Foutmelding 3016 bij gebruik tv.kpn.com op MacBook

Update: vandaag deed Safari het soms. Google Chrome deed het de paar keer dat ik het probeerde.

Ook van mij een update: Safari werkt sporadisch, maar meestal komt er weer een 3016. Zelfs als een zender het doet en ik van zender wissel, treedt er toch weer een fout op. 

Nu heb ik Firefox geïnstalleerd en HET WERKT!!! Geen enkel probleem en ik heb allerlei zenders geprobeerd. Net één keer een foutcode, noch 3016, noch 6006.

Misschien is het nu voor mij opgelost.

Ligt het dan aan het programma dat jullie kijken? Bijvoorbeeld, ​@JanDordt, als je teruggaat naar het eerste programma dat het goed deed, werkt dat programma dan weer wel?

Ik heb zonet ook random wat dingen van “Nu op TV”, en terugkijken vanuit de gids gedaan. Ook nadat Safari al een half uur open stond. Geen problemen in Safari (op MacBook Air 13” M3, 2024, macOS Sequoia 15.6.1, niet up-to-date). Ik ben wel benieuwd of het bij mij ook die fout kan geven. (Ik gebruik verder geen televisie, en ook geen Safari, behalve voor testen.)

Safari is voor mij wel enorm veel langzamer met starten dan Firefox. Ik moet echt drie tot soms wel tien tellen wachten, en zie dan de overlay met de play/pauze knop in beeld. Ik zie ook fout­meldingen (rode regels, ondanks dat die ook een 200 OK laten zien) op de netwerktab in de web inspector, die ik in Firefox niet zie. Maar ik krijg dus uiteindelijk wel beeld en geluid. (Gek genoeg zie ik ook beeld bij de screenshots, maar dat is voor deze uitzending ook zo in Firefox. Meestal laat de drm-beveiliging een zwart vlak zien.)

 

 

 

Het ging dan om deze URL, die het in een latere of andere browser sessie waarschijnlijk helemaal niet doet:

pedge08-zl.video.kpnstreaming.nl/session/99837780-f77e-11f0-9b20-00505699f066$h1.0$kpn-live/wvzjq4/itvonline/clustere/live/18/18.isml/18-audio_dut=128000-video=4000000-307131657.ts

De ontwikkelaars kunnen natuurlijk een timeline recording starten.

In Firefox heb ik allerlei acties ondernomen: verschillende zenders uit het live-aanbod, terugkijken, opgenomen programma’s. Steeds geen enkel probleem. Het lijkt erop dat Firefox voor mij de oplossing is, terwijl Safari meestal met een foutmelding komt. Soms werkt het in Safari na opnieuw opstarten, maar als ik dan van zender wissel gaat het alsnog weer mis.

Van enige traagheid heb ik geen last als de IMac is opgestart. Tahoe 26.2 heeft het opstarten wel iets vertraagd maar het blijft voor mij acceptabel. 

Bij mij lijkt het probleem niet afhankelijk te zijn van het gekozen programma. Programma's op alle zenders geven hetzelfde probleem in Safari. Er lijkt wel iets veranderd te zijn aan de site want met Google Chrome werkt het nu altijd. Het is mij tenminste in de afgelopen dagen bij mijn testen niet meer gebeurt dat het niet werkt in Google Chrome.

Als ik de user agent in Safari aanpas naar "Google Chrome - macOS", dan verandert de error van error 6016 naar error 6006.

​@Arjan van B wat bedoel je met langzamer starten van Safari? Bedoel je dat de tv.kpn.com website langzamer start of dat Safari zelf langzamer start? Bij mij is Safari altijd gestart. Als dat het is, daar heb ik geen last van. De website van tv.kpn.com voelt snel aan bij mij.

​@Arjan van KPN ik begrijp dat sommige anderen tevreden zijn met het overschakelen naar een andere browser. Dat is voor mij geen oplossing, helaas voor jullie.

🤓

De website reageert op zich goed. Als ik een programma start om af te spelen, dan zie ik meteen een scherm met meestal als achtergrond de afbeelding die bij die uitzending staat, of soms zwart. Maar dat beeld staat stil. Daarbovenop zie ik een play-knop in beeld (waarschijnlijk omdat mijn muis boven de player staat), totdat de stream eindelijk begint. Soms is het na een paar tellen het eerste daadwerkelijke frame te zien, maar dan nog staat ook dat beeld stil, met nog steeds die play-knop in beeld. Maar uiteindelijk komt het allemaal wel (hier in mijn testen geen fout­melding gezien), en dan wordt de play-knop een pauze-knop. (Allemaal zonder die play-knop zelf aan te klikken.)

Het starten van de stream is véél sneller in mijn Firefox.

 

 

Hartelijk dank ​@Arjan van KPN . Ik heb nu ook nog een abonnement bij Odido. Ik ga ervan uit dat dit opgelost gaat worden. Mocht dit niet opgelost gaan worden, dan zal ik terug gaan naar Odido. Zowel Chrome als Firefox hebben voor mij te veel nadelen.

Dag Arjan,

Dank voor je melding. Ik hoop dat het binnen afzienbare tijd opgelost gaat worden. Zoals ik al eerder heb gemeld loopt het bij mij prima via Firefox.

Indien je de melding krijgt om een extern scherm te ontkoppelen, die er niet is, kan dat duiden op aanwezige software, zoals DisplayLink Manager, of wellicht andere software met screen-recorder rechten? Alleen al de installatie van die software zorgt doorgaans voor deze player fout (naast eventueel echte schermen), ook al doet de software op dat moment niet. Kan het zijn dat zulke software aanwezig is?
Mogelijk steunt Firefox minder op OS componenten dan Safari en (zelfs) Chrome op MacOS, waardoor de player bij Firefox geen fout krijgt (en meest waarschijnlijk in zo'n geval ook niet opgenomen kan worden door die software).

Is dit het niet…. dan is het echt onduidelijk voor ons. Op onze systemen, ook M SoC's, geen fout met 26.2 Tahoe. Wellicht nog meer gebruikers met patronen in tijd of gebruik of updates? (indien het niet de eerder genoemde DispalyLink en dergelijken is)

Geen VPN/proxy, nog als wilde gok… 

Afkloppen……

Na installatie van Firefox liep KPN tv prima.

Een heerlijk gevoel. Ik hou jullie op de hoogte, ook als het goed blijft gaan.

Dank jullie

Joop Oomens 

​@Arjan van KPN Mag ik vragen om een update? Mijn belangrijkste vraag: is het TV Apps Team van plan om dit probleem op te lossen? Zo ja, is er iets te zeggen over een termijn?

De betekenis van de error 3016 bij playback komt neer op dat de gebruikte browser op dat moment vertelt: ik kan de video niet decoderen. 

Dat kan dan weer vele vele oorzaken hebben (helaas):
-vaak: DRM gerelateerd, maar als live NPO1,NPO2 en NPO3 de error óók net zo vaak geeft als andere zenders, dan is dit uitgesloten.
-zoals eerder aangegeven: software met screenrecording rechten op MacOS kan ook dit veroorzaken. Check of je zulke software hebt.
-de aangeleverde media kan het probleem zijn. Oftewel de videostream die wij serveren. Die is voor jou niet anders dan anderen, dan hadden we veel meer gebruikers (met of zonder Tahoe) van MacOS moeten horen klagen. Ook vele collega's hebben allerlei soorten Macbooks en geen ervaart die 3016 in Safari en dan hadden we ook veel meer klantenklachten hierover gehad. Klinkt ook als onwaarschijnlijke oorzaak vooralsnog. We zien ook niet minder videoverkeer naar MacOS besturingsystemen gaan (wat kan duiden op een front-end applicatie probleem)
-andere browsers geven minder vaak of nooit error 3016 op hetzelfde systeem: top als alternatief! Wel lastiger te begrijpen.

Komen we toch vooralsnog op systeem specifieke eigenschappen waardoor het decoderen niet lukt door Safari. (Evengoed net zo vervelend dus als je dat ervaart natuurlijk.)
-recente codec aanpassingen op systeem? Of software die dat heeft gedaan (zonder het te weten) wellicht recent?
-check je tijd en datum instellingen en resync deze in MacOS wellicht; deze kunnen parten spelen bij het decoderen
- VPN en proxies gecheckt? Kunnen rare dingen doen.

Workaround met andere browser met een twist: je wil geen andere browser gebruiken, maar als Chrome geen 3016 geeft op je systeem en de kink in Safari/systeem niet boven water lijkt te komen: In Chrome (maar ook Firefox en Safari kan dit) kan tv.kpn.com als web-app geïnstalleerd worden op Windows en Mac. Dat wil zeggen dat tv.kpn.com in een verder onzichtbaar Chrome jasje als app wordt geïnstalleerd en als app fungeert op MacOS. Daarvoor dien je dan wel Chrome geïnstalleerd te houden, maar verder hoef je Chrome dan nooit te openen of gebruiken; je hebt ‘gewoon’ een tv.kpn.com app die je opent en eventueel in je dock zet.
Chrome heeft built-in PWA (progressive web app) ondersteuning, in adresbalk staat dan: KPN TV installeren. Firefox heeft dat niet native, daarvoor heb je dan een extensie nodig om tv.kpn.com als PWA te gebruiken. 

Zie ook schermafbeeldingen in KPN TV+ app downloaden voor laptop?

Dank voor deze uitleg. Ter aanvulling. De error treedt meestal op, maar niet altijd. Soms is er een avond dat ik zonder problemen kan kijken. Maar de meeste avonden kan ik geen TV kijken via tv.kpn.com. Ik kan niet ontdekken wat er aan mijn kant anders is op de goede versus de slechte avonden.

NPO1, NPO2 en NPO3 geven inderdaad dezelfde error.

Ik ben mij niet bewust van screenrecording software anders dan de standaard screencapture software die op iedere Mac geïnstalleerd is. Ik kan in ieder geval niets vinden. Dit wil natuurlijk niet zeggen dat het er niet is. Ik weet alleen niet hoe ik kan bevestigen of ontkrachten dat dit het (of onderdeel van het) probleem is.

Dit is inderdaad het gekke. Het enige dat ik uit eerdere berichten heb opgemerkt is dat mensen met een Intel MacBook het probleem niet lijken te hebben, terwijl mensen met een Silicon processor het probleem wel lijken te hebben. Maar, dit is gebaseerd op een beperkt aantal gebruikers in dit forum. Ik heb zelf alleen toegang tot MacBook’s met een Silicon processor. Die laptops hebben dit probleem allemaal. Ook hebben ze dit probleem onafhankelijk van locatie en netwerk.

Ik heb hier 4 MacBook’s waarmee ik kan testen. De MacBook van mijn zoon zijn werk is heel kaal qua extra software. De MacBook van mijn vrouw is ook heel kaal. De MacBook van mijzelf en de privé MacBook van mijn zoon bevatten de nodige extra software.

Ik installeer bij mijn weten geen codecs op mijn laptop, en ook niet op die van mijn vrouw. Op de MacBook van mijn vrouw staat alleen Microsoft Office en NordVPN, buiten het standaard systeem van Apple. Iedere aanpassing van codecs zou van Apple of Microsoft Office moeten komen.

Datum en tijd kloppen

Ik heb het probleem onafhankelijk van locatie, via 5G en via lokaal netwerk. NordVPN software is geinstalleerd, maar VPN is niet actief. Zou ik moeten proberen om NordVPN te deinstalleren?

Ik begrijp de suggestie voor een workaround. Ik ben van mening dat dit op een MacBook zou moeten werken zonder dat ik Google Chrome of Firefox hoef te installeren en gebruiken. Daarom wellicht een vervelende vraag: is het de bedoeling van KPN dat dit zou moeten werken, ook al werkt het nu helaas niet? Of is Safari eigenlijk niet ondersteund, en als het toevallig werkt, dan heb ik geluk?

Safari heeft volledige ondersteuning ​@Jean-Marc . 

Je hebt 4 MacBooks om te testen en ook daadwerkelijk de error 3016 gehad en zelfs veelvuldig? Ik ga ervan uit dat het meeste op 1 van die Macbooks wordt getest en daar vooral het probleem in Safari aanwezig is, maar op alle andere Macbooks ervaar je dus ook 3016, en eigenlijk ook op grotere schaal? 

Want ook vier stuks bij één klant, vind ik al wel significant en noopt mij tot verder/dieper onderzoek. Maar dan nog wel even een aantal dingen meer helder krijgen voor ons:
-Safari geeft alléén error 3016, geen andere? Want ook 6006/6016 kwamen voorbij maar dan in context met Chrome)
-Alle vier Macbooks hebben error 3016 bij testen in Safari, al is het ‘maar’ één op de vijf stream starts per apparaat, dat zijn er altijd nog veel te veel
-Alle vier hebben Silicon (M*) processor?
-En het betreft dus meestal pak-em-beet vier op de vijf pogingen… en zélfs als de stream wel opstart en naar een andere zender wordt gegaan, is er aanzienlijke kans op een 3016??

Ook de ervaringen van ​@Joop O zijn gewenst, vooral ook van Safari. Maar ook van FF en/of Chrome.  Zouden jullie beide jullie forumprofiel willen invullen (indien nog niet gedaan)? Uiteindelijk hebben wij bij TV alleen jullie iTV abonneenummer nodig om in de logs te kunnen spitten. (mogelijk dan wel een datum + tijdstip nodig van een 3016 error en eentje die het niet gaf, van hetzelfde apparaat; dit mag ook per DM gedeeld worden in plaats van openbaar)

NordVPN aanwezigheid is geen probleem, als je maar zeker weet dat die ook écht niet het verkeer alsnog via hen doorstuwd naar ons; tijdens deze troubleshoot het liefst via de KPN Wifi, maar ook 4G/5G testen (had je al gedaan) zijn welkom (wederom, ongehinderd van VPN/proxy). 

3016 is overigens zeker niet behouden tot Safari, ook Android telefoons (geen Sadari mogelijk) hebben dit geregeld, maar daar is natuurlijk de TV+ app de gebruikelijke dienst (en mooie bijkomstigheid dat tv.kpn.com het daar ook op doet als backup). En met VPN's aan, is de kans op Android merkbaar hoger op een 3016. Vandaar het verzoek zeker te zijn dat je zeker weet dat het via een KPN/Ziggo of andere grote provider's verbinding gaat, dat blijft altijd makkelijker troubleshooten. 

Dat vind ik natuurlijk heel fijn :-). 

Klopt. Het gaat om mijn eigen MacBook Pro met een M2 Max processor, de MacBook Air van mijn vrouw met een M1 processor, de MacBook Pro van mijn zoon met een M4 Max processor, en de werk MacBook Pro van mijn zoon met een M4 Pro processor. Alle 4 hebben ze bijna de hele tijd last van de 3016 error. Vanmiddag nog alle 4 geprobeerd en alle 4 het probleem. Vanavond werkt het ineens wel op mijn laptop. Het werkt tegelijk niet op de laptop van mijn vrouw.

Als ik in de Develop instellingen kies voor user agent Chrome, dan heb ik wel 6006 of 6016 gekregen (ik weet niet zeker welke van de twee).

Hartelijk dank. Ik stuur zo een DM.

Je kunt het beste je Community-profiel invullen, zodat wij als Moderator de bruikbare informatie daar uit kunnen halen. Alleen wij zijn daar bevoegd toe. Dan spelen wij weer de juiste informatie door aan ​@TV Apps Team. 

Update voor anderen met dit probleem. Ik heb op advies van het TV Apps Team, Private Relay uitgezet. Op dit moment kan ik TV kijken via Safari. Ik ga ontdekken of Private Relay inderdaad onderdeel van het probleem is. Ik weet nog niet wat de volgende stappen zijn mocht dit inderdaad het geval zijn.

Private Relay is Apple VPN. Als de exit node buiten EU of in blacklist van KPN is, kan je TV niet kijken. Wat is jouw IP-adres met Private Relay ON?

Mijn Private Relay staat ingesteld op de default, "Maintain general location". Ik heb Private Relay net weer aangezet en krijg 104.28.30.75. Op dit moment doet tv.kpn.com het, ook met Private Relay.

​@Jean-Marc 104.28.30.75 is de Amsterdamse Node, dus een Nederlands IP-adres. Wanneer je TV niet kan kijken, check het IP-adres en probeer dit adres niet te gebruiken.

​@TDN  Hoe doe ik dat met Private Relay, een IP-adres niet gebruiken?

Je kan kiezen "Use Country & Time Zone” om specifiek een land te kiezen. Maar ik bedoeld eigenlijk, wanneer je TV niet kan kijken, Private Relay IP-adres niet te gebruiken. Dit kan je in browser (Safari) met "Toon IP-adres” of Systeeminstelling "Beperk IP-adrestracking”

​@TDN Dank. Ik heb dit voor mijn thuis wi-fi nu inderdaad ingesteld ("Beperk IP-adrestracking"). Ik ben benieuwd wat dit buitenshuis en vooral op vakantie gaat betekenen. Dan zal ik mij in ieder geval heel bewust moeten zijn van Private Relay, wat ik niet gewend ben.

De optie in Safari met "Toon IP-adres" zie ik bij de meeste pagina's. Maar als ik naar tv.kpn.com ga dan ontbreekt die optie. Ik zal gaan zoeken wat er aan de hand is.

Dit is op deze community pagina:

Dit is op tv.kpn.com

Ik krijg trouwens net IP-adres 172.226.96.45, ook een Private Relay adres in Nederland. Met dit adres werkt tv.kpn.com niet.