Over een week de andere proberen...

Welkom hier @Nalin! Het zou in een keer moeten kunnen, maar blijkbaar is dat in jouw geval niet helemaal goed gegaan. Dan is de tip van Nick inderdaad de beste. Als je de nieuwe ontvanger binnen hebt gekregen, doorloop de omruiltool dan nog een keer voor de tweede ontvanger. 

Dan krijg ik dus dit en ik heb gecontroleerd de oude die wij nu nog hebben is dezelfde als die terug gestuurd is zelfde apparaat nummer

Hmmm, da's wel gek, @Nalin. Dan raad ik aan om even te bellen (0800-0402, gratis) want dan lijkt er met de registratie van de ontvanger iets niet helemaal goed te zijn. De collega aan de telefoon kan dit nakijken en herstellen.