Skip to main content

Dit is een ouder artikel. Lees het artikel over de KPN TV app in onze Kennisbank voor de nieuwste informatie.

Het is dan eindelijk zover: de nieuwe iTV app is nu te downloaden voor je smartphone en tablet. We hebben al vaak de wens gehoord om te kunnen casten via de iTV app. Die wens is nu eindelijk in vervulling gegaan. Ook is het sinds kort mogelijk om in de gehele EU de iTV app te gebruiken (handig voor op vakantie!) dus de Chromecast ondersteuning komt als geroepen. In dit topic vertel ik je meer over de geheel nieuwe app.
 

85cacc05-4cf8-4f48-9367-db5e365e0825.png

 

Wat is er nieuw?


De Interactieve TV app is helemaal vernieuwd en verbeterd. De app ziet er anders uit en we hebben mooie nieuwe functies toegevoegd. Je kon altijd al TV kijken, de TV Gids gebruiken en opnames inplannen en bekijken in de app. Nu kun je ook:

  • Programma’s 7 dagen terug bekijken vanuit de TV Gids
  • Begin Gemist (per 20-2-2019)
  • Live pauzeren (per 20-2-2019)
  • De app gebruiken om TV of video’s te kijken op je grote scherm door Chromecast ondersteuning
  • Tv kijken in de hele EU (let op: per 1-1-2021 is het Verenigd Koninkrijk geen onderdeel meer van de EU, je kunt daar dan ook geen programma's bekijken. Wel heb je toegang tot de gids)

 

Inloggen en Verbinding

Waar vind ik de nieuwe iTV app?
- Download de app voor iPhone of iPad
- Download de app voor Android Phone of Tablet

Hoe kan ik inloggen in de app?
In de iTV app kun je inloggen met een abonnementsnummer en pincode. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers.
Je kunt ook inloggen met het KPN ID waaraan je internet + interactieve tv abonnement gekoppeld is.

Nieuw per 29-05-2019 in iOS:
Bij het inloggen in de iTV app heb je voortaan de keuze of je (afhankelijk van het gebruikte toestel) wilt inloggen met Touch ID of met gezichtsherkenning (Face ID). De voorkeur is aan te passen in de instellingen binnen ‘Profiel’.

Waar kan ik mijn abonnementsnummer of pincode terugvinden?
Nadat je Interactieve TV hebt besteld, heb je een brief of e-mail ontvangen waarin het abonnementsnummer en pincode vermeld staan. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers. Met deze nummers kun je inloggen. Kun je je abonnementsgegevens niet meer terugvinden? Klik dan op 'Inloggegevens vergeten' op de inlogpagina of kijk hier: Abonnementsnummer en pincode opvragen

Waarom zie ik een foutmelding bij het inloggen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inloggen niet lukt. Bij de meeste foutmeldingen wordt ook een foutcode vermeld. Je zou de volgende foutcodes kunnen zien:

  • 403-3161: Je hebt meer dan vijf foutieve inlogpogingen gedaan. Je account is dan voor 24 uur geblokkeerd.
  • 403-3162: De ingevoerde inloggegevens zijn onjuist. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.

 

Chromecast

In de nieuwe iTV app is nu ook de Chromecast functionaliteit ingebouwd. Zorg er voor dat het apparaat waarmee je wilt casten is verbonden met hetzelfde netwerk als de Chromecast. Wanneer de Chromecast en het apparaat waarmee je de iTV app geopend hebt, verbonden is met hetzelfde netwerk, verschijnt er automatisch een Chromecast icoon (rechtsboven) in beeld. Door op dit icoon te klikken kun je verbinding maken met de Chromecast.

 

De verbinding met de Chromecast is niet stabiel
Om te zorgen dat het casten van een programma naar je tv soepel en stabiel verloopt, raden we je aan om een internetverbinding te gebruiken met een snelheid van tenminste 20 mbit/s. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid omlaag gaat als je je verder van het modem bevindt.

 

TV Gids en 7 dagen terugkijken

Hoe kan ik een programma terugkijken?
Het is nu ook mogelijk om programma’s tot 7 dagen terug te kijken via de Gids. Je kunt een programma terugkijken als deze meer dan 15 minuten geleden is afgelopen. Programma’s die je terug kunt kijken zijn in de Gids te herkennen aan de tekst “Kijk terug”.

Waarom kan ik bij sommige programma’s niet doorspoelen?
Voor sommige zenders is het doorspoelen van uitzendingen geblokkeerd. We mogen de doorspoelfunctie in verband met rechten niet gratis aanbieden. Wanneer je niet kunt doorspelen, wordt dit aangegeven met de melding: “Vooruitspoelen voor deze zender niet toegestaan”.

Waarom begint het programma niet meteen?
Het opnemen van een programma begint 5 minuten eerder dan de starttijd. Dit is om er voor te zorgen dat je niet het begin mist als het programma iets eerder start dan gepland. Hierdoor kan het gebeuren dat je soms nog een stukje van het programma ervoor ziet, of dat je reclames kijkt. Daarom kun je bij elk programma altijd de eerste 7 minuten doorspoelen.

Kan ik mijn persoonlijke zenderlijst ook in de Interactieve TV app zien?
Nee, het is nog niet mogelijk om de persoonlijke zenderlijst van de tv-ontvanger te bekijken in de Interactieve TV app. Het is wel mogelijk om favoriete kanalen in te stellen in de Interactieve TV app.

 

Films & Series kijken in On Demand

Wat is On Demand?
On Demand wil zeggen dat je de video kunt bekijken wanneer je maar wilt. Dit in tegenstelling tot Live televisie, waarbij programma’s op een vast tijdstip worden uitgezonden.

Hoe kan ik een film of serie vinden in On Demand?
Op de startpagina van de Interactieve TV app en website staan een aantal suggesties van films en series die je kunt kijken. Daarnaast kun je een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als je het Pluspakket hebt, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.

Alle films en series van het Basis- en Pluspakket zijn nu terug te vinden in de iTV app. Op de Films-pagina vind je meteen een overzicht van de nieuwste films. Pas de sorteervolgorde aan om bijvoorbeeld de best beoordeelde films te zien. Of gebruik de genre-knop om films te vinden in de categorie Uitgelicht, of om je favoriete genre te kiezen.

Het aanbod op de Series-pagina is uitgebreid door alle series uit het Basis- en Pluspakket te tonen. In het overzicht vind je automatisch de nieuwste series eerst. Als je op een serie klikt wordt er vanaf nu een andere pagina getoond: de seriedetailpagina. Hier vind je een algemene beschrijving van de serie en alle afleveringen, gegroepeerd per seizoen.

Kan ik ook video’s huren via de app?
Nee, huren van video’s kan alleen via de tv-ontvanger.

 

6734468b-1f0b-4e4f-acef-3a5e4da247fa.png

 

Veelgestelde vragen (FAQ)


Wat zijn de minimale vereisten om de Interactieve TV app te kunnen gebruiken?
Gebruik je een iPhone of iPad? Dan moet deze minimaal iOS 10.0 gebruiken.
Gebruik je een Android telefoon of tablet? Dan moet deze minimaal Android 5 gebruiken.

Ik zie geen update op de iPhone?
We maken geen onderscheid meer tussen de iPhone en iPad en gaan met één app verder. Heb je een iPhone? Download dan de nieuwe app in de App Store en verwijder de oude app.

Waarom moet ik mijn locatie delen als ik iets wil kijken over 3G/4G?
Sinds 20 maart is het mogelijk om de iTV app te gebruiken in de gehele EU. Om vast te stellen of je in de EU bent, hebben we je locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van je apparaat plaats. Je locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Hoe verwijder of annuleer ik een opname?
Ga naar 'Mijn Profiel' en kies voor 'Mijn opnames'. Zowel opgenomen als geplande opnames kun je eenvoudig verwijderen door naar links te vegen. Kies voor Verwijderen (bij al opgenomen programma’s) of Annuleren (bij geplande opnames).

Kan ik Live TV pauzeren?
Het is nu ook mogelijk om Live TV te pauzeren door op de pauze-knop te klikken in de iTV app.

Is Begin Gemist ook beschikbaar in de app?
Je kunt een item dat al gestart is, vanaf het begin bekijken door op de ‘Begin gemist’ knop (links van de tijdbalk) te klikken in de player. Het item wordt dan opnieuw gestart. Door op de “LIVE” knop (rechts van de tijdbalk) te klikken ga je terug naar het live-moment.

Waarom kan ik sommige zenders wel op mijn tv bekijken, maar niet op de Interactieve TV app?
Er kunnen twee redenen zijn waarom een zender wel op je tv te bekijken is, maar niet op de Interactieve TV app. Sommige zenders zijn alleen op je tv-ontvanger beschikbaar en kun je nooit in de app bekijken. De zenders worden wel getoond in de app zodat je de mogelijkheid hebt om een opname in te plannen. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender kun je alleen bekijken op de tv-ontvanger”.

Het kan ook zo zijn dat we nog niet de rechten hebben om de zender onderweg beschikbaar te maken. In dit geval kun je de zender alleen thuis bekijken. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”.

In beide gevallen geven we in de app aan dat je de zender niet kunt bekijken door een grijs afspeelicoon met een streep erdoorheen.

Hier vind je een compleet zenderoverzicht: Zenderoverzicht tv en/of radio van KPN

Kan ik ondertiteling voor Nederlandstalige zenders aanzetten?
Ja dat kan. Net zoals je ondertiteling op tv kunt aanzetten met behulp van teletekstpagina 888, kun je dat ook met de Interactieve TV app. Dit kun je aanzetten in de Instellingen. Ga hiervoor naar de Profiel-pagina (via de navigatiebalk) en kies voor Instellingen. Hier kun je de ondertiteling inschakelen. Of er ondertiteling beschikbaar is, is afhankelijk van het programma. Niet alle programma's sturen standaard ondertiteling mee.

Zijn de zenders met gesproken ondertiteling (GOS) ook beschikbaar?
Ja. De zenders met gesproken ondertiteling (GOS) staan achteraan in de zenderlijst en zijn te herkennen aan het tekstballonnetje bij het zenderlogo.

Hoe maak ik een zenderlijst?
Op de pagina’s Nu op TV en de TV gids kun je kanalen filteren. Door op ‘Alle zenders’ te klikken komt er een menu beschikbaar met de volgende opties:
- Alle zenders: deze is standaard geselecteerd
- Buitenshuis beschikbaar: met deze filter worden alleen de zenders getoond die je buitenshuis kunt afspelen
- Favorieten: favoriete zenders

Favoriete zenders kunnen worden aangemaakt door op het hart-icoon te klikken. Het verwijderen van de favoriete zenders kan door nogmaals op dit icoon te klikken. Het gekozen filter wordt toegepast op de volgende plekken:
- TV Gids
- Nu op TV
- Mini TV Gids
Als er een filter actief is kun je dat eenvoudig zien aan de blauwe kleur van het filter.


Veel informatie natuurlijk dus mijn advies is om er gewoonweg mee aan de slag te gaan. Ik ben heel benieuwd wat jullie ervan vinden dus laat het vooral weten in een bericht hieronder. Als je vragen hebt over de nieuwe iTV app dan horen we dat graag! 🙂

 

Laatste update: februari 2021

Eindelijk een KPN iTV app waar ik echt tevreden over ben. Hij laat zich prima en intuïtief bedienen en loopt soepel op mijn Huawei Mediapad. Chromecasten gaat ook feilloos, alleen stond bij de 1e x mijn kinderslot aan. Nu nog de optie HD opnames afspelen toevoegen en de app is wat mij betreft helemaal perfect.



Wat ik wel vreemd vind is dat ik helemaal geen aankondiging van deze nieuwe app heb gezien (e-mail, nieuwsbrief) of heb ik dat gemist? Ik kwam hem bij toeval tegen toen ik op het forum struinde.
Op de Sony tablet werkt de app niet, krijg de melding: Sorry er ging iets fout. Vernieuw de pagina etc etc. vernieuwen helpt niet, app verwijderen en herinstalleren ook niet. Voordat de melding Sorry etc verschijnt kan ik nog net snel lezen: error decoding media. Ik kan me herinneren dat een aantal jaren geleden ook een probleem met Sony devices was na een update. Dit is de melding:





Heeft helaas niets met sony te maken op samsung phone krijg ik precies hetzelfde.

Android 4.3 en hoger ?
Met de vernieuwde iTV app kan ik via mijn tablet niet meer bij films en het plus aanbod. Op de site staat dat je iets moet openschuiven maar geen idee waar dit zit. Ben dus helemaal niet tevreden met de nieuwe app omdat er heel veel functies zijn verdwenen.

Weet iemand hoe je er wel op komt?
Hallo allemaal!



Wat een hoop reacties allemaal van jullie! Helaas heb ik niet de tijd om op jullie allemaal te reageren, maar ik hoop dat ik met deze post toch veel vragen van jullie kan beantwoorden. Daar gaan we!



Android issues

- App laadt niet: het lijkt erop dat er op sommige toestellen iets fout gaat na de app update en dat de app een zwart scherm met laadicoon blijft tonen. De oorzaak weten we (nog) niet, maar de oplossing is om de app opnieuw te installeren.

- App is traag: vooral op de startpagina vinden wij de app veel te traag. We zijn bezig met een oplossing en verwachten deze volgende week te fixen in een update van de Android app.

- Streams werken niet: we weten dat de streams niet werken op een Tab E. Mocht je ook een apparaat hebben waar de rest van de app goed op werkt, maar waar je bij het starten van een stream een foutmelding krijgt: laat het ons weten en we gaan op zoek naar een oplossing.



iOS issues

- App werkt niet op tablets met iOS 10.3.3: we zijn hier mee bekend en zijn op zoek naar een oplossing. Zodra die er is, brengen we een app update uit.



Algemeen

- We werken aan performance verbeteringen in de TV Gids

- Favoriete zenders komen waarschijnlijk in mei

- Het On Demand menu wordt in juni verwacht. Waarom is het weggehaald vraag je je misschien af? In de vorige app werd On Demand maar door 2% van de mensen gebruikt. Maar omdat dit toch echt een must-have blijkt te zijn, gaan we hier snel mee aan de slag. Bedenk je wel dat de On Demand catalogus erg groot is en dat dit tijd kost.

- Zoeken naar series werkt niet goed. We zijn aan het kijken hoe we dit op de korte termijn kunnen oplossen, maar nog geen datum.

- We werken ook aan het max volume issue op Chromecast, verwachting is dat dit in mei is opgelost.



Ik heb ook nauw contact met Paul, dus schrik niet als ik straks wat minder aanwezig ben. Jullie berichten komen nog steeds aan bij het iTV app team! 🙂
Heb de nieuwe app, maar de chromecast werkt niet op mijn ipad en iphone.

Het icoontje verschijnt wel in beeld maar reageert niet als je er op drukt.

Bij netflix en youtube werkt het wel.

Weet iemand hiet iets over?
Kpnitv werkt niet meer beeld zwart! Gisteren nog goed!!!

Nieuwe app geïnstalleerd en uit en aan gezet niks helpt!

Medewerker aan telefoon wist het niet!!
Ik heb een Apple iPad. Sinds de laatste update van vorige week werkt de link kpnitv niet meer. Zodra ik de icoon aanklik wordt en blijft mijn scherm zwart. Harde reset gedaan. De app eraf gehaald en opnieuw geïnstalleerd, maar geen resultaat.

Wie heeft er een idee?
Hallo allen! Welkom op het forum voor alle nieuwkomers 🙂



Degenen van jullie die een los topic hadden aangemaakt, ik heb de berichten samengevoegd met dit verzameltopic. Hier lees je, onder het startbericht, het voorlopige antwoord. Dat antwoord bevat alle problemen waar we op dit moment van op de hoogte zijn. Heel vervelend, natuurlijk, maar er wordt aan gewerkt 🙂
Ook bij mij hetzelfde probleem, de app werkte eerst prima maar na de vernieuwde updat niets meer, zwart scherm ? Geprobeert app te verwijderen, dat ging. Opnieuwe geinstalleerd , maar niets , blijft zwart beeld. Hoe wordt dit opgelost ?.???
Bij mij doet hij het ook niet op mijn iPad 4 !!!!!!!
Na de update van itvkpn naar update 6.0 op mijn iPad . werkt kpn iTV niet meer, krijg alllen zwart scherm. iPad iOS 10.3.3

Wat kan ik hier aan doen. Opnieuw installeren werkt niet



*Admin: bericht verplaatst naar centrale topic over de nieuwe iTV app. Probleem met iPad iOS 10.3.3 is bekend en wordt hopelijk snel opgelost
Goedemorgen!



We hebben nog weer een aantal losse topics samengevoegd met dit verzameltopic. Voor de volledigheid:



- iOS issue is bekend en wordt aan gewerkt

- On Demand komt terug, ongeveer juni



Zie verder het startbericht van dit topic voor meer informatie 🙂
Eindelijk een KPN iTV app waar ik echt tevreden over ben. Hij laat zich prima en intuïtief bedienen en loopt soepel op mijn Huawei Mediapad. Chromecasten gaat ook feilloos, alleen stond bij de 1e x mijn kinderslot aan. Nu nog de optie HD opnames afspelen toevoegen en de app is wat mij betreft helemaal perfect.

Zodra je HD op 1 hebt dan is dat opgelost, dan maakt het namelijk niet meer uit of je SD of HD opneemt.



Wat ik wel vreemd vind is dat ik helemaal geen aankondiging van deze nieuwe app heb gezien (e-mail, nieuwsbrief) of heb ik dat gemist? Ik kwam hem bij toeval tegen toen ik op het forum struinde.


Je was de nieuwe app sowieso tegengekomen als je op je smartphone of tablet al dan niet automatisch apps update.
Hoi Giant 2000, Androids apps updaten doe ik zo weinig mogelijk en zeker niet automatisch omdat ik vele malen heb meegemaakt dat na een update een app niet meer werkte of verslechterd was. En... geen weg terug bij Android. Verder zijn updates vrijwel altijd groter dan de oude en loopt het geheugen van de tablet op een gegeven moment helemaal vol met nutteloze updates.



Dus het zou nog best een tijd hebben kunnen duren voor ik deze nieuwe update zou ontdekken.



Fijn dat de opnames het wel zullen doen bij HD op 1, alleen dus maar afwachten wanneer ik dat krijg....
De nieuwe Chromecast functionaliteit wordt hier zeer gewaardeerd. De streams zijn mooi scherp en komen binnen rond de 9/10 mbit. Echter het aantal frames per seconden is voor met name sport uitzendingen nog te laag. Hierdoor hapert je beeld, met name met snelle camera beelden. Dit is goed te zien met bijvoorbeeld een voetbalwedtrijd, de bal beweegt niet vloeiend doorhet beeld maar hapert. Dit kijkt zeer onrustig en is voor mij niet prettig om naar te kijken. Is dit iets wat aangepast kan worden? De Ziggo go app met Chromecast functionaliteit had hier vorig jaar ook last van en dat is ik dacht in het najaar aangepast zodat de streams wel meer frames per seconden bieden.
Er mist een logo bij TV Noord-Holland. Deze nog even toevoegen?

En deze ga ik ook doorgeven. Ook dit kan opgelost worden zonder app update, dus ik hoop dat deze wijziging snel doorgevoerd wordt.




Correcte logo aangevraagd bij de omroep. Zal volgende week online zichtbaar zijn.
Gaat de app ooit nog werken als je bijvoorbeeld lager dan IOS 10 hebt of gaat dit de standaard blijven?

Voor oudere tablets die nog ergens rondslingeren en nog goed werken maar bij IOS 9.3.5 zijn gestopt bijvoorbeeld 😉
Steeds draaiend en geen beeld na aanklikken van een zender. Hij zegt sorry probeer het nog een keer. Dus weer geklikt en weer sorry etc etc.

Tablet Samsung Tab 2 Android 7.0 en mobiel Sony X Xperia Android 7.0
Hoi KPN. Ik heb zojuist jullie app voor interactieve tv geïnstalleerd op mijn iPhone 7 plus. Nu krijg ik de foutcode 403-3159 bij het inloggen en geeft hij aan dat er een probleem met de verbinding is. Wat kan ik doen? Ik kan er niks over vinden.
Klopt het dat het beeld ondanks fullscreen toch na bepaalde tijd in de screensaver gaat?
Op de app KPN iTV (iPad) zijn de series ook verdwenen.
Ik vind dat KPN nu velen in de kou laat staan.

Test eerst fatsoenlijk uit, of alles naar behoren werkt.

Eerst moest een tijd worden gewacht op de update met een werkende chromecast.

Nu dit er eindelijk is, werkt het niet eens op velen Ipad's.

Komop KPN, los dit eens snel op aub,
Heb een soortgelijk probleem, als ik de app wil openen krijg ik alleen een zwart scherm. Heb de KPN i TV en de Mijn KPN al een keer verwijderd en opnieuw ge-upload maar dit helpt niet. Het vreemde is dat alles wel werkt op mijn i phone
Hallo ik heb de kpn interactie tv app. Sinds vandaag krijg ik een zwart beeld! Ik heb de app verwijderd en er opnieuw opgezeten, maar het beeld blijft zwart.

Wat te doen



Admin: Eigen topic voor je aangemaakt
Ik kan sinds 3 dagen geen iTV meer zien op mijn ipad 4

De App gaat op zwart, wat is er aan de hand.