Beste ​@Bouwer ,

Heb je ook een kastje bij de tv ?

Probeer dit eens zie link

Als dit niet werk even melden.

Nee, we gebruiken de kpn+ app, hebben geen kastje meer.

Beste ​@Bouwer ,

waar staat de app op tv of telefoon ?

Op de tv

Beste ​@Bouwer ,

Twee vragen die veel duidelijkheid geven:

Draait de KPN TV+ app rechtstreeks op een smart-tv, bijvoorbeeld een Samsung of LG, of op een ander apparaat?
Blijft het geluid doorgaan als het beeld stilstaat, of vallen beeld én geluid uit?

Kpn+ app is geïnstalleerd op een Philips smart tv, het beeld bevriest en geluid valt uit, na een poos gaat scherm op zwart.

Beste ​@PeterG ,

Wat kan dit zijn ? 

Beste ​@Bouwer ,

Philips tv type ?

Werkt YouTube wel goed terwijl KPN TV+ vastloopt? Dan wordt een probleem met de KPN-app of de KPN-stream aannemelijker.
Vallen andere apps ook uit? Dan verdient de tv-software of de netwerkverbinding meer aandacht.

Beste ​@Bouwer ,

Deze link lijk er een beetje op

Hoe kan de software van de Philips-TV worden bijgewerkt?

Youtube

How to update software over USB - Philips Android Smart TV

Ik ga kijken, dankjewel voor al je moeite💪

Beste ​@Bouwer,

Graag gedaan.

Hoor nog wel of dit werkt.

Er zijn bij sommige klanten problemen met opnames via de tv app. Die lopen niet. 

Welke Android-TV versie heeft je tv, ​@Bouwer ?

Versie TPM211EA_R.101.001.005.115 (denk ik)

Alle apps weigeren, het zal dus een netwerkprobleem zijn. Vanavond wederom 2x beeld vast, router weer opnieuw opgestart, dan werkt het weer even.

Dat is e.o.a. typenummer. (Lang leve Google AI, het is het fabricage nummer. Firmware.)

Android-TV OS kan 7, 8, 9, 10, 11, 12 of 14 zijn.

Beste ​@Bouwer ,

Stappenplan Android-versie vinden. 

Druk op de knop Home op de afstandsbediening.
Ga naar het tandwiel Instellingen.
Kies Apparaatvoorkeuren. Soms heet dit Voorkeuren voor apparaat.
Kies Over.
Zoek naar Android TV OS-versie. Daar staat bijvoorbeeld Android 9, 10, 11 of 12.

Bij sommige Philips-tv's staat deze informatie onder Instellingen → Alle instellingen → Software-update of Systeeminformatie.

Beste ​@Bouwer 

Volgens deze link moet het, deze versie zijn. (Bron chatgpt)

Versie TPM211EA_R.101.001.005.115 

Android TV 11

https://toengel.net/philipsblog/2026/04/10/philips-tv-kommt-doch-noch-eine-neue-android-version-fuer-2021-2022er-tvs-tpm211ea/?utm_source=chatgpt.com

Beste ​@Bouwer , ​@PeterG ,

Hoe het model-/productnummer van de TV te vinden?

De makkelijkste manier om het operating systeem te vinden en de versie daarvan. Open de npo start app op dat apparaat. Ga naar de instellingen en kies "Over deze app".

Daar staat OS en versie.

Android Ninja: 13.2.1:4891798

Gevonden, de OS versie is 11.

Kun je er een foto van plaatsen. ​@Bouwer .

Android-TV OS 13 is nooit uitgegeven. Wel 12 en 14.

Je tv zal 11 of 12 hebben aangezien het een Philips is.

Volgens Google AI is Android Ninja ... een versie van de Netflix app.

Probeer het eens met de npo start app. Zie mijn eerdere uitleg. 

Je hebt gelijk, de versie is 11.

Het ligt aan de netwerkverbinding. Zowel vast als bedraad hebben regelmatig kortstondige uitval.

Welk modem heb je? Heb je er SuperWiFi's bij? Zo ja, de witte of zwarte. 

Ik heb een modem experiabox v10 en 3 zwarte superwifipunten