Foutcode STB-zap-03 / -40462 tijdens het terugkijken van programma's met glasvezel

Netjes teruggebeld door KPN. Men zei dat het wrs aan het tv-kastje ligt: HMB2260v2. Die zou verouderd zijn. Ik moet hem nu bij een Primera-punt inleveren in ruil voor nieuw kastje dat inmiddels door KPN is opgestuurd.  Toch wel veel moeite voor een glasvezel omschakeling die weinig moeite zou kosten..

Hoi ​@Vvlc. Welkom op de community! Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend is. Je stapt over op glasvezel om juist stabieler verbinding te krijgen, vervelend dat het juist niet goed werkt. 

Goed om te horen dat je netjes bent teruggebeld door een collega en dat er al actie is ondernomen met het vervangen van het tv-kastje. Hopelijk werkt het nieuwe kastje straks zoals het hoort en kun je weer zonder storingen tv-kijken. Laat gerust weten hoe het gaat zodra je het nieuwe kastje hebt aangesloten. We lezen het graag terug.

Nieuw kastje maar probleem toch niet verholpen blijkt nu. Voorlopig ga ik dan bij elke storing van net wisselen en weer terug. Erg teleurstellend.

Ik vind het onbestaanbaar dat me eerst wordt verteld dat het tv-kastje vervangen moet (dus heen en weer naar primera en oud kastje inlveren) en nu zou het modem te oud zijn? Ik ben al 30 jaar trouwe klant en KPN weet precies wat ik in huis heb (namelijk KPN producten) dus noem dit dan bij overschakelen naar glasvezel. Geef DAN aan dat er problemen kunnen zijn bij product x en y. Mijn modem (Experia box)  is overigens van 2019 dus zo oud is hij niet. Het liefste zou ik naar andere firma gaan. Hebben jullie advies: ziggo of odido? 

Net met de helpdesk van KPN gebeld - eerst via chatbot maar gelukkig kon ik die "overreden” om terug te bellen. Blijkt dat men bij de helpdesk niet bij deze community kan. Zelfs als ik via de chatbot de url deel: 

 Dus gaat alles weer opnieuw: welk kastje, wanneer welke storing etc etc. Hoe kan dit KPN??

Ik snap heel goed dat het vervelend is dat er niet in één keer een juiste oplossing is geboden. Dat gevoel van “hoe kan dit nou?” is helemaal begrijpelijk. Daarom wil ik in dit geval graag zelf voor je uitzoeken of het mogelijk is om jouw modem om te ruilen voor een KPN Box 12.

Zou je je gegevens (postcode, huisnummer en klantnummer) willen toevoegen aan je profiel? Zodra je dat hebt gedaan, laat het dan even weten in dit topic.

Ik heb nog niets van je gehoord sinds mijn laatste bericht. Is het gelukt om het modem om te ruilen voor een KPN Box 12?