Geluid valt weg en dan hoor ik enkel een hoge pieptoon bij TV+ box

Het volgende kan je als eerste proberen.

Help dat niet, bel dan gratis 0800-0402 (dan is er iets niet goed in jouw Sagemcom DIW7022 (ook wel KPN tv+ box genoemd)

1. Zachte reset. Houd de knop kpn rechtsboven op de DIW7022 ingedrukt totdat je een popup scherm ziet en kies voor opnieuw opstarten.
2. Harde reset als punt 1 niet helpt. Steek een dun voorwerp achterop de DIW7022 in het kleine gaatje en wacht totdat hij gaat opstarten.
3. Helpen punt 1 en punt 2 niet, bel dan gratis 0800-0402 

Dank voor uw reactie.

Bovenstaande mogelijke oplossingen had ik zelf al mogen vinden en tevens geprobeerd.

Maar ook dit mocht geen oplossing wezen.

Ik heb niets meer van je gehoord, dus ik ga er vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. 

Excuus,

Heb ook nog aan de lijn gehangen met de KPN en live enkele instellingen veranderd, waaronder ook die door u zijn voorgesteld.

Helaas heeft het geen effect gehad. 

Misschien ligt het aan de HDMI aansluiting? Zit die goed vast aan beide kanten? Je zou ook nog een andere HDMI ingang op de tv kunnen proberen, of een andere HDMI kabel.

kabels fysiek uiteraard gecontroleerd echter heeft de huidige opstelling in het verleden perfect werkt.

Pas na het switchen naar de KPN TV+ box is dit probleem zich gaan voordoen en daarmee lijkt het mij dan ook dat we het probleem niet bij de kabels, tv en/of soundbar moeten zoeken, maar bij de TV+ box. 

Heb je misschien de mogelijkheid om tijdelijk de TV+ Box op een andere televisie aan te sluiten? Op deze manier komen we er snel achter of het probleem in de TV+ Box zit. 

Wij zijn in het bezit van maar één TV toestel dus de voorgestelde optie heb ik niet.

Heb tevens nog ergens een losse HDMI kabel gevonden en deze geprobeerd, maar heeft nog steeds dezelfde uitkomst.

Dan valt die optie inderdaad af. Goed dat je ook een andere HDMI-kabel hebt getest, jammer dat dit het probleem niet oplost. Omdat je alle stappen al hebt geprobeerd, kun je het beste opnieuw contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen verder met je meekijken. Waarschijnlijk wordt er een nieuwe tv-ontvanger opgestuurd of een afspraak met een monteur ingepland.