Heeft u de ontvanger al een keer gereset?

Bedoel je aan en uit door de stekker uit het stopcontact te halen? Of een fabriek reset. Die laatste lukt niet, kom steeds in het activatie scherm waar je je abonnements nummer en pincode moet opgeven 

Een fabrieksreset kunt u als volgt doen. Laat even weten of het gelukt is.

Heeft die ontvanger een tijd in de kast gelegen? Of heb je hem nog maar net?

Je hebt nog een andere ontvanger? Die werkt weg goed? Is dat ook een 5202?

Gelukt, maar nog steeds fout27 tijdens activatie...

In de kast gelegen inderdaad. Beneden hebben we dezelfde en die doet het wel gewoon

Tijdens opstarten gaat ie software downloaden en upgraden. 75% in het proces krijg ik het scherm met abonnement nummer en pincode. Als ik die opgeef en activeer ontvanger druk krijg ik fout27

@baskl Foutcode 27 betekend dat de server de registratie heeft afgewezen. Dit kan verschillende redenen hebben. Als je het serienummer van de ontvangen in je forum profield vermeld dan kan ik (of een van mijn collega’s) morgen even kijken waarom deze registratie precies wordt afgewezen.

Ik het serienummer van de ontvanger in mijn profiel gezet. Denk dat er een mismatch is met het kpn systeem. In de knp app zie ik de ontvanger in de woonkamer staat (de andere vip5202) , die werkt, en een hele andere (vip2952) die we helemaal niet hebben... 

Hallo @baskl ,

Dan moet er administratief iets aangepast worden. 
 

Je kunt dan het beste een andere methode kiezen voor contact met de klantenservice. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen ze jou per direct (indien doordeweeks tijdens kantooruren) of op een moment dat het jou uitkomt. Facebook en X zijn alternatieven. 

@baskl Ik heb met behulp van moderator @Erik van KPN naar jouw gegevens gekeken. De ontvanger die jij probeert aan te melden is geblokkeerd aan onze kant. Ik vermoed omdat jouw abonnement 2 ontvangers bevat en je er op dat moment 3 aan je account had hangen. Ik zie dat deze ontvanger toen is verwijderd en geblokkeerd. Dit was op 25 juli.

Ik ga bij een collega navragan waarom deze ontvanger is blokkeerd en niet die VIP2952, want volgens mij hoort je wel 2 VIP5202 ontvangers te hebben, aangezien je zowel het 4K pakket als het opnamen pakket hebt. Dus ik ben er mee bezig. Hopelijk kan mijn collega morgen meer vertellen.

Aha, ja die oude moet er gewoon uit. Die heb ik niet meer. Vanochtend 3 kwartier met iemand van kpn aan de lijn gehangen....conclussie. Ruil het kastje maar om in de winkel...dat is nog niet gebeurd want ze hadden deze niet op voorraad. Krijg nu 2 nieuwe ontvangers opgestuurd. Dan nog moet die oude eruit gehaald worden anders hou ik hetzelfde probleem

Bedankt voor het uitzoeken! 

Je krijgt nu 2 nieuwe ontvangers opgestuurd. Da klinkt niet logisch. Heeft de KPN medewerker je misschien omgezet naar de nieuwe abonnementsvorm? Dan krijgt je 2 DIW 7022 ontvangers. Dat lost het probleem natuurlijk ook op. Maar dat is misschien niet wat je wil.

Ze hebben het abonnement inderdaad verlengd.. Sorry had ik er niet bijgezet

@Jeroen-bart Engelen Nog nieuws hierover? Ik zie in de KPN app nog steeds de oude ontvanger (VIP2952) ook staan. Als het goed is krijg ik zo twee nieuwe ontvangers, maar ik ben bang dat ik dan hetzelfde probleem hou ?

Het probleem is met de nieuwe tv ontvangers opgelost.

Bedankt allemaal !

Top, goed om te horen, baskl!