Geen beeld, wel haperend geluid na opstarten TV en VIP5202

Hallo ​@Marcel Bakker,

Gebeurt dit ook als je oude hdmi kabel gebruikt ipv. de nieuwe?

Edit: of een andere hdmi ingang op je tv?

Hoi ​@Wartywolfs,

Dat heb ik (nog) niet geprobeerd.
En gezien het feit dat de TV aan de muur hangt, en er aan lijkt geplakt, wil ik die test ook niet in eerste instantie uitvoeren. 
 

Dank voor je suggestie

Ik ga die frisse start optie dit weekend uitvoeren.

Hoi ​@Marcel Bakker. Ik ben benieuwd of een frisse start het probleem gaat verhelpen.

Hoi ​@Wartywolfs en ​@Vikash van KPN

Ik heb net de frisse start uitgevoerd. Op de VIP5202-box is ook een software update uitgevoerd.
We gaan het de komende periode meemaken of de frisse start en de software update het probleem heeft opgelost.

Ik meld me weer als het issue er nog is.
Mocht het zo zijn dat na een geruime periode het probleem zich niet meer heeft gemeld meld ik me ook weer hier.

Keep my fingers crossed :-)

Grt, Marcel

Hoi ​@Vikash van KPN ,

Wat ik nog wel het melden waard vindt is het feit dat ik na een frisse start van de VIP5202-box een melding kreeg dat er een software update klaar stond en of ik die wilde installeren. 

Waarom laat je het aan de gebruiker over om die software al dan niet te installeren. Waarom wordt die update niet naar de box ge-pushed. Dan weet je zeker dat iedere gebruiker op de laatste update zit.

Lijkt me een kleine moeite om dat vanuit de KPM Cloud in te stellen. 

De reden daarvoor is dat je dan zo’n update op een voor jou geschikt moment kan laten uitvoeren. En niet bv tijdens een belangrijke sportwedstrijd die jij live wil volgen. 

Je kunt via MijnKPN overstappen naar KPN TV+. Je ontvangt dan een nieuwe ontvanger in plaats van de Arris VIP 5202. 

De meest recente “TV Ontvangers” update die ik kon vinden in https://community.kpn.com/product-updates is van 31 okt 2025. Normaal gesproken wordt zo’n update in de loop van de weken daarna ‘s nachts gepusht naar tv ontvangers die op standby staan. Als ze op eco staan, of uit, dan krijg je bij opstarten een popup om de update te installeren. Dat kun je een paar dagen uitstellen, maar op een gegeven moment is update toch echt verplicht.

Misschien was jouw ontvanger zodanig de kluts kwijt dat ie die update gemist heeft. (Of er is onlangs een nog niet aangekondigde tv ontvanger update geweest, kan ook.)

Maar het belangrijkste: heb je nu wel meteen na opstarten beeld en geluid?

Hoi ​@Wartywolfs 

Ja, ik heb beeld en geluid. Maar het was ook niet zo dat elke dag het probleem zich voordeed. Eens per week kwam het voor en soms 2 weken ook weer niet. Dus ik hou het de maand februari in de gaten. 
 

Merk wel dat na de software update de LG features door de vip5202 herkend worden. Dat stemt hoopvol.

wordt vervolgd 

Hoi ​@Noordzee 

Dankjewel voor je bericht.

V.w.b. het laden van de nieuwe software en er dan last van hebben tijdens een live event zou niet een probleem hoeven zijn. Als er een nieuwe software update klaar staat kan je de gebruiker informeren dat die wordt gedownload en pas bij het volgende TV moment wordt die software dan geladen en draait de VIP box vanaf dat moment op de laatste versie.

Ik mag aannemen dat die optie ondersteund wordt door de VIP5202.

Wat mij betreft zou de optie TV+ inclusief een nieuwe ontvanger niet nodig moeten zijn. In mijn optiek kun je klanten niet op extra kosten jagen omdat zij een nieuwe tv hebben gekocht die vervolgens niet wordt ondersteund door de VIP5202.

Wat mij betreft dient KPN de ontwikkelingen op het gebied van tv’s nauwlettend te volgen en de producten hierop af te stemmen. Het is begrijpelijk dat KPN niet direct klaar hoeft te zijn voor nieuwe functies op het moment dat een tv op de markt komt, omdat deze ontwikkelingen dan pas zichtbaar worden. Maar enkele maanden later zou de tv-box wél zodanig aangepast moeten zijn dat nieuwe tv-features worden ondersteund.

Graag gedaan ​@Marcel Bakker ,

Jij schrijft hierboven extra kosten. Dat is niet zo. Sterker nog: De nieuwe ontvanger is momenteel 0,25 per maand goedkoper dan de oude ontvanger. Je kunt dit direct omzetten in MijnKPN.
 

​@Marcel Bakker 

Je kunt (mits contractvrij) jouw abonnement aanpassen (en goedkoper maken) door op een andere manier te verlengen. Je gaat dan over de huidige (2026) propositie en KPN TV+. Je krijgt dan de nieuwste ontvanger van KPN. 

Dat verlengen kan telefonisch via de klantenservice. Het makkelijkste gaat dat middels een belafspraak. 

Het kan ook (mits contractvrij) via internet via deze link, kies dan voor "Toon mijn persoonlijk advies”.: 

https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet

Je gaat dan wel over op KPN TV+. Dat heeft voordelen en nadelen. 

Voor de volledigheid: Hier vind je een overzicht van bevindingen/wensen van KPN TV+: 

https://community.kpn.com/kpn-tv-11/feature-requests-kpn-tv-box-587354?tid=587354&fid=11

De huidige prijzen en mogelijkheden vind je in dit overzicht:

​

 Hoi ​@Wartywolfs en ​@Vikash van KPN,

We tellen nu 14 dagen na de frisse start gedaan hebbende en ik kan jullie melden dat we nog geen gekke opstart issues hebben gehad sindsdien. 

Als we de komen dagen het issue niet meer zien dan kunnen we zeggen dat we de root cause hebben gevonden en het issue hebben opgelost.

Maar, zo ver is het nog niet.

Wordt vervolgd.

Grt, Marcel

​

Hallo ​@Vikash van KPN en ​@Wartywolfs 

Helaas is het probleem toch niet verholpen door de frisse start actie van de  VIP5202.

Afgelopen dinsdag hebben we helaas weer een vreemde startup gehad. En weer geen beeld en haperend geluid. De enige remedie is om beide (de VIP en de LG) van de spanning af te halen en ze weer terug op spanning te zetten. 

Ik denk dat er iets niet helemaal lekker zit in de HDMI communicatie tussen tv ontvanger en de tv.

Wat zijn de beeldscherm instellingen op de VIP? Met name beeldschermresolutie?

Hi ​@Wartywolfs ,
Bij deze de beeld instellingen op de VIP

 

Kun je proberen de beeldschermresolutie vast te zetten, bijv. op 1080p50 om te kijken of dat beter gaat met je LG?

​@Wartywolfs 

Ik heb de beeldschermresolutie op UHD@60 Hz – 4K bij 60 beelden/s (hoogste frequentie-optie) gezet.

Ik heb niet getest welk beeld de 1080p50-optie oplevert. Omdat mijn 4K LG OLED meer aankan dan 1080p en deze instelling de HDMI-handshake enigszins zou moeten beperken, ben ik ervan uitgegaan dat een vaste resolutie volstaat — ongeacht welke waarde je kiest.

Maar als dat niet zo is dan hoor ik dat graag
 

Als je de tv ontvanger voornamelijk gebruikt om kpn tv te kijken, dan zou ik ‘m op 50 Hz zetten, omdat dat de frequentie is waarop tv programma’s worden uitgezonden. Dat zal een iets vloeiender beeld geven, omdat de tv ontvanger dan het tv signaal ongewijzigd kan doorgeven en geen extra frames hoeft te genereren.

Update: tenzij je het 4k pakket hebt (voor de 3 zenders die daadwerkelijk in 4k uitzenden) of een app gebruikt op de tv ontvanger die 4k inhoud streamt, zou 1080p ook kunnen volstaan. Dan laat je het upscalen van het HD signaal over aan de tv in plaats van de ontvanger. Dat zou een mooier beeld kunnen opleveren, dat laat ik aan jou over om te beoordelen.

Hallo ​@Vikash van KPN 

Helaas heeft het probleem zich gisteren opnieuw voorgedaan. De 1080p50 instelling die ​@Wartywolfsheeft voorgesteld heeft het probleem dus niet opgelost.

Wij hebben hier inmiddels al bijna een jaar last van, sinds de aanschaf van onze LG 4K-televisie. Het probleem doet zich structureel voor en is tot op heden niet verholpen. Eerlijk gezegd begin ik dit inmiddels behoorlijk beu te worden.

Als hier sprake is van een HDMI-handshakeprobleem tussen mijn LG 4K-televisie en de KPN VIP502, dan lijkt het mij onwaarschijnlijk dat ik de enige klant ben die dit ervaart. Zijn hierover meer meldingen bekend?

Wanneer meerdere klanten hiermee te maken hebben, verwacht ik dat dit serieus wordt onderzocht en – indien mogelijk – via een software-update wordt opgelost. Mocht dit niet mogelijk zijn vanwege hardwarebeperkingen, dan ga ik ervan uit dat KPN met een passende oplossing komt.

Ik vind het daarom redelijk dat ik de mogelijkheid krijg om een andere VIP5202 ontvanger te testen, of een nieuwer model, om uit te sluiten dat het probleem in de huidige hardware zit.

Ik zie een reactie met belangstelling tegemoet en hoop dat we gezamenlijk tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Marcel

Wat ontzettend vervelend dat dit probleem zich opnieuw heeft voorgedaan en dat je hier inmiddels al bijna een jaar tegenaan loopt. Ik kan me goed voorstellen dat je hier klaar mee bent, zeker na verschillende instellingen geprobeerd te hebben.

Omdat dit een technisch en mogelijk apparaat specifiek probleem is (zoals een HDMI-handshake tussen je LG 4K-televisie en de KPN TV-ontvanger), is het in dit geval het beste om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van KPN. Zij kunnen jouw situatie verder uitzoeken, gericht met je meekijken en indien nodig dit intern doorzetten naar de juiste technische afdeling voor verder onderzoek. Ook kan de technische afdeling beoordelen of het zinvol is om bijvoorbeeld een andere ontvanger te testen om uit te sluiten dat het probleem in de huidige hardware zit. 

Hopelijk komt er nu snel een structurele oplossing voor je. Laat je ons hier weten wat de uitkomst is?

​@Vikash van KPN 

Dank voor je tip. Heb contact gezocht met de klantenservices en een terugbelverzoek achtergelaten. Ben afgelopen woensdag, keurig in het aangevraagde tijdslot, teruggebeld (ben heel professioneel en klantvriendelijk geholpen) en heb inmiddels (lang verhaal kort) de KPNTV+ box draaien.

Wat is dat een stap in de juiste richting. Moderne look and feel en een mooie gebruikers interface.
Ben heel benieuwd of dit mijn probleem heeft opgelost. 

Wordt vervolgd.

Fijn om te lezen dat je goed bent geholpen door de klantenservice en dat je bent teruggebeld zoals afgesproken! Mooi dat de KPN TV+ Box nu werkt en dat de nieuwe look en interface je bevallen. Hopelijk is je probleem hiermee ook opgelost. 😊