook gedaan en geregeld gecheckt. Dit keer (19 mrt) had de TV geen software updates in petto (de optie stond inderdaad uit, Steve). Ik denk dat LG het bij dit type het wel welletjes vind met de updates. Destijds was er gedoe met HDR.

Het is goed Alexandra dat je open en eerlijk over jullie acties communiceert. Dat jullie eraan werken, merken we. Ik concludeer ook dat Arris moeite heeft met LG (of andersom) en de oplossing in de software ligt.

De waarneming van vanavond (19 mrt): Geen opstart problemen (19:30 TV aan). Geen wegvallend beeld (zowel kort als lang). Geen grijs gespikkeld beeld. Stabiel beeld bij TV en opgenomen films kijken. Ik heb (behalve de controle op LG-updates) niets aan de configuratie of ARRIS instellingen gedaan.

Samenvattend: Een probleemloze avond.

Maar jullie kennen ook het gezegde: een zwaluw maakt nog geen zomer. Wij kijken niettemin rustige door en laten jullie het resultaat weten. Mijn dank aan jullie “sleutel team” voor zover.

Tot later,..René

Dag Alexandra,

Zoals beloofd hierbij een update.

De afgelopen 3 dagen geen problemen ondervonden. Opstarten gaat goed. Geen zwart of grijs beeld. Het TV beeld is stabiel zonder haperingen.

Ik wil jou en het team op de achtergrond graag bedanken voor de verbeteringen aan onze TV. 

Groetjes,..René