Geluid op zender ID valt regelmatig weg

Hoi ​@Tvelende welkom op de KPN Community. Is dat dan iets van de laatste tijd? Is het willekeurig of kan je een patroon vinden in de storingen van specifieke programma's en tijdstippen?

Ik heb ditzelfde probleem, ondertussen al maanden. Vandaag zijn de programma’s echt niet te volgen 

Hi ​@Tvelende en ​@RaffyY, om hier iets over te kunnen zeggen hebben we meer details nodig. Vandaar een aantal vragen voor jullie:

• Ervaar je dit alleen op de zender ID of ook op andere zenders?
• Valt er iets op: bepaalde programma's en/of tijdstippen?
• Hoe kijk je TV: via de tv-ontvanger (en welke tv-ontvanger heb je)?
• Hoe is de tv-ontvanger aangesloten op je modem?
• Maak je gebruik van geluidsapparatuur en zo ja, hoe is dit aangesloten?
• Speelt het ook als je het test via de TV+ app of tv.kpn.com?

De tv is direct aangesloten op een tv kastje. Die is aangesloten op t modem. Soms ook op andere zenders, maar voornamelijk de hele dag door op ID. Verder niets aangesloten op de tv

Nu ook op Discovery

Is de ontvanger rechtstreeks met een kabel op de modem aangesloten? Of zit daar een switch of adapter tussen in het stopcontact. Zou je ook willen kijken of het via de TV+ app of tv.kpn.com ook stoort op het moment dat je dit op de tv ervaart? 

Als ik de app aan heb, doet de tv niet haperen (zou nu net toevallig zijn), maar nu hapert de tv gewoon weer. 
De tv zit direct aan jullie tvkastje aangesloten en die zit in jullie modem. 
 

Even voor alle duidelijkheid ​@RaffyY, welke tv-ontvanger heb je precies? En hoe is die tv-ontvanger op je modem aangesloten, rechtstreeks met een kabel of op een andere manier?

​@TV Apps Team Is dit misschien hetzelfde issue als de Discovery geluidsproblemen dat in dit topic wordt besproken?

Investigation Discovery (kanaal 21) heeft inderdaad het identieke probleem als waar Discovery (kanaal 15) mee zit, in dat topic inderdaad. Heel goed ​@Alexandra van KPN. Dat constateerden we aan paar weken geleden dat dit zich ook voordoet op dit kanaal, maar nu dus ook deze terechte klachten over Investigation Discovery. Ook TLC (kanaal 17) hebben we hetzelfde al geconstateerd, maar vooralsnog minder frequent.

Onderzoek blijft doorgaan en de optie om het vanuit ons terug te zetten naar stereo geluid houden we altijd achter de hand.
 

Dank voor de update ​@TV Apps Team! Als jullie aanvullende info nodig hebben, roep dan vooral.

Wij kijken ook graag id tv maar het geluid dipt indd al maanden af en toe weg 

Wij hoeven niet wegzappen omdat het echt om korte dippen gaat waardoor je maar een woord of een paar woorden mist

Maar hinderlijk is het wel

Ik reageer hier onder andere om op de hoogte te blijven van de onderzoeken van kpn en om hopelijk een eventuele oplossing te vinden 

Ik had dit in het verleden soms ook, dan schakelde ik naar een ander kanaal en terug en was het opgelost. Nu heb ik dat elke keer wanneer ik naar Investigation Discovery (kanaal 21) ga. Het geluid valt dan ELKE KEER binnen een minuut weg. Helemaal niks aan mijn apparatuur veranderd dus s.v.p. geen onzinnige vragen/oplossingen die te maken hebben met mijn apparatuur! Het probleem is duidelijk een KPN probleem in de DIW7022. KPN heeft bijna net zo vaak updates als Microsoft maar in plaats dat het technische team zich concentreert om allerlei fouten, tekortkomingen en totaal onlogische keuzes in de gebruikersinterface op te lossen blijven ze updates uitrollen die niks oplossen. Ik zit zelf in de ICT en zou als ik het voor het zeggen had het hele technische team onmiddellijk vervangen door mensen die beter begrijpen wat een gebruiker verwacht c.q. nodig heeft om zonder irritatie en kladblok te kunnen genieten van het schamele aanbod dat TV tegenwoordig nog te bieden heeft. Zo worden mensen wel bijna gedwongen over te stappen op streamingsdiensten!

Hallo ​@PIE Synergy, jammer dat je op deze manier komt binnenvallen hier. Er wordt steeds gewerkt aan het verder ontwikkelen en verbeteren van (onder andere) TV+. Dat kan je terugzien in onze Product Updates.

Daarnaast is je opmerking over ‘onzinnige vragen of oplossingen’ hier niet van toepassing. Als je het topic doorgelezen hebt, weet je dat dit een dingetje is die bekend is bij de specialisten, en waar aan gewerkt wordt. Overigens zal je ook begrijpen, als je zelf in de ICT zit, dat dingen uitvragen en zodoende zaken uitsluiten soms nodig is, om de vinger op de zere plek te krijgen. 

​@TV Apps Team Is er toevallig nog nieuws over dit issue met geluid op (onder andere) de zender ID?

Sinds kort heb ik hetzelfde probleem. Ik kijk op 2 tv's via het KPN tv-kastje en het probleem is toevallig op beiden tv's. Als je naar een andere zender (wel met geluid) gaat en dan weer terug naar ID doet het geluid het ineens. Het is erg irritant, voorheen nooit geen probleem gehad en ik heb toch al ruim 10 jaar KPN.

Dat zal hetzelfde probleem zijn als bij zusterzender Discovery. Dáár heeft het tv team inmiddels het pcm stereo geluid erop gezet. In plaats van het Dolby 5.1 wat al 10 maanden dips vertoont vanuit de bron bij de zender. Want het speelt op meerdere providers. 

Oplossing: het team kan ook voor ID het geluidsspoor omzetten. ​@Alexandra van KPN , ​@TV Apps Team .

Mooi zo. Beter goed stereo (Dolby pro logic!) dan brak Dolby Digital 5.1 😀