De nieuwe KPN TV+ Smart TV app voor Android TV

Heel fijn dat het bij jou wel werkt

Mijn excuses, ik had jou reactie niet gezien, maar inmiddels weer een dikke week verder en het werkt nog steeds niet

Hier mijn (korte) ervaring met de nieuwe app. 
Ik heb deze draaien op een Google TV gekoppeld aan een LG Oled c9  

1. Inloggen
   Zowel met het abonneenummer en pincode als met het kpn id krijg ik de melding dat er een verkeerde combinatie is ingevoerd. Inloggen gaat dus niet. Ook niet na het legen van de cache. Daarna geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Maar helaas hetzelfde probleem. 
    
2. Verbeterpunten
   Gebruik net als elke andere zelf respecterend streaming platform een qr code voor het inloggen. Code scannen met de mobiel, inloggen bij kpn en akkoord geven. Jullie geven wel een qr code weer voor meer informatie en het aanmaken van een KPN id. Maar het gemak om hiermee in te loggen is dan weer een brug te ver. 
   
   Zet een qwerty toetsenbord in. Alle letters op alfabetische volgorde is zo 1990. En irritatie verhogend. Zeker als je net als ik wachtwoorden heb met een x-aantal karakters.
   
   Huur een goede User Interface engineer in. Want degene die deze design keuzes heeft gemaakt…..

Al met al was dit weer een bedroevende ervaring. Ik had meer van kpn verwacht. 

Schiet nog niet echt op met de app ,ik draai nu al weken op de oude app, en zoals ik nu alles lees aan ervaringen en product updates , zal dat de komende weken/maanden nog steeds zo zijn.

Ik zit inmiddels al bijna 16 dagen zonder beeld, app start niet of zelden op en dan blijft het beeld zwart, het is heel triest dat we zo afhankelijk moeten zijn van een slecht nieuwe app, waar heel veel mee aan de hand is....

Goedemorgen ​@HetLevenIsBeterMetTijntje en bedankt voor je terugkoppeling!

Kun je ons hier meer over vertellen? Op wat voor apparaat werkt dit niet? En heb je dit ook al eens op een ander apparaat getest? 

We zijn de opties voor in de toekomst aan het verkennen!

Hi Jan, zoals vermeld staat in mijn bericht gaat het om een Google TV. Om precies te zijn deze: Google Chromecast met Google TV (4K) Wit

Ik heb helaas geen ander apparaat om het te testen. 

​@HetLevenIsBeterMetTijntje, heb je ook een telefoon of tablet waarmee je inloggen in de TV+ app voor mobiel kunt testen? Het systeem achter de inlog is hetzelfde voor die apps. Als je daar ook issues ervaart kan het ook zijn dat het een probleem is met de inlogserver in het algemeen. Als het in de mobiele app wel werkt, dan kunnen we dit voor de smart tv app doorgeven en laten nakijken.

Inloggen lijkt weer te werken. 
 

Beste KPN,

we zijn inmiddels een paarmaanden verder sinds de nieuwe KPN app op TV is gestart maar de Philips afstandbediening knoppen 1 t/m 9 en de 0 voor het zoeken van de zenders werkt nog steeds niet. Wat is KPN nu achter de schermen aan het doen hiermee? graag een reactie

groeten Roald

April 2025: TV+ app op KPN kastje en Nokia 8010 it nog steeds buggy.

KPN gebeld, bij een bij KPN Fritzbox 7583 VDSL gekocht modem uit 2023 geven ze geen hulp omdat dat een eigen modem zou zijn. 

Goedemorgen ​@fiddler007 en dank voor je feedback.

Zou je in dit geval een eigen topic hiervoor aan willen maken zodat we vanuit daar met je mee kunnen denken en daarbij toelichten wat je precies als buggy ervaart? Alvast bedankt! 

Hoi ​@RoaldW , zendernummers zouden wel moeten werken. Mijn collega heeft dit net getest op zijn Sony en dit werkt (bij hem). Wat voor type Philips televisie heb je precies? En heb je de cache ook al eens geleegd?

HIer even gecheckt op een Philips (uit 2019). 43PUS7394, Android-TV OS 11. ​@RoaldW 

De cijfertoetsen werken prima in de app.

Geen algemeen ding met Philips. Maar sommige modellen lijkt me.

Hoi Jan,

ik krijg ook van jou weer dezelfde vragen terug omdat er meerder communitity zijn binnen KPN over hetzelfde onderwerp.

Ja cach is geledigd, philips 65OLED936/12 TV d.d. 2021

Ik zou er veel meer baat bij hebben dat er telefonsich contact is, hoeveel mensen ik van KPN al antwoorden heb gegeven zonder de oplossing te krijgen van KPN, moedeloos wordt ik ervan

sorry niet persoonlijk bedoeld maar dit is echt om te janken dit proces, twee manden loopt dit al

Bellen met KPN helppt ook niet die verwijzen weer naar dit soort community.

Ik ben dit niet gewend van KPN dit soort ellende, ben al jaren lid maar ook bij mij bereiken jullie een grens langzamerhand.

Zoek binnen KPN maar al mijn logbestanden erbij en hopenlijk kunnen de ontwerpers die die de nieuwe app gemaakt hebben mij contacten 06-xxxxxxxx groeten Roald

Admin: 06-nummer verwijderd i.v.m. privacy 

Dank je voor het delen van het modelnummer van je tv ​@RoaldW. Daar kunnen we wat mee. We moeten eerst het probleem kunnen reproduceren voordat we er iets mee kunnen doen. Daar kunnen we nu mee aan de slag. 

We kunnen je helaas niet bellen, want dit is een Community waar schriftelijk wordt gecommuniceerd. We verzamelen hier signalen over dus bijvoorbeeld de nieuwe Smart TV+ app en spelen dit door naar de ontwikkelaars. Als we maar weinig signalen binnen krijgen over problemen met een specifiek model, dan kan het wat lastiger zijn om hier de juiste prio aan te geven. Maar weet dat de info nu is doorgespeeld. 

Sorry dat voor jou de app nog niet optimaal werkt. We werken er nog steeds aan 'm steeds beetje bij beetje te verbeteren, dus sommige zaken werken nog niet zoals je gewend was in de oude app. 

PS: Ik heb je 06-nummer even verwijderd, want anders heb je kans dat je straks continu lastig wordt gevallen door oplichters of andere kwaadwillenden. Kijk dus goed uit dat je je 06-nummer nooit zomaar ergens openbaar neerzet. 

Hallo Jasper, laatste bericht ondertussen 23 dagen oud. Dit jaar slechts maximaal een paar weken tv kunnen kijken op de tv via de Android app. Wanneer gaat er iets gebeuren, indien niet dan graag de vorige versie voor Android7 terugzetten in de store!

Hi Robbie, wat Jasper aangaf geldt nog steeds. Wij krijgen het ook door op het moment dat een update beschikbaar is en laten dat hier weten. Abonneer je ook op de Product Updates als je dat nog niet hebt gedaan zodat je een melding krijgt wanneer er nieuwe updates zijn. 

Misschien al eerder gevraagd, maar is er zicht wanneer er een nieuwe update komt. De laatste update is toch een enorme bron van ergernis en ik snap niet dat dit al zo lang speelt. Los van de wijzigingen in de menukeuzes en dat hij absoluut niet meer lijkt op de app van de STB zitten er ook bugs in. Deze bijvoorbeeld: Op de start pagina begint normaal onder Nu op Tv de zenders van NPO1, NPO2, en verder oplopen. Na enige tijd naar een zender te hebben gekeken en je komt terug op het Start scherm dan is ineens de volgorde weg. 

Hiervoor kun je het beste onze sectie met Product Updates in de gaten houden. Bij elke update plaatsen we daar een bericht. Je kunt je, met de knop rechtsboven, abonneren. Dan krijg je een mail als we een nieuwe Product Update publiceren, ​@mjbwill. 

Kunnen jullie AUB kijken naar de UX van Odido, en daar lessen uit trekken. Deze app is echt niet doordacht, en werkt ontzettend traag. Hierbij een opsomming van problemen;

1. Start gewoon met TV kijken, ik ben niet geïnteresseerd in de landing home page. Of maak er een optie van, waarmee je wil starten. 
2. TV-Gids zou niet moeten zorgen dat TV afspelen gestopt wordt. Zie menu Odido hoe dat kan werken.
3. Maak de APP sneller
4. Maak gebruik van toetsen van remote bruikbaar in app, bijvoorbeeld pauze, vooruit spoelen, achter etc. Kleur shortcuts.

Hoi Arjan,

Tis nu 01:14 en mij avond TV kijken is goed verziekt door KPN wederom

het wordt alleen maar slechter met onze philips afstandbediening, nu werkt de knop zenders omhoog en omlaag niet meer om tussen de kanalen te wisselen, ik moet op het huisje klikken maar dan blijft de zender, waar deze op dat moment op staant draaien, terwijl ik naar netflix wil overschakelen, dan de TV volledig uitschakelen om daarna weer de KPN app te openen naar de gids te gaan om een andere zeder op te kunnen zetten,  of naar Netflix om te kunnen zetten. ik zie nu wel de cijfers 1 t/m 9 in het beeld staan maar hij wisseld niet van zenders. We zijn hier nu al twee maanden mee bezig ik betaal inmiddels met verhoging €85,46 in de maand. Als ik naar KPN bel kunnen ze ons daar niet helpen. Als ik nu een stop met betalen, gaat het proces dan sneller bij jullie als alle mensen die in deze community zitten dat nu eens gaan doen. Want volgensmij is iedereen er nu wel klaar mee met KPN.

Ik ga voorlopig het oude zwarte KPN TV kastje met afstandbedining waar ik ook nog voor betaal maar weer aansluiten dat werkt tenminste nog. Wanneer kunnen jullie IT mensen dit issue nu gaan oplossen, zet de oude app maar terug dat werkte tenminste nog.

Hoeveel berichten heb ik in deze community al geschreven waarom kan je die niet allemaal onder elkaar zetten onder alle pagina's ? Ben er echt klaar mee de groeten Roald

Eindelijk, de update is er, we kunnen weer tv kijken via de Android-7 app!

Beeld is wel wat stoterig/hakkelend, nog steeds niet op de kwaliteit van vòòr de update van januari.

Is er inmiddels al iets bekend over verbetering van de TV APP? Wij hebben 2 Sony Bravia tv's, ik denk dat ze nu 4 jaar zijn. Maar de APP werkt sinds 3 maanden geleden "dramatisch slecht". Loopt steeds vast, of het beeld stopt. Ook springt hij spontaan terug naar het beginscherm. Nummer kiezen gaat inderdaad ook niet, alleen kanaal zappen dat werkt soms. Dit is echt vreselijk slecht, voor  wat je maandelijks moet betalen....

Hi ​@Muts20! Heb je de meest recente update voor de SmartTV+ app? Zo ja, zou je dan een eigen topic hiervoor aan willen maken en daarin ook aangeven welke types Sony Bravia TV's je precies hebt? Geef daarin ook aan of je via de wifi kijkt of bekabeld. Dan pakken we het daar verder met je op!