ESPN activeren lukt niet

Hallo @netblade 

Zet in het prive gedeelte van jouw forum profiel je account informatie. Je KNP klantnummer, postcode en huisnummer en je iTV abonnementsnummer. Met die gegevens kunnen moderators vervolgens kijken naar wat er voor allemaal op jou abonnement is gebeurd. Hopelijk kunnen ze dan snel achterhalen wat er mis gaat.

Ik heb een kijkje genomen wat hier aan de hand is, @netblade, en ik zie dat er inderdaad bestelbevestigingen zijn. Maar ik zie die bestellingen vervolgens niet terug in het systeem dat ze daadwerkelijk omzet naar een werkende dienst. Wat betekent dat de orders ergens daartussen uitvallen. Deze uitgevallen orders worden dagelijks verzameld, en de volgende werkdag door de back-office behandeld. Zij kijken wat er mis ging, herstellen de oorzaak daarvan, en voeren de order dan alsnog uit. 

Nu zie ik dat jouw uitgevallen orders nog niet opgepakt zijn. Het kan, bij orders uit het weekend, voorkomen dat dit een dagje later wordt. Ik verwacht dus dat de back-office hier morgen mee aan de slag gaat. Is dan even afhankelijk van wat precies de oorzaak van de uitval is, hoe snel dit dan gefixt is en de ESPN alsnog geactiveerd wordt.

Betekent ook dat het op dit moment geen zin heeft om de bestelling nog een keer te herhalen, dit zorgt alleen maar voor nóg een order die uitvalt.  Ik check morgen opnieuw de status en kom er bij je op terug.