Foutcodes STB-REC-01 en STB-ZAP-01 bij opnames terugkijken en live tv pauzeren

Welk model tv ontvanger heb je nu? 
En welk type kpn modem?

Hoe is de tv ontvanger verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks bekabeld, of zit daar nog iets tussen? (DVS, switch, …)

Beste ​@Ontevreden4all , ​@Wartywolfs ,

Kijk ook even naar deze link

"ontvanger eens te herstarten en het programma opnieuw te starten." (bron: ​@Erik van KPN )

Wij hebben een Fritz box 7590 AX net nieuw omdat we xs4all klant zijn.

De online storingshulp van kpn site kan dan de tv ontvanger niet checken online en je loopt dan dood in het proces

De tv ontvanger is 4 weken oud want we hadden er een die stoorde uit 2018.

het is een Arris 5202 en deze zit rechtstreeks met de originele UTP kabel aan de router.

Herstarten van de tv ontvanger heeft geholpen maar wij vragen ons nu wel af of we daar blij mee zijn. De vorige tv ontvanger werd vervangen omdat we die elke paar dagen moesten herstarten, soms midden in een programma.

we hadden een Fritz.box 5499 BX die door een spanningspiek overleden is. Sinds we de 7599AX hebben en van glasvezel af gegaan zijn hebben we deze problemen.

Herstarten tv ontvanger is een workaround maar zeker geen oplossing van het probleem.

Beste ​@Ontevreden4all ,

Zitten  er 2 modems in je netwerk ?

Nee ik heb alleen een Fritz box router en een Fritz repeater die samen in een mesh configuratie zitten. De tv ontvanger hangt aan de router. Met de door xs4all geleverde UTP kabel.

de repeater staat op de eerste etage en bedient de pc en de zonnepanelen per wifi. En natuurlijk als een van ons tweeën naar boven loopt met de iPad of de telefoon.

Beste ​@Ontevreden4all ,

Test met de KPN TV+ app (bron: chatgpt)

Om te onderzoeken of het probleem bij de Arris VIP5202 zit of bij de tv-dienst van KPN, kun je het volgende testen:

1. Installeer de KPN TV+ app op een smartphone of tablet en log in.
2. Zoek een opname die op de VIP5202 problemen geeft.
3. Probeer deze opname via de app af te spelen.
4. Test ook of je live-tv kunt pauzeren en daarna hervatten.

Wat betekent de uitslag?

• De opname werkt in de app, maar niet op de VIP5202: dit wijst mogelijk op een probleem met de ontvanger of de netwerkconfiguratie.
• De opname werkt op geen van beide apparaten: mogelijk is er een probleem met de opname of de tv-dienst.
• Live-tv pauzeren mislukt in beide gevallen: verder onderzoek naar de tv-dienst is zinvol.
• Andere opnames werken wel: mogelijk betreft het een probleem met één specifieke opname.

Let op: niet alle opnames zijn beschikbaar via de app. Deze test geeft aanwijzingen, maar bewijst niet direct waar de oorzaak ligt.

Al jouw entertainment in 1 app

De hierboven omschreven test van ChatGpt met de TV app heeft nu geen zin omdat het herstarten van de Arris op dit moment (tijdelijk?) het probleem opgelost heeft. Als de Arris weer staakt kan ik het eens proberen.

Aan de andere kant lijkt het waarschijnlijk dat wanneer de Arris staakt de TV app het wel zal doen. Immers helpt stroomloos maken van Arris als workaround voor het probleem.

Ik ben nog steeds van mening dat de nieuwe router of de overgang van glas naar koper de bron van het probleem vormt.

Beste ​@Ontevreden4all ,

Dit zegt chatgpt nog meer

Mijn technische verdenking

Ik zou nu niet meer als eerste naar de wifi-repeater kijken. De tv-ontvanger is immers rechtstreeks bekabeld aangesloten.
De combinatie van een nieuwe router, een verandering van de internetaansluiting en soortgelijke problemen met twee ontvangers maakt het zinvol om de compatibiliteit en netwerkconfiguratie van de FRITZ!Box met de KPN-tv-dienst te onderzoeken.
Dat bewijst nog niet dat de FRITZ!Box de oorzaak is. De routerinstellingen, firmware en eventuele problemen met de tv-dienst moeten eerst worden gecontroleerd.

Test of de VIP5202 stabiel blijft werken wanneer hij rechtstreeks bekabeld aangesloten is, zoals nu.
Vraag zo nodig KPN om de foutcodes en de werking van de livebuffer te onderzoeken, ook al is de FRITZ!Box niet door KPN op afstand uitleesbaar.
Mijn conclusie: dit is een interessante aanwijzing omdat de vorige ontvanger vergelijkbare problemen had. Dat maakt een defect in alleen het nieuwe kastje minder waarschijnlijk. De netwerkconfiguratie of de tv-dienst verdient daarom extra aandacht. 
 

Goede suggestie Erik, maar hoe kaart ik dit bij KPN aan om de foutcodes te checken. Ik zag dat het mogelijk is om de TV ontvanger een poortvrijgave te doen. Zou KPN er dan wel bij kunnen? Ik denk dat de nieuwe Fritz.box router of de instellingen daarvan het probleem veroorzaken. Immers dit is pas sinds de nieuwe router en een nieuwe tv ontvanger loste niks op. Lees maar na:

Samenvatting TV storingen

15-09-2026 Nieuwe Fritz.box 7590 AX door KPN geïnstalleerd. Omgezet van Glas naar koper. Alles werkt normaal verder ook met Fritz.Repeater 1750E door de oude SSID en netwerksleutel te gebruiken.

13-10-2026 11:26 Storingsdienst gebeld – wachttijd > 1 uur. Opgehangen.

13-10-2026 15:27 – 15:51 Geklaagd bij KPN wegens herhaaldelijke storing TV ontvangst, live buffer en terugkijken wat alleen op te lossen is door de TV ontvanger te resetten. Ook staakt het ding (uit 2018) soms midden in een live programma. KPN stuurt nieuwer model omdat storingen met dit oude ding bekend zijn.

15-10-2026 14:55:01 Netwerkapparaat naam: VIP5202-FDF0FB, MAC: 00:02:9B:FD:F0:FB heeft verbinding gemaakt met de FRITZ!Box.

21-10-2026 Begin van de storing TV ontvangst, live buffer en terugkijken. Alleen de TV Gids en live kijken werkt. Geen interactieve functies meer. IK dacht eerst nog dat het aan de PHP storingen zou liggen en ’s avonds wel voorbij zou zijn.

22-10-2026 Nog steeds dezelfde storingssituatie. Gezocht op KPN website naar Foutcode STB-REC-01 / 401/10000 niet te vinden. Na lang zoeken maar een snaar het forum gegaan omdat de website geen mogelijkheid biedt een storing via een formulier of e-mail aan te bieden.

23-10-2026 16:15 Status Fritz.box gecontroleerd. FRITZ!OS-versie 8.25 is uptodate

Systeem Log: geen bijzonderheden anders dan WiFi frequentie wisselingen wegens kwaliteit, Radar detectie en gewone aan en afmeldingen.

Diagnose gedraaid voor Functie en voor Beveiliging. Ook geen bijzonderheden.

Beste ​@Ontevreden4all , ​@Erik van KPN  , ​@Alex van KPN ,  ​@Jeroen van KPN ,

Ze lezen deze dingen wel.

Even wachten op reactie.

Beste ​@Ontevreden4all ,

Kan je dit ook eens testen 

(Bron chatgpt)

De eco-stand kan invloed hebben op hoe de ontvanger in stand-by gaat en weer opstart. Maar we moeten onderscheid maken tussen de eco-instelling en de fout bij het afspelen van opnames. Ik zou dus niet zonder test aannemen dat de eco-stand de oorzaak is.
Zo zet je de eco-stand aan op de VIP5202
Druk op Menu op de afstandsbediening.
Ga naar Instellingen.
Kies Stand-by.
Zet ECO-stand op Aan.
Laat de ontvanger daarna normaal werken en kijk of de foutcodes terugkomen. 

Beste ​@Ontevreden4all ,

Kan je dit ook eens proberen ?

https://community.kpn.com/kpn%2Dtv%2D11/al%2Deen%2Dpaar%2Dkeer%2Dnetflix%2Dop%2Dzwart%2Dna%2Dstarten%2Dfilm%2D658225?tid=658225&postid=2312953#post2312953

De laatste opmerking om te kijken op 

gaat over Android. Als de TV zelf niet op Android draait (wat ook niet aan te nemen is) dan zie ik het verband niet. Ook gaat het in die case over een KPN router. Bij mij staat een Fritz!Box router.

Het zou natuurlijk ook zo kunnen zijn dat de KPN IPv6 aan hun kant niet deugt, maar daar kan ik niks aan doen. Ik kan niet in de Fritz!box installen dat dit apparaat alleen de IPv4 verbinding mag gebruiken.

Het apparaat deed het gisteren naar behoren.

De eco stand kan ik eens proberen.

Hi ​@Ontevreden4all en welkom bij de KPN Community. Goed dat je dit meldt en fijn dat je al tips hebt gekregen. Hopelijk blijft de ontvanger nu naar behoren werken, en anders ben ik inderdaad ook erg benieuwd naar de resultaten van bijvoorbeeld de eco stand uitzetten. 

Het wisselen van koper naar glasvezel zou geen invloed moeten hebben op alleen je tv-ontvanger. Het zou kunnen dat het dan iets in de FRITZ!Box is. Als je nog een XS4ALL abonnement hebt dan kun je hierover ook ook contact met de XS4ALL helpdesk opnemen via 020 398 76 66. Ze zijn iedere werkdag bereikbaar tussen 08.00 - 18.00 uur en op zaterdag tussen 08.00 - 17.00 uur. Zij hebben veel kennis wat FRITZ!Boxen betreft, dus wellicht hebben ze daar nog verdere tips of adviezen. 🙂

Dank je Sanne voor de tip. Vroeger als ik dat nummer belde kreeg ik ook snel een XS4all medewerker aan de lijn. De laatste keer dat ik belde naar dat nummer kwam ik na lang wachten gewoon bij KPN uit. Maar volgende keer beter hoop ik.

ik verdenk ook de router, want na die wisseling is het probleem begonnen. Ik heb de ontvanger in ieder geval op eco gezet. Afwachten weer.

Immers helpt stroomloos maken van Arris als workaround voor het probleem.

Probleem is herkenbaar. Bij molijn moeder lostte ECO stand-by het op. Dan is ie steeds stroomloos wat vooral het geheugen elke nacht leeg maakt. Alleen het deel voor de afstandsbediening heeft stroom. Je hoeft dan niet op je knieën om 'm na "stroomonderbreking" aan te zetten. 

Bij mijn moeder loopt haar Arris VIP5202 nu soepel. Sinds 30 augustus eco aangezet is.

Starten vanuit eco duurt 40 seconden. Dat valt dus ook mee.