Diverse problemen KPN TV

Zitten de tv ontvangers rechtstreeks bekabeld aangesloten op de KPN Box 12?

Ja zeker want ik ga de tv box niet via wifi verbinden.

Zit er een switch of DVS tussen?

Ook niet de tv box is direct aangesloten.

Mooi dat jullie willen helpen, maar misschien is het beter dat kpn zelf reageert op de punten omdat ik bij odido ook al problemen had.

Dit is een klanten helpen klanten forum.

Je kan ook gratis 0800-0402 bellen (klantenservice).

Odido is een hele andere provider dan KPN.

Hebben niets met elkaar te maken.

Uiteraard willen we je graag helpen.

Heb je glasvezel of koper?

Werkt internet goed? 

Kijk je via de KPN tv ontvanger of via de KPN tv app (via de Smart tv)?

Ik denk zo te lezen via de KPN tv ontvanger en waarschijnlijk heb je de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) en je modem / router is waarschijnlijk de BOX12.

Ik vind het ook mooi dat anderen willen helpen dat is ook niet erg, maar ik denk dat voor dit probleem kpn nodig is.

Dat weet ik dat odido en kpn andere providers zijn, maar ze hebben wel iets met elkaar te maken. En dat is dat odido de glasvezelkabel van kpn gebruikt.

En ik heb eerst altijd op dsl kabel gezeten zonder problemen en ben ruim 2,5 jaar terug overgegaan op glasvezel en is het geregeld problemen. Odido deed geen enkele moeite op het op te lossen en ben ik dus over gestapt met de gedachte dat het opgelost was. Dus dat aan de kastjes van odido lag(2 modems en 5 tv boxen in 1 jaar gehad). Maar blijkbaar lijkt er toch wel wat meer aan de hand te zijn, dus of de centrale of de kabel of het kastje waar de kabel binnen komt is iets mee. Dit is nooit uitgesloten door odido omdat ze nergens aan mee wilden werken.

Dat is echt maar heel kort het verhaal waarom ik ben overgestapt.

Ik heb de laatste kastjes gekregen van kpn dus zullen vast die types zijn.

KPN gaat hier ook zomaar niet wat aan doen. Ze willen eerst zeker weten dat het niet aan je eigen netwerk ligt.

Heb je al eens een andere kabel gebruikt tussen KPN Box en tv ontvanger? Gewoon even tijdelijk los over de vloer. Een fabriekskabel, waar de stekkers niet zelf aangezet zijn? Alle andere apparatuur losgekoppeld? 

Het is toch heel toevallig dat ik nu weer dingen ervaar die er niet horen te zijn. Dus dan zou het volgens mij wel heel raar zijn als het aan mijn netwerk ligt. Terwijl ik toen ik op DSL zat GEEN problemen heb gehad. Dan had ik toen ook problemen moeten hebben met mijn netwerk en die waren er niet. Dat is pas gekomen toen ik op glasvezel werd aangesloten.

En ik heb gewoon een kabel waar de stekkers aangegoten zijn omdat dit het meest betrouwbaar is. En ja toen ik bij odido zat heb ik de kabel is vervangen, van de meegeleverde kabel (cat5) naar nu een cat7 kabel. 

Maar ik krijg nu wel een beetje door dat het hier waarschijnlijk hetzelfde is qua werkwijze. 

Misschien is cat 7 wel het probleem.

https://community.kpn.com/internet-9/cat7-kabel-werkt-niet-op-v12-607035

Ik heb nu de cat7 kabel vervangen voor een cat5 kabel.

Maar het zal me verbazen als het dan nu wel ineens weer goed is. 

Ik heb gelijk de modem spanningsloos gehad.

In principe zou een CAT7 kabel moeten kunnen werken, maar dat is wel overkill.

Cat5E is voldoende en CAT6 werkt ook goed.

En als je de CAT7 van de Box12 naar de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) hebt lopen, dan zou dat de oorzaak kunnen zijn.

Heb ik al vaker iets over gelezen op het forum.

Voor internet zou je met CAT7 kabel geen problemen hebben, verwacht ik.

Heeft het vervangen van de kabel tussen tv-ontvanger en modem nog voor verbetering gezorgd, ​@Frank- ?

​@Denise van KPN daar kan ik nu nog niets opzeggen, want de modem is van de spanning geweest en tv box heb ik een herstart moeten geven. Over het algemeen komen storingen of dergelijke pas na meerdere dagen terug, wat ik niet hoop natuurlijk.

Hoi Frank,

Wij hadden vanaf dag 1 ook heel veel problemen met tv+.

Echt heel lang lopen tobben met vanalles en nog wat, kabels testen, modem(Fritzbox compleet nalopen) kastjes verwisselen etc etc. Kwam geen einde aan.

Heel veel vreemde storingen (dagelijks) met trage gids t/m vreemde menu's die ineens in het beeld verschenen, opnames die stopten met afspelen, afstandsbediening die niet of maar half reageert. Etc etc. Je kan het zo gek niet verzinnen.

Opnieuw opstarten deden we om de dag, of vaker.

Maar na ongeveer tien einde raad toch het kastje maar compleet gereset te hebben (vorige week)schijnen nu de (meeste) problemen verdwenen te zijn (fingers crossed).

Wellicht heeft dit best impact maar bij ons heeft dit i.i.g. flink wat problemen verholpen.

Succes!

​@Martijn en Lies ik heb tot nu toe alleen bovenstaande problemen gehad. En het probleem met opstarten is nu gevonden door kpn en opgelost en daar komt binnenkort een update voor.

En ik heb nu eerst de netwerkkabel veranderd van cat7 naar cat5 en hopelijk is dat het probleem, want schijnbaar kan dat problemen veroorzaken. Dit moet ik nog afwachten natuurlijk.

En voor mij is een reset een noodoplossing, dit heb ik bij de vorige provider ook moeten doen zonder dat het geholpen heeft. En de kans is natuurlijk groot dat de problemen weer terug komen naar een x aantal dagen.

Dus het is voor mij nu echt afwachten of dit geholpen heeft wat ik hoop natuurlijk en anders is het aan kpn om het uit te zoeken.

Hopelijk zorgt de herstart in combinatie met de nieuwe kabel voor verbetering. Zo niet, dan raad ik, net als ​@Martijn en Lies, toch een frisse start van de tv-ontvanger aan. Hiermee kunnen veel problemen verholpen worden.

​@Denise van KPN We zijn nu een aantal dagen verder en toch zijn er weer storingen geweest.

12-01-2025:

12:24 uur Espn3 geluid valt kort weg

14:50 uur Espn2 beeld staat kort stil

14:51 uur Espn2 zwarte balk onder in beeld

18:41 uur BBC One beeld staat kort stil

21:07 uur Rtl4 beeld staat kort stil

14-01-2025:

19:51 uur Espn2 beeld staat kort stil 

Ik wil eerst weten wat er gebeurt als ik een reset doe en dat blijkt ook niet te werken. Welke opties zijn er dan nog?

Maar helaas komen ze toch weer terug......🫤

Als een frisse start niet werkt, dan zullen we eerst jouw thuisnetwerk verder onder de loep moeten nemen. Als daar niks mis mee is, dan zullen we naar jouw verbinding met KPN moeten kijken. Maar in dat geval kan je dan het beste een belafspraak inplannen zodat mijn collega één en ander kan controleren.

​@Denise van KPN ik heb de tv box een rest gegeven dus nu maar weer een x aantal dagen afwachten.

Maar hoezo wordt eerst het thuisnetwerk nagekeken? Ik ben bij de vorige provider weg gegaan met problemen en nu zijn er weer problemen. Dus kan het alleen nog aan het kastje liggen waar de glasvezelkabel binnenkomt of ergens buiten huis liggen. 

En een lijn meting kan toch ook al gedaan worden of is dat ook pas mogelijk bij een belafspraak?

Ik snap wat je zegt. Het thuisnetwerk is makkelijker en goedkoper om eerst te controleren. Als wij er meteen vanuit zouden gaan dat het probleem buitenshuis zit, dan moet er een monteur aangestuurd worden. En als dan blijkt dat het probleem in het thuisnetwerk zit, dan zijn de kosten van de monteur voor jou. Ik kan me ook voorstellen dat jij daar niet op zit te wachten. En dus controleren wij eerst samen het thuisnetwerk. De monteur kan dan werk doen waarvoor hij/zij echt nodig is.

Het woordje ‘glasvezelkastje’ doet me nu wel ergens aan denken. De kabel die tussen het modem en het glasvezelkastje loopt, is dat dezelfde als die je bij jouw vorige provider gebruikte? Zo ja, dan wil ik je vragen die ook eens te vervangen.

Wat betreft jouw laatste vraag: het is handiger om dit tijdens de belafspraak te doen, omdat we dan direct contact hebben.

​@Denise van KPN Die kabel heb ik toen ook vervangen want alles van de vorige provider moest weg.

Maar de problemen beginnen weer sinds vandaag(3-2-25). Ik heb nu 2x stilstaand beeld gehad op 2 verschillende zenders. Dus een reset van de tv box heeft een 2,5 week geholpen en dan beginnen de problemen weer.

Dan lijkt het me toch goed als mijn collega van de telefonische klantenservice samen met jouw de lijn controleert. Maak online een belafspraak. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.