Skip to main content

Dit is een ouder artikel. Lees het artikel over de KPN TV app in onze Kennisbank voor de nieuwste informatie.

Het is dan eindelijk zover: de nieuwe iTV app is nu te downloaden voor je smartphone en tablet. We hebben al vaak de wens gehoord om te kunnen casten via de iTV app. Die wens is nu eindelijk in vervulling gegaan. Ook is het sinds kort mogelijk om in de gehele EU de iTV app te gebruiken (handig voor op vakantie!) dus de Chromecast ondersteuning komt als geroepen. In dit topic vertel ik je meer over de geheel nieuwe app.
 

85cacc05-4cf8-4f48-9367-db5e365e0825.png

 

Wat is er nieuw?


De Interactieve TV app is helemaal vernieuwd en verbeterd. De app ziet er anders uit en we hebben mooie nieuwe functies toegevoegd. Je kon altijd al TV kijken, de TV Gids gebruiken en opnames inplannen en bekijken in de app. Nu kun je ook:

  • Programma’s 7 dagen terug bekijken vanuit de TV Gids
  • Begin Gemist (per 20-2-2019)
  • Live pauzeren (per 20-2-2019)
  • De app gebruiken om TV of video’s te kijken op je grote scherm door Chromecast ondersteuning
  • Tv kijken in de hele EU (let op: per 1-1-2021 is het Verenigd Koninkrijk geen onderdeel meer van de EU, je kunt daar dan ook geen programma's bekijken. Wel heb je toegang tot de gids)

 

Inloggen en Verbinding

Waar vind ik de nieuwe iTV app?
- Download de app voor iPhone of iPad
- Download de app voor Android Phone of Tablet

Hoe kan ik inloggen in de app?
In de iTV app kun je inloggen met een abonnementsnummer en pincode. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers.
Je kunt ook inloggen met het KPN ID waaraan je internet + interactieve tv abonnement gekoppeld is.

Nieuw per 29-05-2019 in iOS:
Bij het inloggen in de iTV app heb je voortaan de keuze of je (afhankelijk van het gebruikte toestel) wilt inloggen met Touch ID of met gezichtsherkenning (Face ID). De voorkeur is aan te passen in de instellingen binnen ‘Profiel’.

Waar kan ik mijn abonnementsnummer of pincode terugvinden?
Nadat je Interactieve TV hebt besteld, heb je een brief of e-mail ontvangen waarin het abonnementsnummer en pincode vermeld staan. Met deze nummers heb je ook Interactieve TV op de tv-ontvanger geactiveerd. Het abonnementsnummer bestaat uit 14 cijfers en de pincode uit 4 cijfers. Met deze nummers kun je inloggen. Kun je je abonnementsgegevens niet meer terugvinden? Klik dan op 'Inloggegevens vergeten' op de inlogpagina of kijk hier: Abonnementsnummer en pincode opvragen

Waarom zie ik een foutmelding bij het inloggen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inloggen niet lukt. Bij de meeste foutmeldingen wordt ook een foutcode vermeld. Je zou de volgende foutcodes kunnen zien:

  • 403-3161: Je hebt meer dan vijf foutieve inlogpogingen gedaan. Je account is dan voor 24 uur geblokkeerd.
  • 403-3162: De ingevoerde inloggegevens zijn onjuist. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.

 

Chromecast

In de nieuwe iTV app is nu ook de Chromecast functionaliteit ingebouwd. Zorg er voor dat het apparaat waarmee je wilt casten is verbonden met hetzelfde netwerk als de Chromecast. Wanneer de Chromecast en het apparaat waarmee je de iTV app geopend hebt, verbonden is met hetzelfde netwerk, verschijnt er automatisch een Chromecast icoon (rechtsboven) in beeld. Door op dit icoon te klikken kun je verbinding maken met de Chromecast.

 

De verbinding met de Chromecast is niet stabiel
Om te zorgen dat het casten van een programma naar je tv soepel en stabiel verloopt, raden we je aan om een internetverbinding te gebruiken met een snelheid van tenminste 20 mbit/s. Houd er wel rekening mee dat de internetsnelheid omlaag gaat als je je verder van het modem bevindt.

 

TV Gids en 7 dagen terugkijken

Hoe kan ik een programma terugkijken?
Het is nu ook mogelijk om programma’s tot 7 dagen terug te kijken via de Gids. Je kunt een programma terugkijken als deze meer dan 15 minuten geleden is afgelopen. Programma’s die je terug kunt kijken zijn in de Gids te herkennen aan de tekst “Kijk terug”.

Waarom kan ik bij sommige programma’s niet doorspoelen?
Voor sommige zenders is het doorspoelen van uitzendingen geblokkeerd. We mogen de doorspoelfunctie in verband met rechten niet gratis aanbieden. Wanneer je niet kunt doorspelen, wordt dit aangegeven met de melding: “Vooruitspoelen voor deze zender niet toegestaan”.

Waarom begint het programma niet meteen?
Het opnemen van een programma begint 5 minuten eerder dan de starttijd. Dit is om er voor te zorgen dat je niet het begin mist als het programma iets eerder start dan gepland. Hierdoor kan het gebeuren dat je soms nog een stukje van het programma ervoor ziet, of dat je reclames kijkt. Daarom kun je bij elk programma altijd de eerste 7 minuten doorspoelen.

Kan ik mijn persoonlijke zenderlijst ook in de Interactieve TV app zien?
Nee, het is nog niet mogelijk om de persoonlijke zenderlijst van de tv-ontvanger te bekijken in de Interactieve TV app. Het is wel mogelijk om favoriete kanalen in te stellen in de Interactieve TV app.

 

Films & Series kijken in On Demand

Wat is On Demand?
On Demand wil zeggen dat je de video kunt bekijken wanneer je maar wilt. Dit in tegenstelling tot Live televisie, waarbij programma’s op een vast tijdstip worden uitgezonden.

Hoe kan ik een film of serie vinden in On Demand?
Op de startpagina van de Interactieve TV app en website staan een aantal suggesties van films en series die je kunt kijken. Daarnaast kun je een film of serie zoeken door op het zoeken icoon te klikken in de navigatiebalk onderin. Vooral als je het Pluspakket hebt, is er een rijk aanbod aan gratis films en series om te bekijken.

Alle films en series van het Basis- en Pluspakket zijn nu terug te vinden in de iTV app. Op de Films-pagina vind je meteen een overzicht van de nieuwste films. Pas de sorteervolgorde aan om bijvoorbeeld de best beoordeelde films te zien. Of gebruik de genre-knop om films te vinden in de categorie Uitgelicht, of om je favoriete genre te kiezen.

Het aanbod op de Series-pagina is uitgebreid door alle series uit het Basis- en Pluspakket te tonen. In het overzicht vind je automatisch de nieuwste series eerst. Als je op een serie klikt wordt er vanaf nu een andere pagina getoond: de seriedetailpagina. Hier vind je een algemene beschrijving van de serie en alle afleveringen, gegroepeerd per seizoen.

Kan ik ook video’s huren via de app?
Nee, huren van video’s kan alleen via de tv-ontvanger.

 

6734468b-1f0b-4e4f-acef-3a5e4da247fa.png

 

Veelgestelde vragen (FAQ)


Wat zijn de minimale vereisten om de Interactieve TV app te kunnen gebruiken?
Gebruik je een iPhone of iPad? Dan moet deze minimaal iOS 10.0 gebruiken.
Gebruik je een Android telefoon of tablet? Dan moet deze minimaal Android 5 gebruiken.

Ik zie geen update op de iPhone?
We maken geen onderscheid meer tussen de iPhone en iPad en gaan met één app verder. Heb je een iPhone? Download dan de nieuwe app in de App Store en verwijder de oude app.

Waarom moet ik mijn locatie delen als ik iets wil kijken over 3G/4G?
Sinds 20 maart is het mogelijk om de iTV app te gebruiken in de gehele EU. Om vast te stellen of je in de EU bent, hebben we je locatie nodig. De locatiebepaling is grof en vindt buiten de app om in het besturingssysteem van je apparaat plaats. Je locatie wordt niet onthouden en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Hoe verwijder of annuleer ik een opname?
Ga naar 'Mijn Profiel' en kies voor 'Mijn opnames'. Zowel opgenomen als geplande opnames kun je eenvoudig verwijderen door naar links te vegen. Kies voor Verwijderen (bij al opgenomen programma’s) of Annuleren (bij geplande opnames).

Kan ik Live TV pauzeren?
Het is nu ook mogelijk om Live TV te pauzeren door op de pauze-knop te klikken in de iTV app.

Is Begin Gemist ook beschikbaar in de app?
Je kunt een item dat al gestart is, vanaf het begin bekijken door op de ‘Begin gemist’ knop (links van de tijdbalk) te klikken in de player. Het item wordt dan opnieuw gestart. Door op de “LIVE” knop (rechts van de tijdbalk) te klikken ga je terug naar het live-moment.

Waarom kan ik sommige zenders wel op mijn tv bekijken, maar niet op de Interactieve TV app?
Er kunnen twee redenen zijn waarom een zender wel op je tv te bekijken is, maar niet op de Interactieve TV app. Sommige zenders zijn alleen op je tv-ontvanger beschikbaar en kun je nooit in de app bekijken. De zenders worden wel getoond in de app zodat je de mogelijkheid hebt om een opname in te plannen. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender kun je alleen bekijken op de tv-ontvanger”.

Het kan ook zo zijn dat we nog niet de rechten hebben om de zender onderweg beschikbaar te maken. In dit geval kun je de zender alleen thuis bekijken. Dit is aangegeven met de tekst “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”.

In beide gevallen geven we in de app aan dat je de zender niet kunt bekijken door een grijs afspeelicoon met een streep erdoorheen.

Hier vind je een compleet zenderoverzicht: Zenderoverzicht tv en/of radio van KPN

Kan ik ondertiteling voor Nederlandstalige zenders aanzetten?
Ja dat kan. Net zoals je ondertiteling op tv kunt aanzetten met behulp van teletekstpagina 888, kun je dat ook met de Interactieve TV app. Dit kun je aanzetten in de Instellingen. Ga hiervoor naar de Profiel-pagina (via de navigatiebalk) en kies voor Instellingen. Hier kun je de ondertiteling inschakelen. Of er ondertiteling beschikbaar is, is afhankelijk van het programma. Niet alle programma's sturen standaard ondertiteling mee.

Zijn de zenders met gesproken ondertiteling (GOS) ook beschikbaar?
Ja. De zenders met gesproken ondertiteling (GOS) staan achteraan in de zenderlijst en zijn te herkennen aan het tekstballonnetje bij het zenderlogo.

Hoe maak ik een zenderlijst?
Op de pagina’s Nu op TV en de TV gids kun je kanalen filteren. Door op ‘Alle zenders’ te klikken komt er een menu beschikbaar met de volgende opties:
- Alle zenders: deze is standaard geselecteerd
- Buitenshuis beschikbaar: met deze filter worden alleen de zenders getoond die je buitenshuis kunt afspelen
- Favorieten: favoriete zenders

Favoriete zenders kunnen worden aangemaakt door op het hart-icoon te klikken. Het verwijderen van de favoriete zenders kan door nogmaals op dit icoon te klikken. Het gekozen filter wordt toegepast op de volgende plekken:
- TV Gids
- Nu op TV
- Mini TV Gids
Als er een filter actief is kun je dat eenvoudig zien aan de blauwe kleur van het filter.


Veel informatie natuurlijk dus mijn advies is om er gewoonweg mee aan de slag te gaan. Ik ben heel benieuwd wat jullie ervan vinden dus laat het vooral weten in een bericht hieronder. Als je vragen hebt over de nieuwe iTV app dan horen we dat graag! 🙂

 

Laatste update: februari 2021

Giant, het is een technisch probleem: bij kijken op de tablet heb ik een voortgangsbalk met een bolletje erin. Dit bolletje kan ik verschuiven en dan spoelt de uitzending een stuk verder of terug. Echter, als ik cast, dan heb ik op de tablet een ander beeld, met een voortgangsbalk zonder bolletje, die ook niet reageert op manipulaties.



Als ik castend wil doorspoelen, dan moet ik eerst casten stoppen, dan terug naar kijken op tablet, daar doorspoelen en dan weer terug naar casten, dan wordt de juiste locatie wel overgenomen. Een heel gedoe dat door de complexiteit ervan neigt tot mislukken.



Het heeft niet te maken met de zenders, NPO werkt ook niet.
Daarom vroeg ik het ook, makzzz. Het lijkt er namelijk op dat dit een fout van het basisprogramma is. Ik heb ook de canal digitaal app en daar ondervind ik dezelfde problemen bij het casten (op de app zelf gaat het wel goed). Zo kan ik bij hun geen ondertitels krijgen als ik een film uit de videotheek wil bekijken. Dat probleem zal bij KPN niet aanwezig zijn omdat alle ondertitels embedded zijn.
Ik geloof dat dat een meer voorkomend probleem is bij het casten, Giant, het is wel zo dat het bij bv Netflix wel lukt om via de tablet vooruit en terug te spoelen. Alleen ben ik bij Netflix soms de mogelijkheid kwijt om het casten te stoppen en moet ik de tablet uit en aan zetten om de boel weer goed te krijgen.



Heel dat casten lijkt me een grote opgave voor de programmeurs....
Ik geloof dat dat een meer voorkomend probleem is bij het casten, Giant, het is wel zo dat het bij bv Netflix wel lukt om via de tablet vooruit en terug te spoelen. Alleen ben ik bij Netflix soms de mogelijkheid kwijt om het casten te stoppen en moet ik de tablet uit en aan zetten om de boel weer goed te krijgen.



Heel dat casten lijkt me een grote opgave voor de programmeurs....


Dat idee heb ik ook. Netflix heeft trouwens een eigen programma ontwikkeld, KPN, Ziggo en Canal Digitaal gebruiken dezelfde template waarin kennelijk dat casten een probleem is en mogelijk dat de ontwikkelaars van de template aan het werk moeten.



Overigens, mocht je problemen hebben met Netflix casten wat jij omschrijft dan raad ik je aan Google Home te installeren. Hierin kan je veel meer uit je Chromecast halen, zo ook het casten stoppen.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.chromecast.app&hl=nl
Ik ben met kijken vaak afhankelijk van mijn ipad voor het kijken van itv van KPN en irriteer mij mateloos aan de antwoorden van de KPN medewerkers dat het wel even kan duren voordat het lek boven is met wat er fout is gegaan met de laatste update. Ook ik heb hierna een grijs beeld op mijn ipad met versie 10.3.3.

Zet de oude versie terug als jullie het niet kunnen oplossen en kom pas met een nieuwe als alles goed getest is.
Zo is het. Onbegrijpelijk dat een slecht geteste app, een redelijk tot goed werkende app vervangt. Ook ik kan niet meer kijken op mijn samsung tab e. Terugzetten die oude app.!
Ben het eens met bovenstaande. Terug zetten de oude app. Werkte goed op mijn ipad met 10.3.3.
Waarom kan de oude versie niet gewoon naast de nieuwe blijven bestaan totdat alle problemen met de nieuwe versie zijn opgelost? Dit heb ik al eerder gevraagd, maar nog geen antwoord op gekregen. 😡 En is dit nou ook nog mogelijk als tijdelijke oplossing voor alle gedupeerden?
In het vervolg eerst een Bêta versie uitbrengen? 🤔
Waarom kan de oude versie niet gewoon naast de nieuwe blijven bestaan totdat alle problemen met de nieuwe versie zijn opgelost? Dit heb ik al eerder gevraagd, maar nog geen antwoord op gekregen. 😡 En is dit nou ook nog mogelijk als tijdelijke oplossing voor alle gedupeerden?

De trots overheerst bij de meisjes en jongetjes van de KPN. Te trots om toe te willen geven dat ze een wanproduct, ik zou bijna zeggen bagger, hebben uitgebracht. Een terugroepactie met excuses is op haar plaats, maar ja die trots.........
Jammer dat jullie er zo over denken. Het heeft namelijk helemaal niks met trots of slecht testen te maken.

KPN heeft lange tijd een uitgebreide betatest gedaan onder honderden willekeurige gebruikers. De meeste problemen zijn hierin getackeld, maar bij elk nieuw product horen, helaas, altijd kinderziektes. Door deze te melden op het forum wordt er achter de schermen zoveel mogelijk gewerkt om deze eruit te halen. De grootste fouten zijn inmiddels bekend en worden zoals het eruit ziet in de update van mei verwerkt. Zie hiervoor de meldingen van Paul en Nikkie.

Hou het starterstopic in de gaten en bedenk dat je beter opbouwend kunt reageren dan slechts afkraken, dat lost namelijk helemaal niks op.

https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/de-nieuwe-itv-app-van-kpn-met-chromecast-ondersteuning-448351
Het is niet de bedoeling om jullie af te kraken, maar om aannte geven hoe jullie over komen bij jullie klanten. Er wordt geen antwoord gegeben op directe vragen, b.v, waarom de oude app niet ter beschikking komt, er kwam tot nu toe geen enkele tijdlijn over de noduge oploswingenm kortom dit project komt bij de hemiddelde klant over als 'volkomen boven de kunde en macht van de KPN'. Dat is niet erg maar geef eerlijk toe dat dit een heek slecht project is.

Dan nu weer een concrete vraag: wanneer in mei is de update geplanf? Zit ik nog 3 weken zonder tv of nog bijna twee maanden?


Dan nu weer een concrete vraag: wanneer in mei is de update geplanf? Zit ik nog 3 weken zonder tv of nog bijna twee maanden?


Beste @Kruimeltjes. Je hebt 3 berichten geplaatst op dit forum die alleen maar over afkraken van de app gaan. Willen we je kunnen helpen dan zal je toch echt eerst inhoudelijk moeten melden wat nou precies je probleem is.
Het probleem is heel simpel. Ik werk op een Samsung Tab E, android 4.4.4

Jullie informatie gaat niet verder dan 'streaming werkt niet'.

Fijn dat wist ik natuurlijk ook al.

Wat ik wil weten is wanneer het wel werkt en waarom zo lang niet de oude app ter beschikking wordt gesteld totdat jullie het probleem hebben opgelost.

Zowls jullie weten ben ik niet de enige met dit probleem en heb ik zelf al in een reactie mijn probleem aangegeven.



Overigens wil ik nogmaals aangeven dat een totaal niet werkend app geen kinderziekte is.
Bij dezen het antwoord: de oude app komt niet terug. Heeft inderdaad niets met trots te maken overigens. Er wordt druk gewerkt aan oplossingen voor de genoemde problemen.



Giant werkt trouwens niet bij KPN...



De trots overheerst bij de meisjes en jongetjes van de KPN.

Het is niet de bedoeling om jullie af te kraken

Tsja..



Dan nu weer een concrete vraag: wanneer in mei is de update geplanf? Zit ik nog 3 weken zonder tv of nog bijna twee maanden?

Ik heb geen idee wat bij jou het probleem is dus ik heb geen antwoord op die vraag. Er zullen de komende tijd inderdaad updates komen. Er wordt aan gewerkt en als ik een specifieke datum heb, zal ik 'm hier delen.



*Edit: Tab E dus. Zag je bericht pas na het plaatsen van mijn bericht.
Beste Paul,

Hartelijk dank voor je antwoord. Het was natuurlijk al zonneklaar dat de oude app niet terugkomt. De vraag die ik hier als klant stel was dan ook : waarom niet?

Ook ben ik zeer benieuwd naar de tijdlijn inzake de oplossing voor de samsung tab e.
Ik weet niet de exacte reden maar ik weet wel dat er naar veel verschillende opties is gekeken. De conclusie was dus dat er zo hard mogelijk gewerkt gaat worden aan updates voor de issues en niet om de oude terug te zetten. Ik kan zelf dingen verzinnen maar dat zou pure speculatie zijn en dat lijkt me nou niet echt verstandig.



Op korte termijn zal de eerste update voor Android komen. Helaas is dat niet voor de tab e, want dat probleem zit ergens anders (zoals je misschien wel doorhebt, ben ik geen app-ontwikkelaar). Data kan ik je gewoonweg niet geven omdat ik ze nog niet heb. Als ik die wel heb, laat ik het met alle liefde weten.
Met de nieuwe I tv app kan ik op mijn Lenovo tablet geen tv kijken met mijn mobiel wel

Geeft iedere keer de melding er gaat iets mis Sorry

Gaat U er wat aan doen want ik vind dit ontzettend irritant zit het hele seizoen op de camping



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Na de upgrade van de app krijg ik na het opstarten van de app alleen een zwart scherm. Ik lees op internet gelijksoortige berichten. Wat gaat KPN hier aan doen?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Beste Paul, ik begrijp echt niet waarom de oude app moet worden "overschreven" door de nieuwe app en ze niet naast elkaar kunnen bestaan totdat de nieuwe app net zo goed werkt als de oude. Op mijn vragen hierover heb ik nog steeds geen antwoord gekregen anders dan "dit gaat niet gebeuren". WAAROM NIET????????
Beste Paul, ik begrijp echt niet waarom de oude app moet worden "overschreven" door de nieuwe app en ze niet naast elkaar kunnen bestaan totdat de nieuwe app net zo goed werkt als de oude. Op mijn vragen hierover heb ik nog steeds geen antwoord gekregen anders dan "dit gaat niet gebeuren". WAAROM NIET????????Als je dat niet doet moet "iedereen" handmatig de nieuwe app installeren.
He he, eindelijk een antwoord, hoewel ik nog steeds niet begrijp waarom dat niet zou kunnen. Klanten, die de nieuwe app willen gebruiken, zullen hem dan handmatig (nou nou) moeten downloaden en bij tevredenheid die app kunnen gebruiken. De klanten, die om welke reden dan ook gebruik willen blijven maken van de oude app, kunnen dit blijven doen totdat alle kinderziektes (jawel!) uit de nieuwe app zijn verwijderd en kunnen dan alsnog, eventueel gedwongen als de oude app niet meer beschikbaar is, overstappen op de nieuwe app. Is dat nou echt zo moeilijk of ben ik nou zo slim????? 😉
Met de nieuwe I tv app kan ik op mijn Lenovo tablet geen tv kijken met mijn mobiel wel

Geeft iedere keer de melding er gaat iets mis Sorry

Gaat U er wat aan doen want ik vind dit ontzettend irritant zit het hele seizoen op de camping



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Beste Peter, dit is ook al besproken in https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/nieuwe-kpn-app-geeft-foutmelding-op-lenovo-tablet-449039 misschien dat je daar je antwoord kan vinden.
He he, eindelijk een antwoord, hoewel ik nog steeds niet begrijp waarom dat niet zou kunnen. Klanten, die de nieuwe app willen gebruiken, zullen hem dan handmatig (nou nou) moeten downloaden en bij tevredenheid die app kunnen gebruiken. De klanten, die om welke reden dan ook gebruik willen blijven maken van de oude app, kunnen dit blijven doen totdat alle kinderziektes (jawel!) uit de nieuwe app zijn verwijderd en kunnen dan alsnog, eventueel gedwongen als de oude app niet meer beschikbaar is, overstappen op de nieuwe app. Is dat nou echt zo moeilijk of ben ik nou zo slim????? ;-)

Omdat er maar 1 app wordt onderhouden, de oude app zou al snel achterlopen en dan krijg je daar weer klachten over. Maar mocht je de oude app terug willen dan moet je maar even op internet zoeken, er zijn apps en sites om oude apps terug te zetten, KPN onddrsteunt dit uiteraard niet en het is ook met eigen risico.
Beste KPN,

Ik ben een behoorlijk tevreden gebruiker van al jullie producten.

Hoewel de TV kijk app het niet haalde bij die van Ziggo was ik er toch blij mee.

Voor het overige is KPN voor mij op alle gebieden beter dan Ziggo.

Echter....

Nu doet de nieuwe KPN app het niet op mijn IPad en dat is voor mij erg belangrijk.

Door mijn ziekte ben ik bijna versmolten met mijn IPad.

Ik weet dat er aan het probleem gewerkt wordt maar kunnen jullie mij een indicatie geven wanneer het probleem is opgelost?

Bedankt voor jullie reactie.

WillemB