Blijvende problemen met apps (Netflix/YouTube) op Arris-kastjes: verzoek tot omruil

Beste moderators,

Via deze weg wil ik vragen of onze tv-ontvangers omgeruild kunnen worden. Wij hebben al langere tijd TV en internet van KPN, maar we ervaren continu problemen met onze Arris-kastjes.

We hebben er 3 en ze vertonen alle 3 dezelfde problemen.

Zodra we apps zoals Netflix of YouTube willen opstarten, lopen de kastjes volledig vast. De enige tijdelijke oplossing is het volledig herstarten van de ontvangers, maar dit moeten we inmiddels bijna wekelijks doen op alle kastjes in huis.

Ik heb zelf alle bekende stappen al herhaaldelijk doorlopen:

• De kastjes herstart (stroomloos gemaakt)
• Updates uitgevoerd naar de nieuwste versies
• Een 'Frisse start' / fabrieksinstellingen uitgevoerd via het menu
• De bekabeling gecontroleerd

De problemen treden zowel draadloos als bedraad op.

Omdat dit een bekend probleem lijkt te zijn en de resets helaas niet permanent helpen, wil ik een moderator vriendelijk vragen om een wissel in te zetten voor onze kastjes.

Alvast bedankt voor de hulp!

Met vriendelijke groet,
Marc