ESPN Compleet gratis is verwijderd van mijn abonnement

Welkom op de community ​@Markus64. Als een pakket zomaar verdwijnt snap ik dat het een verrassing is. Ik weet niet wat de situatie precies is in jouw geval, er staan geen gegevens op je profiel waardoor ik niets kan zien. Telefonisch contact is over het algemeen het snelste voor dit soort dingen. Is er inmiddels verder contact geweest?

Hey Jasper, 

Ik ben de tel kwijt  vwb het aantal telefonische contacten met 0800-0402. Ik ben herhaaldelijk beloofd teruggebeld te worden. Dat gebeurd dus nooit. Ik bem er eigenlijk klaar mee em ben 1 laatste telefonisch contact verwijderd van het compleet opzeggen van mijn KPN abo na 8 jaar

Het zou niet zo moeilijk moeten gaan natuurlijk. Doordat er geen gegevens op je profiel staan, kan ik er net als bij mijn vorige bericht niet meer over zeggen. Als je dat invult en een seintje geeft kan ik kijken wat ik er over kan zien.

Hi Jasper, ik heb zojuist mijn profiel bekeken en zie daar niet zo 123 wat ik daar aan toe zou moeten voegen? Ik heb al 8 jaar KPN compleet voor thuis in combinatie met een KPN Mobiel abo. Postcode huisnr. *** ***. Heb je daar iets aan? Iemand moet toch ergens nota gemaakt hebben van al die telefoontjes van mij met 0800-0402 die ook intern zouden zijn doorgeven omdat die afdeling of niet open was  of het systeem lag eruit etc. Ook zou ik bij herhaling teruggebeld worden wat nooit is gebeurd.

Admin: adresgegevens verborgen i.v.m. privacy

Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld. Ik hoop dat je me kunt helpen

Hallo ​@Markus64 ,

Je kunt het ook zelf terugzetten/omzetten. 

Hoe en hoe vaak kan ik mijn gratis zenderpakket wisselen?

Je kunt het TV-pakket eens per maand wisselen. Dit kun je doen via MijnKPN of via de tv-ontvanger. Ga daarvoor naar Menu, Instellingen en daarna naar Zenderpakketten. Binnen 24 uur geniet je van je nieuwe pakket.

TIP: Werken je nieuwe zenders na 24 uur nog niet? Start dan jouw tv-ontvanger opnieuw op.

bron: 

Goedenavond

Ik kan niets aanpassen. Zie bovenstaande schermprint

Goedemiddag Jasper,

Hartelijk dank. Met behulp van jouw inbreng is het probleem binnen 24u opgelost, al snap ik eerlijk gezegd niet waarom dit zo'n onoplosbaar probleem was voor de klantenservice. Heb je een tip welke weg ik in een dergelijke situatie moet bewandelen?

Groet, Mark

Fijn om te lezen dat het is gelukt ​@Markus64! Heb je de ESPN zenders daarmee ook weer terug? 

Voor dit specifieke geval heb ik geen tip voor je, het is iets wat gelukkig zelden voorkomt. Ik ga er daarom vanuit dat je dit probleem niet weer zult ervaren 🙂

Hallo Jasper, jazeker kanaal 221 tm 224 weer beschikbaar. Nogmaals dank.

Top, graag gedaan. Veel kijkplezier dus weer!