Skip to main content

Dit is een ouder artikel. Lees het artikel over de KPN TV app in onze Kennisbank voor de nieuwste informatie.

Het is dan eindelijk zover: de nieuwe iTV app is nu te downloaden voor je smartphone en tablet. We hebben al vaak de wens gehoord om te kunnen casten via de iTV app. Die wens is nu eindelijk in vervulling gegaan. Ook is het sinds kort mogelijk om in de gehele EU de iTV app te gebruiken (handig voor op vakantie!) dus de Chromecast ondersteuning komt als geroepen. In dit topic vertel ik je meer over de geheel nieuwe app.
 

85cacc05-4cf8-4f48-9367-db5e365e0825.png

 

Wat is er nieuw?


De Interactieve TV app is helemaal vernieuwd en verbeterd. De app ziet er anders uit en we hebben mooie nieuwe functies toegevoegd. Je kon altijd al TV kijken, de TV Gids gebruiken en opnames inplannen en bekijken in de app. Nu kun je ook:

  • Programma’s 7 dagen terug bekijken vanuit de TV Gids
  • Begin Gemist (per 20-2-2019)
  • Live pauzeren (per 20-2-2019)
  • De app gebruiken om TV of video’s te kijken op je grote scherm door Chromecast ondersteuning
  • Tv kijken in de hele EU (let op: per 1-1-2021 is het Verenigd Koninkrijk geen onderdeel meer van de EU, je kunt daar dan ook geen programma's bekijken. Wel heb je toegang tot de gids)

 

Inloggen en Verbinding

Waar vind ik de nieuwe iTV app?
- Download de app voor iPhone of iPad
- Download de app voor Android Phone of Tablet

Hoe kan ik inloggen in de app?
In de iTV app kun je inloggen met een abonnementsnummer en pincode. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers.
Je kunt ook inloggen met het KPN ID waaraan je internet + interactieve tv abonnement gekoppeld is.

Nieuw per 29-05-2019 in iOS:
Bij het inloggen in de iTV app heb je voortaan de keuze of je (afhankelijk van het gebruikte toestel) wilt inloggen met Touch ID of met gezichtsherkenning (Face ID). De voorkeur is aan te passen in de instellingen binnen ‘Profiel’.

Waar kan ik mijn abonnementsnummer of pincode terugvinden?
Nadat je Interactieve TV hebt besteld, heb je een brief of e-mail ontvangen waarin het abonnementsnummer en pincode vermeld staan. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers. Met deze nummers kun je inloggen. Kun je je abonnementsgegevens niet meer terugvinden? Klik dan op 'Inloggegevens vergeten' op de inlogpagina of kijk hier: Abonnementsnummer en pincode opvragen

Waarom zie ik een foutmelding bij het inloggen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inloggen niet lukt. Bij de meeste foutmeldingen wordt ook een foutcode vermeld. Je zou de volgende foutcodes kunnen zien:

  • 403-3161: Je hebt meer dan vijf foutieve inlogpogingen gedaan. Je account is dan voor 24 uur geblokkeerd.
  • 403-3162: De ingevoerde inloggegevens zijn onjuist. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.

 

Chromecast

In de nieuwe iTV app is nu ook de Chromecast functionaliteit ingebouwd. Zorg er voor dat het apparaat waarmee je wilt casten is verbonden met hetzelfde netwerk als de Chromecast. Wanneer de Chromecast en het apparaat waarmee je de iTV app geopend hebt, verbonden is met hetzelfde netwerk, verschijnt er automatisch een Chromecast icoon (rechtsboven) in beeld. Door op dit icoon te klikken kun je verbinding maken met de Chromecast.

 

De verbinding met de Chromecast is niet stabiel
Om te zorgen dat het casten van een programma naar je tv soepel en stabiel verloopt, raden we je aan om een internetverbinding te gebruiken met een snelheid van tenminste 20 mbit/s. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid omlaag gaat als je je verder van het modem bevindt.

 

TV Gids en 7 dagen terugkijken

Hoe kan ik een programma terugkijken?
Het is nu ook mogelijk om programma’s tot 7 dagen terug te kijken via de Gids. Je kunt een programma terugkijken als deze meer dan 15 minuten geleden is afgelopen. Programma’s die je terug kunt kijken zijn in de Gids te herkennen aan de tekst “Kijk terug”.

Waarom kan ik bij sommige programma’s niet doorspoelen?
Voor sommige zenders is het doorspoelen van uitzendingen geblokkeerd. We mogen de doorspoelfunctie in verband met rechten niet gratis aanbieden. Wanneer je niet kunt doorspelen, wordt dit aangegeven met de melding: “Vooruitspoelen voor deze zender niet toegestaan”.

Waarom begint het programma niet meteen?
Het opnemen van een programma begint 5 minuten eerder dan de starttijd. Dit is om er voor te zorgen dat je niet het begin mist als het programma iets eerder start dan gepland. Hierdoor kan het gebeuren dat je soms nog een stukje van het programma ervoor ziet, of dat je reclames kijkt. Daarom kun je bij elk programma altijd de eerste 7 minuten doorspoelen.

Kan ik mijn persoonlijke zenderlijst ook in de Interactieve TV app zien?
Nee, het is nog niet mogelijk om de persoonlijke zenderlijst van de tv-ontvanger te bekijken in de Interactieve TV app. Het is wel mogelijk om favoriete kanalen in te stellen in de Interactieve TV app.

 

Films & Series kijken in On Demand

Wat is On Demand?
On Demand wil zeggen dat je de video kunt bekijken wanneer je maar wilt. Dit in tegenstelling tot Live televisie, waarbij programma’s op een vast tijdstip worden uitgezonden.

Hoe kan ik een film of serie vinden in On Demand?
Op de startpagina van de Interactieve TV app en website staan een aantal suggesties van films en series die je kunt kijken. Daarnaast kun je een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als je het Pluspakket hebt, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.

Alle films en series van het Basis- en Pluspakket zijn nu terug te vinden in de iTV app. Op de Films-pagina vind je meteen een overzicht van de nieuwste films. Pas de sorteervolgorde aan om bijvoorbeeld de best beoordeelde films te zien. Of gebruik de genre-knop om films te vinden in de categorie Uitgelicht, of om je favoriete genre te kiezen.

Het aanbod op de Series-pagina is uitgebreid door alle series uit het Basis- en Pluspakket te tonen. In het overzicht vind je automatisch de nieuwste series eerst. Als je op een serie klikt wordt er vanaf nu een andere pagina getoond: de seriedetailpagina. Hier vind je een algemene beschrijving van de serie en alle afleveringen, gegroepeerd per seizoen.

Kan ik ook video’s huren via de app?
Nee, huren van video’s kan alleen via de tv-ontvanger.

 

6734468b-1f0b-4e4f-acef-3a5e4da247fa.png

 

Veelgestelde vragen (FAQ)


Wat zijn de minimale vereisten om de Interactieve TV app te kunnen gebruiken?
Gebruik je een iPhone of iPad? Dan moet deze minimaal iOS 10.0 gebruiken.
Gebruik je een Android telefoon of tablet? Dan moet deze minimaal Android 5 gebruiken.

Ik zie geen update op de iPhone?
We maken geen onderscheid meer tussen de iPhone en iPad en gaan met één app verder. Heb je een iPhone? Download dan de nieuwe app in de App Store en verwijder de oude app.

Waarom moet ik mijn locatie delen als ik iets wil kijken over 3G/4G?
Sinds 20 maart is het mogelijk om de iTV app te gebruiken in de gehele EU. Om vast te stellen of je in de EU bent, hebben we je locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van je apparaat plaats. Je locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Hoe verwijder of annuleer ik een opname?
Ga naar 'Mijn Profiel' en kies voor 'Mijn opnames'. Zowel opgenomen als geplande opnames kun je eenvoudig verwijderen door naar links te vegen. Kies voor Verwijderen (bij al opgenomen programma’s) of Annuleren (bij geplande opnames).

Kan ik Live TV pauzeren?
Het is nu ook mogelijk om Live TV te pauzeren door op de pauze-knop te klikken in de iTV app.

Is Begin Gemist ook beschikbaar in de app?
Je kunt een item dat al gestart is, vanaf het begin bekijken door op de ‘Begin gemist’ knop (links van de tijdbalk) te klikken in de player. Het item wordt dan opnieuw gestart. Door op de “LIVE” knop (rechts van de tijdbalk) te klikken ga je terug naar het live-moment.

Waarom kan ik sommige zenders wel op mijn tv bekijken, maar niet op de Interactieve TV app?
Er kunnen twee redenen zijn waarom een zender wel op je tv te bekijken is, maar niet op de Interactieve TV app. Sommige zenders zijn alleen op je tv-ontvanger beschikbaar en kun je nooit in de app bekijken. De zenders worden wel getoond in de app zodat je de mogelijkheid hebt om een opname in te plannen. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender kun je alleen bekijken op de tv-ontvanger”.

Het kan ook zo zijn dat we nog niet de rechten hebben om de zender onderweg beschikbaar te maken. In dit geval kun je de zender alleen thuis bekijken. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”.

In beide gevallen geven we in de app aan dat je de zender niet kunt bekijken door een grijs afspeelicoon met een streep erdoorheen.

Hier vind je een compleet zenderoverzicht: Zenderoverzicht tv en/of radio van KPN

Kan ik ondertiteling voor Nederlandstalige zenders aanzetten?
Ja dat kan. Net zoals je ondertiteling op tv kunt aanzetten met behulp van teletekstpagina 888, kun je dat ook met de Interactieve TV app. Dit kun je aanzetten in de Instellingen. Ga hiervoor naar de Profiel-pagina (via de navigatiebalk) en kies voor Instellingen. Hier kun je de ondertiteling inschakelen. Of er ondertiteling beschikbaar is, is afhankelijk van het programma. Niet alle programma's sturen standaard ondertiteling mee.

Zijn de zenders met gesproken ondertiteling (GOS) ook beschikbaar?
Ja. De zenders met gesproken ondertiteling (GOS) staan achteraan in de zenderlijst en zijn te herkennen aan het tekstballonnetje bij het zenderlogo.

Hoe maak ik een zenderlijst?
Op de pagina’s Nu op TV en de TV gids kun je kanalen filteren. Door op ‘Alle zenders’ te klikken komt er een menu beschikbaar met de volgende opties:
- Alle zenders: deze is standaard geselecteerd
- Buitenshuis beschikbaar: met deze filter worden alleen de zenders getoond die je buitenshuis kunt afspelen
- Favorieten: favoriete zenders

Favoriete zenders kunnen worden aangemaakt door op het hart-icoon te klikken. Het verwijderen van de favoriete zenders kan door nogmaals op dit icoon te klikken. Het gekozen filter wordt toegepast op de volgende plekken:
- TV Gids
- Nu op TV
- Mini TV Gids
Als er een filter actief is kun je dat eenvoudig zien aan de blauwe kleur van het filter.


Veel informatie natuurlijk dus mijn advies is om er gewoonweg mee aan de slag te gaan. Ik ben heel benieuwd wat jullie ervan vinden dus laat het vooral weten in een bericht hieronder. Als je vragen hebt over de nieuwe iTV app dan horen we dat graag! 🙂

 

Laatste update: februari 2021

ik wil graag een serie vanuit het pluspakket kijken maar kom er niet op. Zie nergens meer het menu staan wat nor aal links in het scherm kwam. Ook de zoekfunctie levert niks op... wat nu?Welke serie wil je dan bekijken? Als ik naar een serie uit het Pluspakket zoek, dan wordt die wel gevonden.



Greys anatomy... zie helemaal niks. Maar hoe kom ik in t pluspakket dan?
Fijne app, hoop alleen dat het on demand menu er snel komt, zodat je lekker door films en series van het pluspakket en film1-pakket kunt bladeren en zoeken.
Vandaag de nieuwe app. geïnstalleerd.

Waarom is on demond verdwenen



Admin: topic samengevoegd met lopende topic
Greys anatomy... zie helemaal niks.Bedoel je Grey's Anatomy op RTL Lounge?

Ook ik zie de andere jaargangen van de serie, die in het On-Demand gedeelte van het Pluspakket zitten, niet terug in de app.
Goedeavond de app kpn itv is geupdated maar sinds dat is gebeurd kan ik dus geen videoland meer op mijn telefoon kijken waarom is dit onmogelijl gemaalt want baal hier ontzettend van



Admin: topic samengevoegd met lopende topic
Jammer dat je niet zo tevreden bent over de nieuwe app, @Ingrid2507 . Misschien moet je even wennen aan de nieuwe layout. Ik vind de gids best wel handig, er zijn meerdere manieren om erdoor heen te lopen, het kan ook per zender bijvoorbeeld.

Overigens kan je opnames via de app gewoon doorspoelen met het bolletje onderin. Als je deze naar rechts schuift kom je verderop in de opname.




Lukt mij ook niet. Zodra ik op de tijdsbalk klik om te spoelen /stukje in de opname te springen pauzeert ie gewoon. Zwaar irritant.



Kan je ergens nog zien hoeveel opname ruimte je nog hebt? Dat houd ik altijd goed bij via de app als ik langer van huis ben.
Mag ik de oude iTV app terug? Please!

De oude app was al niet gebruikersvriendelijk, maar deze is nog erger.

- De z.g. ‘tegels’ (afbeeldingen) van de series zijn veel te groot, waardoor je geen overzicht hebt.

- Tegels heel groot en de zoekfunctie (lettertype) heel klein.

- De gids heeft maar 3 kolommen naast elkaar (kolommen zijn te breed), dus weer geen overzicht.

- Voor de gids heb ik liever regels ipv kolommen (veel meer informatie op scherm).

- On Demand en Pluspakket kan ik niet vinden. Is dat nu wel of niet beschikbaar in deze versie?

- Deze versie is niet makkelijk en logisch opgezet.

- ...

Weer terug naar de tekentafel ontwikkelaars! Succes!

Waar kan ik de oude app vinden en zelf de keuze maken wanneer ik wil updaten?
Het terugkijken van een opname is een regelrechte ramp.

Bufferen, bufferen, bufferen en ... je raadt het al bufferen.

Ook bevriest het beeld regelmatig terwijl het geluid wel doorloopt.

En dat terwijl mijn tablet via wifi ruim 200Mbps haalt bij speedtests. De bottleneck lijkt dus ergens hogerop in het netwerk te liggen.
helaas zwart scherm na installatie. App verwijderd, ipad herstart, maar tot nu toe werkt het niet. Jammer.Beste @famk123, ik heb even op mijn Ipad gekeken, en bij mij werkt het gewoon. 🤔
Deze is (nog) niet te vinden in de vernieuwde app. Vanmorgen al uitgebreid gesproken met een Kpn medewerker. Kwam hier ook achter na een inlog op zijn privé mobiel. Is besproken met zijn collega's. Dachten dat het hier om een "bouw fout" gaat. Ik heb om 18.00 nog de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Zonder resultaat



Belachelijk zeg, waar betalen we dan voor? Ga morgen ook bellen.
Iemand ook een idee hoe ik in godsnaam in Videoland kom met die vernieuwde app?@Paul_, hoe zit dat? Ik heb ook een abonnement op Videoland en Film1, deze diensten zijn nog niet beschikbaar met de ITV app. Wordt deze in de volgende update meegenomen?
helaas zwart scherm na installatie. App verwijderd, ipad herstart, maar tot nu toe werkt het niet. Jammer.
Ik krijg hetzelfde resultaat na dezelfde acties gedaan te hebben.

Helaas dus blijvend zwart scherm.

Op mijn iPhone werkt hij wel
Het terugkijken van een opname is een regelrechte ramp.

Bufferen, bufferen, bufferen en ... je raad het al bufferen.

Ook bevriest het beeld regelmatig terwijl het geluid wel doorloopt.

En dat terwijl mijn tablet via wifi ruim 200Mbps haalt bij speedtests. De bottleneck lijkt dus ergens hogerop in het netwerk te liggen.
Ik ben op dit moment een opname aan het terugkijken, en het werkt bij mij goed. Ook even met de balk schuiven dat ik de reclame kan doorspoelen werkt prima. Jammer dat het bij jou mis gaat @wjb. 😞
Ik krijg hetzelfde resultaat na dezelfde acties gedaan te hebben.

Helaas dus blijvend zwart scherm.

Op mijn iPhone werkt hij wel
Welke IPad model heb je? 🤔
Het terugkijken van een opname is een regelrechte ramp.

Bufferen, bufferen, bufferen en ... je raad het al bufferen.

Ook bevriest het beeld regelmatig terwijl het geluid wel doorloopt.

En dat terwijl mijn tablet via wifi ruim 200Mbps haalt bij speedtests. De bottleneck lijkt dus ergens hogerop in het netwerk te liggen.
Ik ben op dit moment een opname aan het terugkijken, en het werkt bij mij goed. Ook even met de balk schuiven dat ik de reclame kan doorspoelen werkt prima. Jammer dat het bij jou mis gaat @wjb. 😞
Op dit moment zijn ook bij mij opnames zonder problemen terug te kijken, maar het zou maar zo kunnen zijn dat dit over een uurtje weer heel anders is.
Ik krijg hetzelfde resultaat na dezelfde acties gedaan te hebben.

Helaas dus blijvend zwart scherm.

Op mijn iPhone werkt hij wel
Welke IPad model heb je? 🤔


Ik heb een iPad2
Ik heb een iPad2Welke iOS-versie heb je erop draaien? 🤔 De laatste versie is: iOS 4.2.1 – iOS 9.3.5, hoger gaat ie niet helaas.
Nieuwe app gedownload momenteel in ierland. maar krijg steed een melding : sorry er ging iets fout verbind de pagina opnieuw fout bij het starten van de video (0) .



*Admin: topic samengevoegd met juiste topic




Deze melding krijg ik dus ook maakt niet uit wat ik probeer en zit gewoon thuis in Nederland
de app zou werken vanaf android 4.3



op onze samsung tab e zit 4.4.4

hier kan ik wel moeizaam in het menu komen maar bij tv beeld opstarten blijft de cirkel draaien en ik krijg geen beeld. kan niet zo als eerder voor android 4.4 de oude app online komen .?

ik gebruik ee tab e voor mijn dochter. ik wil heel graag weer tv erop krijgen.
Ik heb ook een Ipad4 IOS 10.3.3 (en kan niet meer hoger) en zwart beeld. De vorige app werkt niet meer, dus einde tijdperk tv kijken via de app? Zo jammer als je veel onderweg bent.... Komt hier een oplossing voor? Mijn Ipad doet het verder prima, dus ik zit er niet te wachten om een nieuwe Ipad te moeten kopen.
Mooie app! Wel een paar dingetjes waarvan ik denk dat verbeterend zou moeten worden.

- glaszenders in de gids (dit zou mogelijk moeten zijn omdat je inlogt met een abbonementsnummer)

- Dubbele zenders eruit (waarom weer de SD kanalen als eerste in de gids..? En daarna de HD zenders? Je gaat mij nier vertellen dat er werkelijk nog mensen zijn die kijken in SD kwaliteit als er HD beschikbaar is. En als het zo is, dan zijn het mensen die waarschijnlijk deze app absoluut niet gebruiken!)

- kijk eens naar de app van Ziggo, en dan de tv-gids. Dit is echt zoveel duidelijker dan zoals het nu is en was met de oude app. Echt een verbeter punt. Zelf gebruik ik jullie app niet om de gids te bekijken. Nu zit je maar te scrollen, en dan zender voor zender.. nee dat moet echt beter. Dat dit ook niet opgemerkt is met de BETA?



Verder ziet de app er netjes uit. Kan allemaal wel iets vlotter, maar dat zal echt wel gaan verbeteren.

Hopelijk doen jullie er iets mee!
Dat dit ook niet opgemerkt is met de BETA?Er is wel meer opgemerkt tijdens de beta testfase waarvan we hopen dat het op korte termijn gerealiseerd zal worden.

Helaas is wat dat betreft de informatie vanuit KPN heel summier. Je weet echt niet of en zo ja wat KPN gaat doen met de feedback die je ze geeft.

Pas als je daarna in de Play Store een beoordeling geeft van 1 ster en de onderbouwing daarvan, heb je binnen een dag een antwoord op die beoordeling met wat acties die KPN zal ontplooien.

Voorlopig krijgt de app van mij 1 ster. Met de introductie van de onderstaande functionaliteit zal er telkens 1 ster bij gaan komen.

1) SD (Standard Definition) + HD (High Definition) = BD (Best definition) ofwel samenvoegen SD en HD zoals ook op de TV ontvanger met "HD op 1"

2) Lijst van favoriete zenders kunnen opstellen waarbij alle functionaliteit alleen nog uitzendingen van die zenders laat zien. (Dus ook bij het zoeken!)

3) Opnames van HD-"Glas" zenders kunnen terugkijken.



De vijfde ster zal ik dan geven als alles stabiel, snel en gebruiksvriendelijk is en helaas valt daar ook nog een hoop te doen.
Waarom is On Demand en daardoor ook o.a. pluspakket niet meer zichtbaar in de nieuwe KN ITV APP



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
helaas zwart scherm na installatie. App verwijderd, ipad herstart, maar tot nu toe werkt het niet. Jammer.Beste @famk123, ik heb even op mijn Ipad gekeken, en bij mij werkt het gewoon. 🤔 tja fijn voor je, maar heb ik niets aan. Gisteren met Kpn contact gehad,er waren meer van dit soort problemen