Geen beeld en geluid na reset en restart modem

Beste KPN, 

Ik heb van alles al geprobeerd, nieuwe kabels en alles. 

De TV box zit met een kabel verbonden met het modem. Het modem is ook verbonden met een kabel naar jullie ingang in de meterkast. 

Het oplossen van geen beeld ook al geprobeerd en de TV box en modem restanten en resetten ook al gedaan.

Heb ook vaak blokkerig beeld. 

Ik begrijp dat je de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) al gereset?

Hoe heb je dit gedaan?

1. heb je koper of glasvezel?
2. Je hebt met een UTP kabel aangesloten zeg je naar de Experiabox of Box 12. Zit daar toevallig nog een DVS of switch tussen? 
3. Wat is jouw echte downloadsnelheid? zie hier om te meten bij voorkeur op een bekabeld (UTP) aangesloten laptop of desktop.

1. Koper, geen glasvezel hier te krijggen.
2. Er zit niks tussen, geen Switch, geen splitter, niks
3. Bekabeld geeft hij 97,0 aan. Gemeten met een laptop.

Bel gratis 0800-0402

Waarschijnlijk is de router of tv ontvanger defect of iets in de KPN kast.

Dan lijkt bellen mij inderdaad ook het beste. Je kunt hiervoor ook een belafspraak maken met ons. Dan word je gebeld op een moment dat jou het beste uitkomt. 

Mijn collega kan de verbinding dan doormeten en hopelijk is de oplossing dan snel gevonden. 
Laat je hier weten of het gelukt is? 

Ik zal maandag contact opnemen met de KPN.

Weekend andere plannen.