De ondertiteling blijft vaak hangen

We krijgen meer signalen in deze richting ​@Jeannot Deckers en ik wil dit graag binnen KPN even doorzetten. Zou je wat concrete voorbeelden van programma's en zenders kunnen noemen. En zou je ook jouw profiel kunnen invullen zodat we dat erbij mee kunnen nemen?

Hier de zoon van meneer Deckers. Mijn vader H. Deckers is slechthorend en heeft deze ondertiteling nodig. Op de NL zenders gebruikt hij deze. Als hij naar een zender gaat, dan loopt de ondertiteling voor ca. 15/20 seconden synchroon, maar blijft dan hangen. Gedurende de gehele uitzending staat dat laatste balkje met tekst in beeld………

Graag zo snel mogelijk hulp, dit is voor hem niet te doen zo.

ik heb het modem gereset, met een medewerker van jullie eergisteren aan de lijn gehangen om alles nog een keer te resetten, maar helaas…….

Namens H. Deckers,

Jeannot Deckers

Dank voor de aanvullingen ​@Jeannot Deckers. Hiermee kan het onderzoek naar dit probleem en de oplossing gestart worden. 

Dankjewel! Het werkt tot nu perfect.