Elke avond stilstaand beeld met de TV+ App, ook na opnieuw installeren

Ik kan helemaal niets met de "mijn kpn" app, kom je niet verder mee.

Wat doe je dan met de MijnKPN app?

Ik zie de relatie niet met de KPN TV+ app in je tv.

Het ligt aan de netwerkverbinding. Zowel vast als bedraad hebben regelmatig kortstondige uitval.

Is dat met andere apps in de tv ook het geval?

Ja

Beste ​@Bouwer , ​@PeterG ,

Bedoel je niet de kpn tv + app ?

Wat probeer je te doen met deze app.

De gids op vragen  of probeer je het wifi netwerk te bekijken in mijn kpn. App ?

Als mijn beeld weer eens stilstaat adviseert KPN om de "mijn kpn" app te openen en in te loggen, alles wat ze daarin adviseren uitgeprobeerd, niks helpt. Je draait daar in een cirkeltje rond. We hebben er hier in huis allemaal last van, wegvallende wifi verbindingen op mobiels. De tv functioneerde nog wel aardig maar die begint de laatste weken precies dezelfde kuren te vertonen. Dus daarom denk ik dat het aan de netwerkverbinding ligt. 

Met de MijnKPN app kun je niks bereiken bij verstoring van tv signaal. 

We hebben er hier in huis allemaal last van, wegvallende wifi verbindingen op mobiels. De tv functioneerde nog wel aardig maar die begint de laatste weken precies dezelfde kuren te vertonen. Dus daarom denk ik dat het aan de netwerkverbinding ligt. 

Iets met de wifi lijkt dan waarschijnlijk inderdaad. 

Zijn de SuperWiFi's allemaal draadloos verbonden? Of ook (één) met kabel. 

TV via wifi? Zelf heb ik voor de stabiliteit die liever via netwerkkabel. En die dan rechtstreeks vanaf het modem. Niet via een SuperWiFi. 

Heb je koperdraad of glasvezel?

Beste ​@Bouwer , ​@PeterG ,

Kan je dit eens testen.

Bron chatgpt

Internetverbinding controleren met de KPN Speedtest

Omdat niet alleen de Philips-tv problemen geeft, maar ook mobiele telefoons in huis regelmatig de wifi-verbinding verliezen, zou ik eerst de internetverbinding onderzoeken.

Stap 1 – Test via een netwerkkabel

1. Sluit een laptop met een netwerkkabel rechtstreeks aan op het KPN-modem.
2. Open de KPN Speedtest.
3. Voer de test uit en noteer de download- en uploadsnelheid.

Stap 2 – Test via wifi

1. Verbreek de bekabelde verbinding als je dezelfde laptop gebruikt.
2. Verbind een telefoon of laptop met de wifi.
3. Voer op dezelfde website opnieuw de speedtest uit, bij voorkeur op de plek waar de Philips-tv staat.

Stap 3 – Herhaal de test tijdens de avondstoring

Voer beide tests ook uit op het tijdstip waarop het beeld van de KPN TV+ app normaal gesproken vastloopt.

Hoe interpreteer je de resultaten?

• Bekabeld goed, maar wifi slecht: mogelijk een probleem met wifi of de SuperWifi-punten.
• Zowel bekabeld als via wifi slecht: mogelijk een probleem met het modem of de internetverbinding.
• Beide tests goed, maar de tv-app loopt vast: dan kan het probleem bij de KPN TV+ app of de tv-dienst liggen.

Let op: een speedtest meet de verbinding op dat moment. Korte onderbrekingen kunnen daardoor onopgemerkt blijven. Omdat ook telefoons hun wifi verliezen, is het belangrijk te controleren of dat gelijktijdig met de storing op de tv gebeurt.

De resultaten helpen om de oorzaak verder af te bakenen, maar bewijzen op zichzelf nog niet waar de storing zit.

Beste ​@Bouwer ,

Controleer eens of de superSuperWifi bijgewerkt is ?

Gaat het beter nadat je het hele thuisnetwerk hebt herstart? (als je dat al niet gedaan hebt) Dat strijkt -meestal- de ergste kinken glad.

2 minuten stekker eruit, te beginnen bij het glasvezelkastje, als je dat hebt. Dan weer aansluiten en even wachten toe ie weer op is. Daarna hetzelfde met het kpn modem, de wifipunten en de tv ontvanger.

Ik heb nu alles spanningsloos gemaakt, de router en alledrie super wifi punten gereset, kwartier gewacht en daarna router weer gestart. Vervolgens alledrie superwifi punten bekabeld geïnstalleerd, vervolgens alles weer geplaatst. Kijken wat het wordt. Heel erg bedankt voor jullie input, ik waardeer het zeer💪. Ik ga nu even eten en vanavond een ouderwets boek lezen. Morgen maar weer verder kijken.

Goedemiddag ​@Bouwer en bedankt voor jouw bericht :)

Allereerst mooi om te zien dat er al zo goed met je wordt meegedacht vanuit de Community 💪🏻

Wat is nu de stand van zaken? Ben heel erg benieuwd of deze resets uiteindelijk ook nog hebben geholpen!

Bedankt voor je bericht. Ik ga het de komende dagen aanzien.

Het heeft niets geholpen, wederom regelmatig stilstaand beeld en haperende wifi, ik ben er klaar mee en ga omkijken naar een andere aanbieder.

Er zijn meerdere meldingen van (kortdurend) wegvallend internet en problemen met de super wifi’s. Het wegvallen van internet en problemen met de super wifi zal vrijwel zeker de oorzaak van het stilstaande beeld.

Kan de televisie eens bekabeld direct op het modem?

Ik ben het met ​@Berteman eens. Alles wijst op een bekend probleem met de SuperWiFi. Of ze staan te ver it elkaar. Net op de rand van het bereik van de vorige/modem. Dan kunnen ze het signaal ook niet stabiel oppakken voor herzenden. 

Al geprobeerd, hetzelfde, bedankt!