Geluid op TV+ valt sinds een week regelmatig even weg

Dat is bijzonder vervelend en niet leuk tv kijken. Het zou kunnen liggen aan de verbinding tussen modem en kastje? Hoe is dat bij jou, bekabeld of draadloos?

Je kan altijd ook even hier kijken: https://community.kpn.com/kennisbank-kpn-tv-149 .

Houden de problemen aan bel dan even met de klantenservice. Dat kan gemakkelijk via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt.

Momenteel is het kastje via wifi verbonden. Echter maakt het niets uit of het via wifi of bekabeld verbonden is. Bij beide komen de problemen voor.

Heb deze problemen sinds ik TV+ heb. Inmiddels 2e kastje en deze heeft dezelfde problemen als 1e kastje. Voordat ik TV+ had nooit zulke problemen gehad, die zijn pas ontstaan vanaf moment dat ik TV+ heb.

Loopt het geluid dan rechtstreeks via de tv of maak je gebruik van externe apparatuur? Als dit aanhoudt dan zou ik toch even telefonisch contact zoeken met de collega's van de klantenservice! 

Het geluid loopt rechtstreeks via de tv. Geen externe apperatuur. 

Zoals ik al zei, al deze problemen heb ik pas sinds ik TV+ heb. 2 kastjes met dezelfde problemen. 

KPN wel wel monteur sturen maar kunnen me niet garanderen dat dit geen kosten met zich meebrengt. Vindt ik persoonlijk raar aangezien ik nu al met 2e kastje en 2e modem nog altijd dezelfde problemen heb. Zowel bekabeld als via wifi. 

Het internet gedeelte geeft geen enkel probleem, het is alleen het TV gedeelte dat constant problemen veroorzaakt sinds de overstap naar TV+. 

We zijn inmiddels een maand verder en helaas is er niets veranderd. Iedere keer als ik naar andere zender ga valt het geluid de eerste 2-3 minuten geregeld weg. Dit gebeurt nu ook als ik de gids raadpleeg en deze daarna sluit en terug ga naar de zender.

Tel daarbij op dat het tv+ kastje regelmatig vastloopt of dat het beeld geregeld bevriest en je kunt je dan wel indenken dat ik momenteel niet echt plezier beleef aan het tv kijken via KPN.