Skip to main content

Dit is een ouder artikel. Lees het artikel over de KPN TV app in onze Kennisbank voor de nieuwste informatie.

Het is dan eindelijk zover: de nieuwe iTV app is nu te downloaden voor je smartphone en tablet. We hebben al vaak de wens gehoord om te kunnen casten via de iTV app. Die wens is nu eindelijk in vervulling gegaan. Ook is het sinds kort mogelijk om in de gehele EU de iTV app te gebruiken (handig voor op vakantie!) dus de Chromecast ondersteuning komt als geroepen. In dit topic vertel ik je meer over de geheel nieuwe app.
 

85cacc05-4cf8-4f48-9367-db5e365e0825.png

 

Wat is er nieuw?


De Interactieve TV app is helemaal vernieuwd en verbeterd. De app ziet er anders uit en we hebben mooie nieuwe functies toegevoegd. Je kon altijd al TV kijken, de TV Gids gebruiken en opnames inplannen en bekijken in de app. Nu kun je ook:

  • Programma’s 7 dagen terug bekijken vanuit de TV Gids
  • Begin Gemist (per 20-2-2019)
  • Live pauzeren (per 20-2-2019)
  • De app gebruiken om TV of video’s te kijken op je grote scherm door Chromecast ondersteuning
  • Tv kijken in de hele EU (let op: per 1-1-2021 is het Verenigd Koninkrijk geen onderdeel meer van de EU, je kunt daar dan ook geen programma's bekijken. Wel heb je toegang tot de gids)

 

Inloggen en Verbinding

Waar vind ik de nieuwe iTV app?
- Download de app voor iPhone of iPad
- Download de app voor Android Phone of Tablet

Hoe kan ik inloggen in de app?
In de iTV app kun je inloggen met een abonnementsnummer en pincode. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers.
Je kunt ook inloggen met het KPN ID waaraan je internet + interactieve tv abonnement gekoppeld is.

Nieuw per 29-05-2019 in iOS:
Bij het inloggen in de iTV app heb je voortaan de keuze of je (afhankelijk van het gebruikte toestel) wilt inloggen met Touch ID of met gezichtsherkenning (Face ID). De voorkeur is aan te passen in de instellingen binnen ‘Profiel’.

Waar kan ik mijn abonnementsnummer of pincode terugvinden?
Nadat je Interactieve TV hebt besteld, heb je een brief of e-mail ontvangen waarin het abonnementsnummer en pincode vermeld staan. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers. Met deze nummers kun je inloggen. Kun je je abonnementsgegevens niet meer terugvinden? Klik dan op 'Inloggegevens vergeten' op de inlogpagina of kijk hier: Abonnementsnummer en pincode opvragen

Waarom zie ik een foutmelding bij het inloggen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inloggen niet lukt. Bij de meeste foutmeldingen wordt ook een foutcode vermeld. Je zou de volgende foutcodes kunnen zien:

  • 403-3161: Je hebt meer dan vijf foutieve inlogpogingen gedaan. Je account is dan voor 24 uur geblokkeerd.
  • 403-3162: De ingevoerde inloggegevens zijn onjuist. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.

 

Chromecast

In de nieuwe iTV app is nu ook de Chromecast functionaliteit ingebouwd. Zorg er voor dat het apparaat waarmee je wilt casten is verbonden met hetzelfde netwerk als de Chromecast. Wanneer de Chromecast en het apparaat waarmee je de iTV app geopend hebt, verbonden is met hetzelfde netwerk, verschijnt er automatisch een Chromecast icoon (rechtsboven) in beeld. Door op dit icoon te klikken kun je verbinding maken met de Chromecast.

 

De verbinding met de Chromecast is niet stabiel
Om te zorgen dat het casten van een programma naar je tv soepel en stabiel verloopt, raden we je aan om een internetverbinding te gebruiken met een snelheid van tenminste 20 mbit/s. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid omlaag gaat als je je verder van het modem bevindt.

 

TV Gids en 7 dagen terugkijken

Hoe kan ik een programma terugkijken?
Het is nu ook mogelijk om programma’s tot 7 dagen terug te kijken via de Gids. Je kunt een programma terugkijken als deze meer dan 15 minuten geleden is afgelopen. Programma’s die je terug kunt kijken zijn in de Gids te herkennen aan de tekst “Kijk terug”.

Waarom kan ik bij sommige programma’s niet doorspoelen?
Voor sommige zenders is het doorspoelen van uitzendingen geblokkeerd. We mogen de doorspoelfunctie in verband met rechten niet gratis aanbieden. Wanneer je niet kunt doorspelen, wordt dit aangegeven met de melding: “Vooruitspoelen voor deze zender niet toegestaan”.

Waarom begint het programma niet meteen?
Het opnemen van een programma begint 5 minuten eerder dan de starttijd. Dit is om er voor te zorgen dat je niet het begin mist als het programma iets eerder start dan gepland. Hierdoor kan het gebeuren dat je soms nog een stukje van het programma ervoor ziet, of dat je reclames kijkt. Daarom kun je bij elk programma altijd de eerste 7 minuten doorspoelen.

Kan ik mijn persoonlijke zenderlijst ook in de Interactieve TV app zien?
Nee, het is nog niet mogelijk om de persoonlijke zenderlijst van de tv-ontvanger te bekijken in de Interactieve TV app. Het is wel mogelijk om favoriete kanalen in te stellen in de Interactieve TV app.

 

Films & Series kijken in On Demand

Wat is On Demand?
On Demand wil zeggen dat je de video kunt bekijken wanneer je maar wilt. Dit in tegenstelling tot Live televisie, waarbij programma’s op een vast tijdstip worden uitgezonden.

Hoe kan ik een film of serie vinden in On Demand?
Op de startpagina van de Interactieve TV app en website staan een aantal suggesties van films en series die je kunt kijken. Daarnaast kun je een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als je het Pluspakket hebt, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.

Alle films en series van het Basis- en Pluspakket zijn nu terug te vinden in de iTV app. Op de Films-pagina vind je meteen een overzicht van de nieuwste films. Pas de sorteervolgorde aan om bijvoorbeeld de best beoordeelde films te zien. Of gebruik de genre-knop om films te vinden in de categorie Uitgelicht, of om je favoriete genre te kiezen.

Het aanbod op de Series-pagina is uitgebreid door alle series uit het Basis- en Pluspakket te tonen. In het overzicht vind je automatisch de nieuwste series eerst. Als je op een serie klikt wordt er vanaf nu een andere pagina getoond: de seriedetailpagina. Hier vind je een algemene beschrijving van de serie en alle afleveringen, gegroepeerd per seizoen.

Kan ik ook video’s huren via de app?
Nee, huren van video’s kan alleen via de tv-ontvanger.

 

6734468b-1f0b-4e4f-acef-3a5e4da247fa.png

 

Veelgestelde vragen (FAQ)


Wat zijn de minimale vereisten om de Interactieve TV app te kunnen gebruiken?
Gebruik je een iPhone of iPad? Dan moet deze minimaal iOS 10.0 gebruiken.
Gebruik je een Android telefoon of tablet? Dan moet deze minimaal Android 5 gebruiken.

Ik zie geen update op de iPhone?
We maken geen onderscheid meer tussen de iPhone en iPad en gaan met één app verder. Heb je een iPhone? Download dan de nieuwe app in de App Store en verwijder de oude app.

Waarom moet ik mijn locatie delen als ik iets wil kijken over 3G/4G?
Sinds 20 maart is het mogelijk om de iTV app te gebruiken in de gehele EU. Om vast te stellen of je in de EU bent, hebben we je locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van je apparaat plaats. Je locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Hoe verwijder of annuleer ik een opname?
Ga naar 'Mijn Profiel' en kies voor 'Mijn opnames'. Zowel opgenomen als geplande opnames kun je eenvoudig verwijderen door naar links te vegen. Kies voor Verwijderen (bij al opgenomen programma’s) of Annuleren (bij geplande opnames).

Kan ik Live TV pauzeren?
Het is nu ook mogelijk om Live TV te pauzeren door op de pauze-knop te klikken in de iTV app.

Is Begin Gemist ook beschikbaar in de app?
Je kunt een item dat al gestart is, vanaf het begin bekijken door op de ‘Begin gemist’ knop (links van de tijdbalk) te klikken in de player. Het item wordt dan opnieuw gestart. Door op de “LIVE” knop (rechts van de tijdbalk) te klikken ga je terug naar het live-moment.

Waarom kan ik sommige zenders wel op mijn tv bekijken, maar niet op de Interactieve TV app?
Er kunnen twee redenen zijn waarom een zender wel op je tv te bekijken is, maar niet op de Interactieve TV app. Sommige zenders zijn alleen op je tv-ontvanger beschikbaar en kun je nooit in de app bekijken. De zenders worden wel getoond in de app zodat je de mogelijkheid hebt om een opname in te plannen. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender kun je alleen bekijken op de tv-ontvanger”.

Het kan ook zo zijn dat we nog niet de rechten hebben om de zender onderweg beschikbaar te maken. In dit geval kun je de zender alleen thuis bekijken. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”.

In beide gevallen geven we in de app aan dat je de zender niet kunt bekijken door een grijs afspeelicoon met een streep erdoorheen.

Hier vind je een compleet zenderoverzicht: Zenderoverzicht tv en/of radio van KPN

Kan ik ondertiteling voor Nederlandstalige zenders aanzetten?
Ja dat kan. Net zoals je ondertiteling op tv kunt aanzetten met behulp van teletekstpagina 888, kun je dat ook met de Interactieve TV app. Dit kun je aanzetten in de Instellingen. Ga hiervoor naar de Profiel-pagina (via de navigatiebalk) en kies voor Instellingen. Hier kun je de ondertiteling inschakelen. Of er ondertiteling beschikbaar is, is afhankelijk van het programma. Niet alle programma's sturen standaard ondertiteling mee.

Zijn de zenders met gesproken ondertiteling (GOS) ook beschikbaar?
Ja. De zenders met gesproken ondertiteling (GOS) staan achteraan in de zenderlijst en zijn te herkennen aan het tekstballonnetje bij het zenderlogo.

Hoe maak ik een zenderlijst?
Op de pagina’s Nu op TV en de TV gids kun je kanalen filteren. Door op ‘Alle zenders’ te klikken komt er een menu beschikbaar met de volgende opties:
- Alle zenders: deze is standaard geselecteerd
- Buitenshuis beschikbaar: met deze filter worden alleen de zenders getoond die je buitenshuis kunt afspelen
- Favorieten: favoriete zenders

Favoriete zenders kunnen worden aangemaakt door op het hart-icoon te klikken. Het verwijderen van de favoriete zenders kan door nogmaals op dit icoon te klikken. Het gekozen filter wordt toegepast op de volgende plekken:
- TV Gids
- Nu op TV
- Mini TV Gids
Als er een filter actief is kun je dat eenvoudig zien aan de blauwe kleur van het filter.


Veel informatie natuurlijk dus mijn advies is om er gewoonweg mee aan de slag te gaan. Ik ben heel benieuwd wat jullie ervan vinden dus laat het vooral weten in een bericht hieronder. Als je vragen hebt over de nieuwe iTV app dan horen we dat graag! 🙂

 

Laatste update: februari 2021

Ik weet niet de exacte reden maar ik weet wel dat er naar veel verschillende opties is gekeken. De conclusie was dus dat er zo hard mogelijk gewerkt gaat worden aan updates voor de issues en niet om de oude terug te zetten. Ik kan zelf dingen verzinnen maar dat zou pure speculatie zijn en dat lijkt me nou niet echt verstandig.



Op korte termijn zal de eerste update voor Android komen. Helaas is dat niet voor de tab e, want dat probleem zit ergens anders (zoals je misschien wel doorhebt, ben ik geen app-ontwikkelaar). Data kan ik je gewoonweg niet geven omdat ik ze nog niet heb. Als ik die wel heb, laat ik het met alle liefde weten.




Dank voor je ahtwoord. Vat het niet persoonlijk op, maar je bent nu eenmaal de vertegenwoordiger van het bedrijf KPN, dus hier mijn reactie voor het bedrijf.

Eigenlijk zeg je tegen een klant, dat je niet weet, wanneer een probleem dat door KPN is veroorzaakt, wordt opgelost. Hard werken is aan updates is fantastisch, maar vertel mij als klant hoe de prioriteiten door KPN worden bepaald? Ik heb een niet werkende app, die mij verhindert mobiel TV te kijken. Dat is blijkbaar geen prioriteit? Betekent dit dan ook, dat ik dan met onmiddellijke ingang korting krijg voor niet geleverde diensten?

Hoe staat KPN tegenover klantentevredenheid? Heb ik ergens een woord van excuus gezien? Heeft KPN ergens toegegeven dat die fantastische update tot desastreuse gevolgen heeft geleid voor een niet kleine groep klanten?

Met all respect voor de hardwerkende it ers bij jullie, het getuigt niet van respect tov jullie klanten.
Tip: er zijn voldoende apps op Google Play te vinden waarmee je geïnstalleerde apps op je Android tablet kunt backuppen. Het laat dan van de te backuppen app een bestandje achter met .apk als extensie.



Wanneer je een nieuwe app gaat updaten (ik doe dat altijd handmatig), maak dan eerst een backup van de bestaande app. Dit .apk bestand kun je ergens op je tablet of in de cloud opslaan.



Doe dan de update van de betreffende app, Mocht deze bij nader inzien niet of minder prettig werken, maak dan de installatie ongedaan en gebruik het .apk bestand om de vorige versie weer te installeren.



Het vergt wel wat discipline, maar op die manier heb je nooit meer de situatie dat je niet meer terug kunt naar de vorige versie.



Het is wel zo, dat -zoals Giant zegt- deze oude versie niet meer ondersteund wordt, maar je kunt hem altijd tijdelijk gebruiken tot er een betere upgrade komt.
Vandaag nieuwe update voor Android:



WAT IS ER NIEUW

We hebben een aantal verbeteringen doorgevoerd naar aanleiding van jullie feedback:

- Je hoeft niet meer zo lang te wachten bij het laden van de startpagina. Wel zo makkelijk!

- We hebben een aantal crashes gefixed die te maken hadden met het lange laden

- Het probleem met maximaal volume op de Chromecast is opgelost



https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kpn.epg&hl=nl
Ik krijg alleen een zwart beeld op mijn ipad, kunt u een indicatie geven wanneer dat opgelost is?

Helaas is het volume via de app nu zo laag als ik cast naar mijn Sony Android televisie dat ik vervolgens het volume sterk moet verhogen om op gelijk niveau te komen met het geluid vanaf de STB.

Op zich vind ik dat niet zo erg immers normaliter cast ik toch niet naar deze televisie aangezien ik dan uiteraard gewoon de STB gebruik.

Via een Chromecast aangesloten op een televisie/monitor werkt het volume nu wel prima.



De snelheid van het opstarten en het laden van de gids is gelukkig sterk verbeterd.



Helaas is dit op mijn OnePlus 5T het resultaat na het naar beneden scrollen in de gids


He he, eindelijk een antwoord, hoewel ik nog steeds niet begrijp waarom dat niet zou kunnen. Klanten, die de nieuwe app willen gebruiken, zullen hem dan handmatig (nou nou) moeten downloaden en bij tevredenheid die app kunnen gebruiken. De klanten, die om welke reden dan ook gebruik willen blijven maken van de oude app, kunnen dit blijven doen totdat alle kinderziektes (jawel!) uit de nieuwe app zijn verwijderd en kunnen dan alsnog, eventueel gedwongen als de oude app niet meer beschikbaar is, overstappen op de nieuwe app. Is dat nou echt zo moeilijk of ben ik nou zo slim????? ;-)

Omdat er maar 1 app wordt onderhouden, de oude app zou al snel achterlopen en dan krijg je daar weer klachten over. Maar mocht je de oude app terug willen dan moet je maar even op internet zoeken, er zijn apps en sites om oude apps terug te zetten, KPN onddrsteunt dit uiteraard niet en het is ook met eigen risico.




Beste Giant2000, de oude app werkte perfect, waarom zou die tijdens het vervolmaken van de nieuwe app opeens achterlopen? Ik verwacht toch wel, dat de nieuwe app binnen een maand of drie volledig operationeel zal zijn, dus waar praten we dan over? Ik heb op internet gezocht naar de oude versie van de app voor IOS, maar heb niets gevonden. Kun jij mij een link verstrekken? Bij voorbaat mijn hartelijke dank.
Op iOS kan je de oude versie niet meer installeren via de appstore. De oude versie van de app bestaat niet meer.
Eerst zo blij, want we zitten nu voor 6 maanden op de camping. Toen las ik de reacties en dacht ik nog dat het niks zou worden. Gisteren voor het eerst uitgeprobeerd en het werkt goed, Het opstarten duurt even, maar daarna gaat het goed. Gek genoeg kan ik wel doorspoelen. Het lijkt alsof het niet kan, maar als op het plaatje onderaan klik kan ik wel doorspoelen. Hoe kan het dan dat anderen het niet kunnen?
Eerst zo blij, want we zitten nu voor 6 maanden op de camping. Toen las ik de reacties en dacht ik nog dat het niks zou worden. Gisteren voor het eerst uitgeprobeerd en het werkt goed, Het opstarten duurt even, maar daarna gaat het goed. Gek genoeg kan ik wel doorspoelen. Het lijkt alsof het niet kan, maar als op het plaatje onderaan klik kan ik wel doorspoelen. Hoe kan het dan dat anderen het niet kunnen?

Hoi Kaatje, mooi te horen dat je zo tevreden bent!

Waarschijnlijk kan jij doorspoelen omdat je op je smartphone of tablet kijkt, de problemen doen zich voor bij het chromecasten.
Ik kijk ook via Chromecast. Ik cast vanaf mijn tablet en vanaf mijn smartphone naar de tv.
Ik kijk ook via Chromecast. Ik cast vanaf mijn tablet en vanaf mijn smartphone naar de tv.

En dat gaat wel goed met spoelen nu? Super, mooi om te horen. Ik heb het zelf nog niet getest na de laatste update van gisteren.
Ik heb gisteren geen update gedaan, bij mij werkte het al goed.
Ook met de nieuwe versie van de app kan ik niet vooruit/achteruit spoelen tijdens het casten van een "Kijk terug" item of de live uitzending.

Opnames zijn wel vooruit/achteruit te spoelen.
Op iOS kan je de oude versie niet meer installeren via de appstore. De oude versie van de app bestaat niet meer. Bij KPN blijkbaar nog nooit gehoord, dat je oude schoenen niet moet weggooien voordat je (GOEDE) nieuwe schoenen hebt! @😫 Komt allemaal vreselijk amateuristisch over voor een professioneel (?) bedrijf me zo veel klanten die ze gewoon in de kou laten staan!
Vooruitspoelen gaat nog steeds niet.

En nu blijft hij ook nog in t kpn startscherm hangen....waardeloos die vernieuwing.oude werkte tenminste.
Zojuist getest: uitzending gemist spoelen werkt niet, zowel op tablet als Chromecast maar opnames werken inderdaad als maatje aangeeft wel, zowel op tablet als Chromecast.
Helemaal mee eens.
Vooruitspoelen gaat nog steeds niet.

En nu blijft hij ook nog in t kpn startscherm hangen....waardeloos die vernieuwing.oude werkte tenminste.


Erg jammer dat je zoveel storing ondervind, want ik heb een goedkope Lenovo met Android 6 en 2mb geheugen een prima werkende app, op een paar kinderziektes na die inmiddels bekend zijn.
Zojuist getest: uitzending gemist spoelen werkt niet, zowel op tablet als Chromecast maar opnames werken inderdaad als maatje aangeeft wel, zowel op tablet als Chromecast.

Ook even getest met mijn Xiami telefoon en ook daar werkt spoelen van opnames prima. En ook sloelen van terugkijken weer niet. MAARRRRR, ga je nou naar de app Google Home, de app waarmee je Chromecast beheerd, dan werkt spoelen perfect, zowel opnames als terugkijken via de gids. Wellicht iets voor de programmeurs, @Nikki Hoogenboom?
is het probleem met de tab E opgelost
Gaat het nog lang duren met de update baal hier erg van !!

Gebruik de app iedere dag .



Groet .
bedankt voor de update maar helaas :(




Op iOS kan je de oude versie niet meer installeren via de appstore. De oude versie van de app bestaat niet meer. Bij KPN blijkbaar nog nooit gehoord, dat je oude schoenen niet moet weggooien voordat je (GOEDE) nieuwe schoenen hebt! @😫 Komt allemaal vreselijk amateuristisch over voor een professioneel (?) bedrijf me zo veel klanten die ze gewoon in de kou laten staan!



KPN kiest er zelfs voor de nieuwe versie van de app in te voeren terwijl ze van dit probleem op de hoogte zijn. Ik heb de app mee getest en al in januari aangegeven dat deze niet werkte op een ipad.



Toen was ook al het antwoord dat ze dit gaan onderzoeken en zo snel mogelijk komen met een oplossing.



blijkbaar niet boeiend genoeg voor KPN.
mischien handig om intern de app te testen.

ik heb een update gehad maar nee hij is niets sneller zoals er bij staat . en dat met een s8..

van mij mogen de afbeeldingen kleiner en graag landscape in menus toepassen met de hoesjes die voor landscape gemaakt zijn is dit sel hamdig
Ik heb op android de oude oude app terug gezet die werkt op zich maar heb ik continu een stoptoets midden in beeld.



Lekker om de sluiting van het voetbal seizoen te bekijken op de camping 😵