Beste Arjan

laatste drie nr van het serie nr zijn: 314

Yes, dank je! Ik heb nu de overbodige ontvanger verwijderd uit je account en hopelijk stoppen daarmee ook de berichten over extra kosten. 

Arjan dank voor jouw inzet, hoop dat het zo is opgelost. 👍

Arjan,

Geloof het of niet, maar er is een nieuwe ontvanger onderweg naar mij, en of ik de oude retour wil sturen.

Ben ik nou gek of zijn ze bij KPN niet helemaal goed bij hum hoofd????

groet Simon

vandaag 1-10-26 pakket geweigerd aan de deur, gaat retour KPN. Voor dit verzend gedoe het afgelopen jaar, had de KPN mij een gratis jaar abonnement kunnen geven!!!!

Wij zijn niet goed bij onze hoofd inderdaad ​@TV app op phillips tv. Er gaat iets administratiefs niet goed bij klanten die in september een brief hebben ontvangen over kosten voor een extra ontvanger. Daar doen we nu onderzoek naar. 

Goed dat je het pakket hebt geweigerd aan de deur. Ik heb ook nog even jouw abonnement gecheckt en er staat nog steeds keurig 1 betaalde ontvanger geactiveerd. Voor zover ik het kan zien gaat dat gedeelte goed. 

Sorry voor al het gedoe wat achter die brief vandaan komt. 

Voorkom extra kosten
 

Je klantnummer is: ******.
 
Beste Simon,
 
We hebben je eerder gevraagd om je apparatuur terug te sturen. We hebben die nog niet van je ontvangen.
 
Dit is je laatste herinnering
 
Ontvangen we de apparatuur niet? Dan brengen we deze kosten in rekening.
 
Apparaat    Aantal    Per stuk
TV ontvanger
    
1
    
€ 35,-
 
Terugsturen is heel makkelijk
 

Stop alles in een doos. Plak ‘m dicht en geef je pakket af bij een PostNL-punt. Laat daar de streepjescode zien. Dan printen ze kosteloos een verzendlabel met het adres erop. Bewaar je verzendbewijs tot we laten weten dat we het binnen hebben.
 
Barcode om bij PostNL te laten scannen
 
Nog vragen?

We helpen je graag online verder.
 
Lees alles over terugsturen
 
Met vriendelijke groet,

Team KPN

Ze blijven maar doorgaan, ik wordt er misselijk van.

Hmm, er blijft dus administratiefs iets haken in jouw gegevens. Wat ik kan controleren bij jouw abonnementsgegevens is dat het nu allemaal correct staat. Er staat geen retourorder meer open en ik ga er vanuit dat de collega die je gisteren sprak dit geregeld heeft. Dit zou ervoor moeten zorgen dat je geen berichten meer zou moeten ontvangen. 

Laat maar weten of je toch in de toekomst weer een bericht krijgt, want dan moet dit toch verder geëscaleerd worden. 

Dank voor je reactie, zou ik er ooit vanaf komen! we gaan van het goede uit.

Of het abonnement opzeggen en opnieuw aan maken, is dat geen optie?

groet Simon

Het lijkt mij geen goed plan om je abonnement op te zeggen en opnieuw te activeren. Dan ben je je opnames kwijt en er is ook een kans dat je geheel zonder diensten komt te zitten. We gaan het regelen dat je er geen last meer van hebt. 

dank je.

Krijg nu een brief (10-11-26) dat ik mijn apparatuur moet terug sturen, dit is een laatste herinnering want dan gaan we de kosten 35.- in rekening brengen.

Ben ik nu echt de enige klant van kpn die dit heeft?

Simon

Hier heb je de hele geschiedenis

KPN probleem van tweede (spook)ontvanger

3-3-26   -              Krijg een mail dat KPN een extra ontvanger in rekening gaan brengen

4-3-26   -              Gebeld met klantenservice, ik meld dat ik maar 1 ontvanger heb. Deze wordt er
 -              uit gehaald en dan moet het weer goed wezen.

Krijg een mail dat mijn bestelling (modem-1) onder weg is, ik heb niets besteld of nodig.

5-3-26   -              Gebeld met klantenservice bestelling (modem-1) kan niet geannuleerd worden ik                           mag hem aan de deur weigeren en dat doe ik ook.

12-3-26 -              Krijg ik de maandelijkse factuur en daar staat een extra ontvanger op van 6 euro en                       nog een bedrag van 2.57 voor extra huur?
                               Gebeld met klantenservice en de extra ontvanger wordt er uit gehaald en het bedrag                    wordt verrekend met de volgende factuur.
                               Later op de dag krijg ik mail dat er weer een bestelling onderweg is (modem-2) .

13-3-26 -              Gebeld met klantenservice de bestelling wordt geannuleerd, mocht ik hem toch                              krijgen mag ik zelf weten wat ik er mee ga doen. (terug sturen).
                               Pakket wordt bij de buren bezorgt.

15-3-26-               Er staan nog steeds twee ontvangers in mijn KPN account + 6.00 euro.
                Ik maak een belafspraak met de klantenservice, wordt terug gebeld en vertel mijn          verhaal, deze heer snapt het probleem en gaat er wat aan doen, hij zei ik bel jouw      straks terug, nooit meer iets gehoord ?

16-3-26-               Ik maak een nieuwe belafspraak, deze meneer snapt het ook helemaal en gaat mij                          helpen,  ik wordt in de wacht gezet en na twee minuten wordt de verbinding                                     verbroken, niets meer gehoord ?

18-3-26-               De klantenservice belt mij na een belafspraak te hebben gemaakt, de dame is                   vriendelijk en is voorgehouden het probleem op telossen ze zegt de tweede                      ontvanger te verwijderen en er wordt geen modem opgestuurd en de creditnota             wordt na twee dagen terug gestort (8,57euro).
’s middags krijg een mail dat mijn credit wordt verrekend met de volgende factuur.
’s middags krijg een mail dat mijn bestelling onderweg is (modem-3 + mini-box).
Ik snap er niets meer van, ik wordt keihard voorgelogen.

19-3-26-               Vanmorgen modem(3) en Mini-box  aan de deur geweigerd, gaat retour KPN
                               Vanmiddag een pakket ontvangen om oude spullen retour te sturen?

20-3-26-               Vandaag het modem(2) retour gestuurd.

21-3-26-               Op het KPN forum heeft Arjan het uitgezocht en ziet nu 1 tv staan en dat de credit                          wordt verrekend met de volgende factuur

24-3-26-               Krijg een doos om mijn oude spullen retour te sturen, maar ik heb niets meer!

8-4-26-                 Gebeld met de klanten service om te vragen de mail van de retour zending te                                   stoppen, alles is retour gestuurd.( herinnering voor het terug sturen 7/4 – 26/3 –                            19/3).
                               Nu staat er in mijn KPN dat ik een bestelling krijg met sneller internet en een korting                     van +/- 30 euro, eerst zien dan geloven.

31-8-26-               Krijg weer een mail dat KPN een extra ontvanger in rekening gaan brengen per 1 oktober.

1-9-26-                 Gebeld met klantenservice (Anita), Anita belt op 1 oktober tussen 10 en 12 uur terug om uitleg te geven over hoe en wat. Heeft nooit gebeld op 1 oktober.

1-9-26-                 Om 17 uur een mail gekregen dat KPN 0 euro per oktober in rekening brengt voor het 2de modem, maar ik moet hem wel zelf uitzetten voor november????

4-9-26-                 Op het KPN forum ziet Eric van de KPN mijn reactie en vraagt om het nummer van mijn tv ontvanger, zodat hij de tweede ontvanger uit de administratie kan halen.
Heb hem het DIW nr gegeven blijkt niet goed te wezen.

7-9-26-                 Arjan vraagt om het goede nummer serienr is 522432240319 laatste drie cijfers doorgegeven.

30-9-26-               Ik krijg een mail dat er een ontvanger onderweg is en of ik de oude wil terug sturen!

1-10-26-               Gebeld met KPN, de hr. Tim. Ik zeg dat ik niets meer teug ga sturen. Deze meneer maakt een aantekening bij mijn abonnement en haalt de geleverde ontvanger(-6,00) eruit. Pakket geweigerd aan de deur.

4-11-26 -             Krijg een mail dat ik mijn oude apparaten moet terug sturen, anders brengen ze 35,- in rekening. Gebeld met Fleur , zij heeft de administratie een bericht gestuurd dat er gaan mails meer mijn kant op mogen komen. Ook de mail naar Arjan van het KPN Forem gestuurd.
Arjan gaat er achter aan.

10-11-26 -           Ik krijg een brief om mijn spullen terug te sturen met een laatste waarschuwing anders komt er 35.- euro op mijn rekening gezet.
Aan Arjan gemeld via het forem.

Het is niet te geloven. Sterkte toegewenst.
Zou er behoorlijk gek van worden.

Jeemig, wat een ge-ping-pong met die modems. Hopelijk is er snel meer duidelijkheid. 

Dat is een hele geschiedenis inmiddels ​@TV app op phillips tv. Wel een beetje om gek van te worden inderdaad. Ik ga er echter wel vanuit dat deze brief de handeling heeft gekruist van mijn collega die alle reoturorders gereed heeft gemeld. Die brief zat waarschijnlijk al in de mallemolen. 

We houden de vinger aan de pols!