Deze dus

Afgezien van dat ie al best oud is wordt ie door Google nog ondersteunt. Dan mag je verwachten dat het met de smartphone app ook lukt. Onderzoek door ​@TV Apps Team waard lijkt me.

Het is wel belangrijk dat ie de laatste cast software heeft. Voor deze 2e generatie is dat 1.56.275994. Je kunt dat checken via de Google Home app, button voor je v2. Tandwiel. 

Ik kan je er zo verder niet bij helpen. 

Klopt, die is het. Misschien waardevol te vermelden dat het wel gewerkt heeft, maar sinds enige tijd niet meer. 

Tevens werkt casten van YouTube en Netflix wel vlekkeloos en vlot.

Omdat het zich bij twee mobiele apparaten en op twee adressen (1 met langzame DSL en 1 met glasvezel) én alleen met de KPN app voordoet zoek ik de oorzaak bij KPN. 

Net getest met een Chromecast v2 met 1.56.275994 en in zowel iOS als Android app 08.57.02 geen probleem ervaren met casten van live NPO en RTL, daarna opnames ook geen probleem en een Pathé thuis film ook niet. Dus we hebben zo ook even geen idee …
Welke content, welke titels? Ook NPO1 live niet te casten? Anders ook even forumprofiel invullen en een voorbeeld datum+ tijdstip vermelden, misschien dat onze logs wat kunnen vertellen. 
 

Hier zelfde probleem.  Alles werkt behalve kpn.

​@GraafJan Ook een chromecast 2, zoals PeterG hierboven met plaatje geeft?

Ook ​@AliL: Willen jullie eens testen met een laptop of pc op hetzelfde netwerk of je vanuit de web-app tv.kpn.com in chrome nog wel kunt casten naar diezelfde chromecast en dan liefst op praktisch hetzelfde moment als dat de TV+ app dat dus bij jullie niet lukt? Dat sluit al meteen een hele hoop uit, daarna eventueel nog additionele vragen. 

Zolang we het zelf niet kunnen reproduceren met identieke hardware en software is er kennelijk een onderscheidende factor en zolang we die niet vinden, is het lastig troubleshooten.

Meer gebruikers met deze klacht zijn dan ook welkom, met dezelfde details dan graag. 

Hoi ​@AliL en ​@GraafJan, goed inderdaad dat jullie dit aangeven. Kunnen jullie de gestelde vragen beantwoorden? Dan kunnen we daarmee met jullie meekijken. Ik zie dat jij je profiel al hebt ingevuld Ali, zou jij dat ook nog kunnen doen Graafjan?

Ook hier na de update van KPN itv app werkt de stream naar chromecast niet meer. Er wordt wel verbinding gemaakt, maar vervolgens blijft de app laden op tv met zwart beeld. Alle andere stremming zoals netflix, youtube etc werken wel. Het probleem is ontstaan na de update!. 

Welkom op de community ​@DBracer1978, heb jij ook hetzelfde model Chromecast als de anderen in het topic? Zou je de gestelde vragen kunnen beantwoorden? Zonder de antwoorden is het moeilijker om mee te kunnen denken.

Hier getest van af Android telefoon naar:

Chromecast Google-TV 4k

Sagemcom DIW7022 

Nokia 8000 

Chromecast versie 3 

Hoi Jasper, betreft eenzelfde chromecast als hierboven. Maar zojuist ook getest op de tv met ingebouwde chromecast, en helaas ook daar blijft kpn itv "laden" .

Zojuist op een 3e toestel getest. Maar helaas ook hier maakt kpn itv wel verbinding en geeft melding klaar voor casten. Maar zodra je een programma aanklikt op kpn app blijft het programma laden op de tv/chromecast

Ook chromecast v2 dus, ​@DBracer1978 .

Maar met de Chromecast Build-in heb je dus ook problemen. In een televisie. 

Zelf heb ik Chromecast Build-in alleen in 2 streaming boxen. Dat gaat wel goed.

Probleem dus met versie 2 en Build-in in televisie. 

En betreft het een iPhone of een Android telefoon?

Hoi Peter, betreft een Android toestel. Samsung s23+. We hebben voor de zekerheid op de telefoon van een andere provider de app geïnstalleerd Z....O en dat werkt feilloos. We zouden wel met enige zekerheid kunnen zeggen dat het mis gaat in de KPN app naar chromecast casten.

We zouden wel met enige zekerheid kunnen zeggen dat het mis gaat in de KPN app naar chromecast casten.

Ja, die “enige” zekerheid had ik twee reacties geleden al laten varen. Voor zekerheid dat casten met de KPN TV+ app in een iOS of Android telefoon niet goed gaat naar de Chromecast v2.

En ook in sommige gevallen dus naar Chromecast Build-in in een televisie. Wat dat betreft ​@DBracer1978 … welk merk en eventueel type tv?

Hoi Peter, op de slaapkamer betreft het een LG OLED48C46LA.

De andere tv betreft een TCL met ingebouwde chromecast.

​@Jasper van KPN  het blijft erg stil vanaf jullie zijde.

Dit is geen chat ​@DBracer1978, het is een community, een forum. Je krijgt niet direct een antwoord, dat is niet hoe een forum werkt. Als je sneller contact wilt kan je bijvoorbeeld telefonisch contact met ons opnemen.

Er zijn nog een aantal vragen die je nog niet beantwoord hebt, kan je die ook nog beantwoorden?

Wij zien niet wat jij ziet, wij weten alleen wat jij vertelt. Om mee te kunnen denken hebben we meer concrete informatie nodig

Samenvattend. Er zijn nu cast problemen gemeld naar:

Chromecast v2

TCL TV Chromecast Build-in. 

Zowel vanaf iOS als Android. 

Zelf cast ik thuis niet meer. Alle apparaten (zie eerdere reactie) kunnen de app ook zelf draaien. 

Welke content, welke titels? Ook NPO1 live niet te casten? Anders ook even forumprofiel invullen en een voorbeeld datum+ tijdstip vermelden, misschien dat onze logs wat kunnen vertellen. 

geen enkele stream vanuit de kpn app naar de tv werkt.

Laptop stream naar chromecast werkt ook niet. Zodra ik begin met casten, loopt op de tv het "vast" en blijven alle zenders welke we ook aanklikken laden. 

​@Jasper van KPN het was geen aanval! Sorry als dat zo over kwam. Probeer samen een oplossing te vinden.

Ik zag het niet als een aanval hoor, geen zorgen. Doordat je zei dat het stil bleef voelde het wel alsof ik het even uit moest leggen 

Dank voor je bevindingen, ik neem het mee naar het TV team!

Goede nieuws is dat we weten waar het in zit! Dit zal met een update opgelost gaan worden z.s.m.

Workarounds die we nu kunnen bedenken:
-het issue is er niet als je cast vanuit tv.kpn.com
-het even stroomloos maken van je chromecast (of cast-device) kan écht voor even helpen, maar ook soms niet helaas.

We hebben het ook kunnen reproduceren op een chromecast 3 inmiddels, maar die zal er waarschijnlijk minder snel last van hebben.

Wat is het euvel?
Zodra je gaat casten en het cast device de KPN cast app heeft ingeladen en je daarna een video start, dan blijft de chromecast hangen op het scherm met linksonder een spinner met daarboven een klein plaatje, de achtergrond, de video blijft zwart en de spinner blijft maar draaien en draaien. De titel en gegevens van de video zijn wel zichtbaar, maar de achtergrond blijft zwart en de video start niet:

Alleen als je dit scherm ziet, is het dit probleem. Blijf je hangen in een ander deel van de cast opzetten, of zonder spinner, of met een videoframe zichtbaar, is het een ander issue. Let daar dus op bij eventuel klachten met chromecast.

Bovenstaande is inderdaad het euvel. Fijn dat jullie ​@TV Apps Team het zelfde ondervinden. We gaan nu met smart wachten op de update 🤪 dank voor jullie inzet en bericht!

Oh. Ik start altijd eerst de video op de telefoon en ga dan pas casten ​@TV Apps Team . Dat werkte ook prima op de versie 3. Die ik speciaal hiervoor even uit de la haalde.

Vanaf laptop en mobiel kan ik  vanaf de URL https://tv.kpn.com/ casten. (Google Chrome)

ALs ik hem opgestart heb, kan ik via de app de uitzending wel stoppen en weer aanzetten.

Via de app kan ik echter het casten echter niet starten.

Het probleem is gevonden ​@GraafJan, zoals in deze reactie is genoemd. De app zal daarvoor op een update krijgen. Als die beschikbaar is delen we dat in een nieuwe Product Update.