Skip to main content

Dit is een ouder artikel. Lees het artikel over de KPN TV app in onze Kennisbank voor de nieuwste informatie.

Het is dan eindelijk zover: de nieuwe iTV app is nu te downloaden voor je smartphone en tablet. We hebben al vaak de wens gehoord om te kunnen casten via de iTV app. Die wens is nu eindelijk in vervulling gegaan. Ook is het sinds kort mogelijk om in de gehele EU de iTV app te gebruiken (handig voor op vakantie!) dus de Chromecast ondersteuning komt als geroepen. In dit topic vertel ik je meer over de geheel nieuwe app.
 

85cacc05-4cf8-4f48-9367-db5e365e0825.png

 

Wat is er nieuw?


De Interactieve TV app is helemaal vernieuwd en verbeterd. De app ziet er anders uit en we hebben mooie nieuwe functies toegevoegd. Je kon altijd al TV kijken, de TV Gids gebruiken en opnames inplannen en bekijken in de app. Nu kun je ook:

  • Programma’s 7 dagen terug bekijken vanuit de TV Gids
  • Begin Gemist (per 20-2-2019)
  • Live pauzeren (per 20-2-2019)
  • De app gebruiken om TV of video’s te kijken op je grote scherm door Chromecast ondersteuning
  • Tv kijken in de hele EU (let op: per 1-1-2021 is het Verenigd Koninkrijk geen onderdeel meer van de EU, je kunt daar dan ook geen programma's bekijken. Wel heb je toegang tot de gids)

 

Inloggen en Verbinding

Waar vind ik de nieuwe iTV app?
- Download de app voor iPhone of iPad
- Download de app voor Android Phone of Tablet

Hoe kan ik inloggen in de app?
In de iTV app kun je inloggen met een abonnementsnummer en pincode. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers.
Je kunt ook inloggen met het KPN ID waaraan je internet + interactieve tv abonnement gekoppeld is.

Nieuw per 29-05-2019 in iOS:
Bij het inloggen in de iTV app heb je voortaan de keuze of je (afhankelijk van het gebruikte toestel) wilt inloggen met Touch ID of met gezichtsherkenning (Face ID). De voorkeur is aan te passen in de instellingen binnen ‘Profiel’.

Waar kan ik mijn abonnementsnummer of pincode terugvinden?
Nadat je Interactieve TV hebt besteld, heb je een brief of e-mail ontvangen waarin het abonnementsnummer en pincode vermeld staan. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers. Met deze nummers kun je inloggen. Kun je je abonnementsgegevens niet meer terugvinden? Klik dan op 'Inloggegevens vergeten' op de inlogpagina of kijk hier: Abonnementsnummer en pincode opvragen

Waarom zie ik een foutmelding bij het inloggen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inloggen niet lukt. Bij de meeste foutmeldingen wordt ook een foutcode vermeld. Je zou de volgende foutcodes kunnen zien:

  • 403-3161: Je hebt meer dan vijf foutieve inlogpogingen gedaan. Je account is dan voor 24 uur geblokkeerd.
  • 403-3162: De ingevoerde inloggegevens zijn onjuist. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.

 

Chromecast

In de nieuwe iTV app is nu ook de Chromecast functionaliteit ingebouwd. Zorg er voor dat het apparaat waarmee je wilt casten is verbonden met hetzelfde netwerk als de Chromecast. Wanneer de Chromecast en het apparaat waarmee je de iTV app geopend hebt, verbonden is met hetzelfde netwerk, verschijnt er automatisch een Chromecast icoon (rechtsboven) in beeld. Door op dit icoon te klikken kun je verbinding maken met de Chromecast.

 

De verbinding met de Chromecast is niet stabiel
Om te zorgen dat het casten van een programma naar je tv soepel en stabiel verloopt, raden we je aan om een internetverbinding te gebruiken met een snelheid van tenminste 20 mbit/s. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid omlaag gaat als je je verder van het modem bevindt.

 

TV Gids en 7 dagen terugkijken

Hoe kan ik een programma terugkijken?
Het is nu ook mogelijk om programma’s tot 7 dagen terug te kijken via de Gids. Je kunt een programma terugkijken als deze meer dan 15 minuten geleden is afgelopen. Programma’s die je terug kunt kijken zijn in de Gids te herkennen aan de tekst “Kijk terug”.

Waarom kan ik bij sommige programma’s niet doorspoelen?
Voor sommige zenders is het doorspoelen van uitzendingen geblokkeerd. We mogen de doorspoelfunctie in verband met rechten niet gratis aanbieden. Wanneer je niet kunt doorspelen, wordt dit aangegeven met de melding: “Vooruitspoelen voor deze zender niet toegestaan”.

Waarom begint het programma niet meteen?
Het opnemen van een programma begint 5 minuten eerder dan de starttijd. Dit is om er voor te zorgen dat je niet het begin mist als het programma iets eerder start dan gepland. Hierdoor kan het gebeuren dat je soms nog een stukje van het programma ervoor ziet, of dat je reclames kijkt. Daarom kun je bij elk programma altijd de eerste 7 minuten doorspoelen.

Kan ik mijn persoonlijke zenderlijst ook in de Interactieve TV app zien?
Nee, het is nog niet mogelijk om de persoonlijke zenderlijst van de tv-ontvanger te bekijken in de Interactieve TV app. Het is wel mogelijk om favoriete kanalen in te stellen in de Interactieve TV app.

 

Films & Series kijken in On Demand

Wat is On Demand?
On Demand wil zeggen dat je de video kunt bekijken wanneer je maar wilt. Dit in tegenstelling tot Live televisie, waarbij programma’s op een vast tijdstip worden uitgezonden.

Hoe kan ik een film of serie vinden in On Demand?
Op de startpagina van de Interactieve TV app en website staan een aantal suggesties van films en series die je kunt kijken. Daarnaast kun je een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als je het Pluspakket hebt, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.

Alle films en series van het Basis- en Pluspakket zijn nu terug te vinden in de iTV app. Op de Films-pagina vind je meteen een overzicht van de nieuwste films. Pas de sorteervolgorde aan om bijvoorbeeld de best beoordeelde films te zien. Of gebruik de genre-knop om films te vinden in de categorie Uitgelicht, of om je favoriete genre te kiezen.

Het aanbod op de Series-pagina is uitgebreid door alle series uit het Basis- en Pluspakket te tonen. In het overzicht vind je automatisch de nieuwste series eerst. Als je op een serie klikt wordt er vanaf nu een andere pagina getoond: de seriedetailpagina. Hier vind je een algemene beschrijving van de serie en alle afleveringen, gegroepeerd per seizoen.

Kan ik ook video’s huren via de app?
Nee, huren van video’s kan alleen via de tv-ontvanger.

 

6734468b-1f0b-4e4f-acef-3a5e4da247fa.png

 

Veelgestelde vragen (FAQ)


Wat zijn de minimale vereisten om de Interactieve TV app te kunnen gebruiken?
Gebruik je een iPhone of iPad? Dan moet deze minimaal iOS 10.0 gebruiken.
Gebruik je een Android telefoon of tablet? Dan moet deze minimaal Android 5 gebruiken.

Ik zie geen update op de iPhone?
We maken geen onderscheid meer tussen de iPhone en iPad en gaan met één app verder. Heb je een iPhone? Download dan de nieuwe app in de App Store en verwijder de oude app.

Waarom moet ik mijn locatie delen als ik iets wil kijken over 3G/4G?
Sinds 20 maart is het mogelijk om de iTV app te gebruiken in de gehele EU. Om vast te stellen of je in de EU bent, hebben we je locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van je apparaat plaats. Je locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Hoe verwijder of annuleer ik een opname?
Ga naar 'Mijn Profiel' en kies voor 'Mijn opnames'. Zowel opgenomen als geplande opnames kun je eenvoudig verwijderen door naar links te vegen. Kies voor Verwijderen (bij al opgenomen programma’s) of Annuleren (bij geplande opnames).

Kan ik Live TV pauzeren?
Het is nu ook mogelijk om Live TV te pauzeren door op de pauze-knop te klikken in de iTV app.

Is Begin Gemist ook beschikbaar in de app?
Je kunt een item dat al gestart is, vanaf het begin bekijken door op de ‘Begin gemist’ knop (links van de tijdbalk) te klikken in de player. Het item wordt dan opnieuw gestart. Door op de “LIVE” knop (rechts van de tijdbalk) te klikken ga je terug naar het live-moment.

Waarom kan ik sommige zenders wel op mijn tv bekijken, maar niet op de Interactieve TV app?
Er kunnen twee redenen zijn waarom een zender wel op je tv te bekijken is, maar niet op de Interactieve TV app. Sommige zenders zijn alleen op je tv-ontvanger beschikbaar en kun je nooit in de app bekijken. De zenders worden wel getoond in de app zodat je de mogelijkheid hebt om een opname in te plannen. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender kun je alleen bekijken op de tv-ontvanger”.

Het kan ook zo zijn dat we nog niet de rechten hebben om de zender onderweg beschikbaar te maken. In dit geval kun je de zender alleen thuis bekijken. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”.

In beide gevallen geven we in de app aan dat je de zender niet kunt bekijken door een grijs afspeelicoon met een streep erdoorheen.

Hier vind je een compleet zenderoverzicht: Zenderoverzicht tv en/of radio van KPN

Kan ik ondertiteling voor Nederlandstalige zenders aanzetten?
Ja dat kan. Net zoals je ondertiteling op tv kunt aanzetten met behulp van teletekstpagina 888, kun je dat ook met de Interactieve TV app. Dit kun je aanzetten in de Instellingen. Ga hiervoor naar de Profiel-pagina (via de navigatiebalk) en kies voor Instellingen. Hier kun je de ondertiteling inschakelen. Of er ondertiteling beschikbaar is, is afhankelijk van het programma. Niet alle programma's sturen standaard ondertiteling mee.

Zijn de zenders met gesproken ondertiteling (GOS) ook beschikbaar?
Ja. De zenders met gesproken ondertiteling (GOS) staan achteraan in de zenderlijst en zijn te herkennen aan het tekstballonnetje bij het zenderlogo.

Hoe maak ik een zenderlijst?
Op de pagina’s Nu op TV en de TV gids kun je kanalen filteren. Door op ‘Alle zenders’ te klikken komt er een menu beschikbaar met de volgende opties:
- Alle zenders: deze is standaard geselecteerd
- Buitenshuis beschikbaar: met deze filter worden alleen de zenders getoond die je buitenshuis kunt afspelen
- Favorieten: favoriete zenders

Favoriete zenders kunnen worden aangemaakt door op het hart-icoon te klikken. Het verwijderen van de favoriete zenders kan door nogmaals op dit icoon te klikken. Het gekozen filter wordt toegepast op de volgende plekken:
- TV Gids
- Nu op TV
- Mini TV Gids
Als er een filter actief is kun je dat eenvoudig zien aan de blauwe kleur van het filter.


Veel informatie natuurlijk dus mijn advies is om er gewoonweg mee aan de slag te gaan. Ik ben heel benieuwd wat jullie ervan vinden dus laat het vooral weten in een bericht hieronder. Als je vragen hebt over de nieuwe iTV app dan horen we dat graag! 🙂

 

Laatste update: februari 2021

De opname is van NPO1 HD (kanaal 701) en die kunnen (nog) niet teruggekeken worden via de app.
Mag ik de oude iTV app terug? Please!

De oude app was al niet gebruikersvriendelijk, maar deze is nog erger.

- De z.g. ‘tegels’ (afbeeldingen) van de series zijn veel te groot, waardoor je geen overzicht hebt.

- Tegels heel groot en de zoekfunctie (lettertype) heel klein.

- De gids heeft maar 3 kolommen naast elkaar (kolommen zijn te breed), dus weer geen overzicht.

- Voor de gids heb ik liever regels ipv kolommen (veel meer informatie op scherm).

- On Demand en Pluspakket kan ik niet vinden. Is dat nu wel of niet beschikbaar in deze versie?

- Deze versie is niet makkelijk en logisch opgezet.

- ...

Weer terug naar de tekentafel ontwikkelaars! Succes!

Waar kan ik de oude app vinden en zelf de keuze maken wanneer ik wil updaten?




@Nikki



Kan iemand mij vertellen waar ik de oude versie voor iOS kan vinden om deze weer te installeren? Deze versie is te snel online gezet met veel issues (technisch, ontwerp en gebruiksvriendelijkheid) en wordt automatisch (ongevraagd) geïnstalleerd. Ik kan echt niet wennen aan deze versie zonder OnDemand en kijk nu via de NPO app (zonder alle extra zenders).



TIP: laat aan de gebruikers de keuze of ze de oude of nieuwe versie willen gebruiken. Dan maakt KPN weer veel mensen blij.
De oude versie van de iTV app staat niet meer in de appstore en is daarmee niet meer op een iOS device te plaatsen.

Als jouw iOS device jailbroken is, dan kan je nog op zoek naar een andere plek om de app te downloaden, maar ook daar geef ik je eigenlijk weinig kans.
Goedemorgen,



Als ik de app KPN iTV open, kan ik nergens de optie On Demand vinden?



Of kijk ik niet goed en zit deze ergens verstopt?



Gr. Edwin



Admin: Samengevoegd met centraal topic
Ben nu sinds 4 april na de update van KPN bezig met mijn tablet (lenova Tab2 )

Android versie 6.0 . Kan nog steeds geen gebruik maken van mijn tablet. Kpn heeft al een paar keer contact opgenomen, maar nog steeds geen succes. Krijg nog steeds de melding, sorry probeer opnieuw.



Admin: Samengevoegd met centraal topic
Je kunt momenteel alleen op TITEL van aflevering of film zoeken.

Hoe kan ik een film of serie vinden in On Demand?

Op de startpagina van de Interactieve TV app en website staan een aantal suggesties van films en series die je kunt kijken. Daarnaast kun je een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als je het Pluspakket hebt, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.


Maar daar gaat gelukkig wel verandering in komen

- Het On Demand menu wordt in juni verwacht. Waarom is het weggehaald vraag je je misschien af? In de vorige app werd On Demand maar door 2% van de mensen gebruikt. Maar omdat dit toch echt een must-have blijkt te zijn, gaan we hier snel mee aan de slag. Bedenk je wel dat de On Demand catalogus erg groot is en dat dit tijd kost.
Na de nieuwe update werkt de kpn iTV app op mijn Ipad. Nu is er wel een, vind ik, vervelend probleempje. Iedere keer als ik een programma afsluit draait het beeld van landscape naar portrait. Is dit een instelling die ik kan wijzigen want ik vind dit heel irritant vooral omdat ik heel wat moet draaien en goochelen om het beeld weer op landscape te krijgen.
wanneer gaat de app werken op de tab e en wanneer komt er een landscape mode?



wat zijn de resoluties bij de kwaliteitsinstellingen?
Na de nieuwe update werkt de kpn iTV app op mijn Ipad. Nu is er wel een, vind ik, vervelend probleempje. Iedere keer als ik een programma afsluit draait het beeld van landscape naar portrait. Is dit een instelling die ik kan wijzigen want ik vind dit heel irritant vooral omdat ik heel wat moet draaien en goochelen om het beeld weer op landscape te krijgen.

Hier hetzelfde verhaal. Een week geleden met een KPN medewerker hierover gechat, heeft de klacht genoteerd en zou deze doorzetten naar de verantwoordelijke afdeling. Kijk elke dag of er weer een update op de update is, maar helaas. Wij zijn toch zeker niet de enigen!

Het ongevraagd updaten van een app vind ik sowieso geen stijl, voor ons valt niets meer te kiezen. Voorheen was het niet zo luxueus maar het werkte!

Ik heb het idee dat de tegenwoordige app-bouwers, na een beperkte testfase, hun onklare product op de gebruikers loslaten als je ziet hoe vaak er bugfixes komen. Ongeacht of het nu KPN, RTL XL of wie dan ook betreft.

Doe er iets aan! Niet alleen irritant maar zelfs strontvervelend dit gedoe met landscape naar portrait omspringen. Ik moet mijn app herstarten (en dan weer wachten...tot hij opgestart is.
- Het On Demand menu wordt in juni verwacht. Waarom is het weggehaald vraag je je misschien af? In de vorige app werd On Demand maar door 2% van de mensen gebruikt. Maar omdat dit toch echt een must-have blijkt te zijn, gaan we hier snel mee aan de slag. Bedenk je wel dat de On Demand catalogus erg groot is en dat dit tijd kost.[/quote]



2% van wat?! Hoe is dat gemeten dan? Gezien de reacties hier, kan ik mij dat nauwelijks voorstellen... ??... die 2% zitten zeker hier allemaal op dit forum??
wanneer komt er een landscape mode?Er is al.een landscape mode op de Android tablet.


[quote=iCan]- Het On Demand menu wordt in juni verwacht. Waarom is het weggehaald vraag je je misschien af? In de vorige app werd On Demand maar door 2% van de mensen gebruikt. Maar omdat dit toch echt een must-have blijkt te zijn, gaan we hier snel mee aan de slag. Bedenk je wel dat de On Demand catalogus erg groot is en dat dit tijd kost.




2% van wat?! Hoe is dat gemeten dan? Gezien de reacties hier, kan ik mij dat nauwelijks voorstellen... ??... die 2% zitten zeker hier allemaal op dit forum??


2% van alle gebruikers. KPN kan dat meten. Het is nou een keer zo dat een kleine minderheid altijd het onderspit delft in de commerciële wereld, investeren in waar geen winst uit valt te halen wordt niet gedaan. KPN is wat dat betreft zeer coulant naar de gebruikers om het alsnog weer in te voeren in een volgende update.

Bedenk dat vaak alleen mensen die klachten hebben reageren op het forum. De overgrote meerderheid heeft kennelijk geen reden genoeg dit kenbaar te maken en de tevreden gebruiker zal zich nauwelijks melden op het forum.
wanneer gaat de app werken op de tab e en wanneer komt er een landscape mode?



wat zijn de resoluties bij de kwaliteitsinstellingen?


Serieus, verwacht u een antwoord van KPN? Deze vraag wordt al weken niet beantwoord door KPN. Neen, want de schuld ligt zogenaamd bij de chipset. De waarheid is natuurlijk dat de software jongens en meisjes geen rekening hebben gehouden met wijdverspreide chipsets.

Ik blijf erbij: de update van de app is uitgelopen op een faliekante mislukking, die ten koste gaat van de klanten van KPN. Zelfs een excuus kan er niet vanaf.
Bij mij valt geregeld het geluid weg bij opnames kijken via de itv app op de iPad of er is helemaal geen geluid.

En nee het ligt niet aan de iPad die is gloed nieuw en als ik dan YouTube open of een andere opname kijkt is er wel geluid.
kan de landscape niet als oprie erbij ? op mijn s8 met clearviewcover(met landscape stand) is de app zo goed als onbruikbaar net als de voorgaande apps.helaas wordt de app niet binnen kpn getest zodat deze tips worden meegenomen.. netflix heeft het ook verwijderd sindsdien gebruik ik netflix nauwelijks op mijn s8. dit is nu ook het geval met de kpn app. zonde zo worden de extras van kpn niet meer benut..
Ik kan geen gebruik meer maken van de nieuwe app. De vorige versie werkte alles perfect.

Ik begrijp eigenlijk niet waarom ze vertellen dat deze app veel beter en overzichtelijker is.

Het overzichtelijke betekend bij mij openen en gelijk sluiten, dan weet je waar je aan toe ben, je ziet niets😡



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Wanneer zullen we als glasabonnees eindelijk ook opnames van de HD-"Glas" zenders via de app terug kunnen kijken.

Van de 119 opnames die ik momenteel heb staan zijn er 3, ja je leest het goed, 3 opnames via de app terug te kijken. 😞
Kan ik ergens in de app nog zien hoeveel opname ruimte ik nog heb?

Bedankt!
Hm, gister deed de app het nog prima op mijn Xiaomi mi A1, maar vandaag werkt het klikken op de homepage op gids/opnames niet, alleen via de kijken subpagina (zoals een gebruiker eerder ook meldde) maar ook in de opname lijst doet ie verder niks? Niks wat ik aanklik opent, ook de serie opname lijst niet. Ik kan dus geen opnames kijken, noch wissen.

Op mijn oude HTC one m8s werkt dit allemaal wel.
Kan ik ergens in de app nog zien hoeveel opname ruimte ik nog heb?

Bedankt!
Beste @MireilleG, ik heb even voor jou gekeken. Helaas zit het er nog niet op. Dit zal denk ik nog wel komen. Of het bij de volgende update komt, dat weet ik helaas niet. Maar dit zal denk ik nog wel meegenomen worden. 🙂
Kan ik ergens in de app nog zien hoeveel opname ruimte ik nog heb?

Bedankt!
Beste @MireilleG, ik heb even voor jou gekeken. Helaas zit het er nog niet op. Dit zal denk ik nog wel komen. Of het bij de volgende update komt, dat weet ik helaas niet. Maar dit zal denk ik nog wel meegenomen worden. :)




Ik hoop het wel, is wel handig als je langer van huis bent.

Of op zijn minst je totaal aantal opnames. Dan kan je het een beetje inschatten.



Bedankt voor het nakijken!
Het duurt nu al dik een maand en het probleem met het niet af kunnen spelen op de Lenovo tablets met android 6 is nog niet opgelost.



Voor de mensen die ook dit probleem hebben hier kan je de oude versie vinden voor android:

https://apkpure.com/kpn-interactieve-tv/com.kpn.epg/download/74-APK?from=details%2Fversion

Ben het commentaar van KPN dat ze hier mee bezig zijn ook een beetje zat.
De opname is van NPO1 HD (kanaal 701) en die kunnen (nog) niet teruggekeken worden via de app.



Even een vraag hierover.

Ik heb thuis de HD zenders nog niet op 1 en verder staan. Maar ik begreep dat zodra deze update wel is uitgevoerd dat dan de app wel de opnames kan afspelen. klopt dit?

Mocht dit inderdaad zo zijn, ben ik erg beneuwd of dit de HD versie is of de SD versie die je dan kijkt op de app. Kan iemand mij hier wat meer over vertellen.



Verder heb ik zelf glasvezel internet en neem dus de programma's altijd op van de glaszanders.

Ook deze zijn niet terug te kijken, werkt dit wel met HD op 1? en welke variant kijk je dan terug op de app (SD, HD of glas)
Update werkt NIET op mijn Lenovo Yoga 2-830F

Ik krijg een zwart scherm met een leuk ronddraaiend pijltje. Daarmee stopt het. ook geen foutmelding o.d.

Graag een fix hiervoor
Ik heb een klacht vind het leuk dat jullie itv hebben verandert maar zorg dat die het wel doet op mij ipad alles werkt maar geen beeldscherm



*Admin: bericht verplaatst naar centrale topic over de nieuwe iTV app