Dagelijks foutcode KBX-APK-1002, terwijl tv-box bekabeld is aangesloten

Jammer dat een nieuwe kabel door de kruipruimte niet de oplossing bleek. Het enige positieve wat hier nog uit te halen is, is dat er (normaal gesproken) bij drie monteurstickets binnen 60 dagen, een specialistische monteur wordt ingeschakeld. Deze zal zich vastbijten in je probleem en pas stoppen wanneer alles naar behoren werkt. Als de komende monteur nog niet zo'n specialist is, dan kun je het beste vragen of deze ingeschakeld kan worden. Of de monteur moet toch achter het euvel komen en het gelijk kunnen oplossen natuurlijk. 

Is de monteur al langs geweest vandaag? 

Monteur is langs geweest en niets kunnen vinden.

Nu een Experia box V10 er hangen.

Nadat hij vertrok in een kwartier tijd 3 keer uitgevallen.

Expert komt maandag, moet ik weer vrij nemen.

Dit is echt de laatste kans.

Als het  maandag niet opgelost is laat ik het contract ontbinden en ga ik naar Ziggo.

Het wordt nu echt een never ending story 

Was misschien wel een beetje te verwachten dat een reguliere monteur het niet ging oplossen, maar gelukkig is er nu een specialist ingeschakeld. Ik weet niet of hij het gelijk maandag gaat oplossen, maar hij stopt niet voordat alles werkt zoals het hoort. 

Het kost mij onderhand wel veel uren die ik vrij moet nemen.

Maar we wachten af

Monteur heeft een Fritzbox als modem gemonteerd en geen problemen weer gehad.

Behalve af en toe even een seconde zwart beeld.

Een week later heeft hij de V12 gemonteerd en software geüpdate.

Werkt prima maar ook nu nog regelmatig een seconde zwart beeld.

Hiervoor ga ik binnenkort een keer contact opnemen.

Het moet gewoon 100% goed zijn.

Dat ben ik met je eens hoor. Gelukkig heeft het bezoek van de specialist al wel voor veel verbetering gezorgd. Maar laten we kijken of we ook dat laatste stukje kunnen verhelpen. Heb je inmiddels contact opgenomen?

Maandag nog 2 keer voor een paar seconden zwart beeld gehad.

Ik wacht deze week nog even af en wanneer het vaker voorkomt neem ik weer contact op.

Nieuwe software update voor de modem gehad en het werkt nu zo'n 2 maanden perfect 

Eindelijk maar toch.

Nu erg tevreden het enige wat ik jammer vind is dat de zenders niet op mijn gewenste volgorde zijn te rangschikken.

Verder zeer tevreden.

Nu afwachten op m'n mobiel abonnement 

Kijk eens aan. Dat is goed om te lezen dat de problemen voorbij zijn! Je bedoelt dan een update van je Box 12 of van je KPN TV+ box? Ook mooi om te lezen dat je nu helemaal tevreden bent :)

En je wens horen we wel vaker, maar daar hebben voorlopig geen plannen voor om dat beschikbaar te maken. Wel kan je favoriete zenders kiezen en instellen dat je alleen deze zenders wilt zien. Dat maakt het zappen tussen je favoriete zenders al wat makkelijker. 

Bij mij al maanden precies hetzelfde. Ben al 30 jaar trouwe klant van KPN, maar heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik van interactieve tv van KPN ben overgestapt naar KPN TV PLUS. Ik dacht dat dat moest als 1 pakket toen we glasvezel kregen. Met zowel digitenne als interactieve TV (met een sagem kastje) vanaf 2005 nog nooit problemen gehad! Nu we in april KPN tv Plus hebben gekregen is er telkens gedonder en storingen. Soms gaat het dagen goed en dan ineens weer storing. Kastje al een keer vervangen, monteur ook al langsgeweest, Experiabox vervangen door nieuwste versie. Alle kabels opnieuw bevestigd, al 1000x reset gedaan. Helaas KPN, ik vind jullie medewerkers super behulpzaam en vriendelijk, maar ik vrees dat jullie mij na 30 jaar als klant gaan kwijtraken, want dit zo wordt tv kijken een enorme irritatie. Ik ga ook niets meer proberen uit jullie toolbox, want alles is al meerdere keren gedaan. De enige oplossing die ik nog accepteer, is dat ik mijn sagem kastje met interactieve tv weer terug krijg (had ik die maar niet teruggestuurd ……). 

Ziggo is helaas ook niet geweldig.

Hoewel ik daar wel m'n favoriete zenders op m'n eigen gewenste volgorde kan zetten...

Heb je ook al "specialisten" over de vloer gehad?

Bij mij was het ook een gebed zonder einde, totdat ze een software update op de kpn box 12 hadden gedaan.

Misschien een tip aan de specialisten?

Ook eens een klacht indienen en een gedeelte van je abonnementskosten terug vragen.

Geen goed product is wat mij betreft ook niet betalen.

Succes ermee 

Zeer frustrerend als je maar problemen blijft houden ondanks alle pogingen om het te repareren en op te lossen ​@Experia1970. Ik kan je helaas niet helpen aan een Interactieve TV-ontvanger (Arris VIP5202) waar jij naar verwijst. De huidige TV+ kastjes zijn juist van Sagemcom. In principe kun je niet weer terug naar andere tv-ontvangers als je eenmaal op TV+ zit. Maar je kunt eens een poging wagen bij onze klachtenafdeling door middel van onze telefonische helpdesk te bellen. Zij kunnen de klacht voor je aanmaken en doorzetten. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Als je wilt dat de Community en wij eens met je meedenken, dan kun je het beste een nieuw topic aanmaken. Dan lopen er niet twee verschillende cases door elkaar heen en blijft het overzichtelijker voor meelezers en geïnteresseerden. 

Wij hebben exact hetzelfde probleem als hierboven beschreven, hoe lossen we dit op 

Misschien contact opnemen met KPN en om een specialist vragen.

Misschien is een software update wel een optie 

Hoi ​@Spap. Je kunt het beste een eigen topic aanmaken waarin je ze goed mogelijk uitlegt wat er precies speelt en wat je hebt staan aan (KPN) apparatuur. Dan gaan we als Community ons best doen om je te helpen 🙂