Glasvezel bij installatie gebroken, wat nu?

Hoi ​@Birima 
Je kunt hiervoor het beste even een bel-afspraak maken, dan belt de KPN je op een moment dat jou uitkomt.

Er is een afspraak gemaakt voor een monteur. Dank voor je reactie. 

Hallo ​@Birima! Welkom op de KPN Community, Wat een vervelende situatie zeg. Goed dat er een afspraak is gemaakt voor een monteur dan. Ik hoop dat alles  snel weer hersteld kan worden! Mocht je nog vragen hebben stel ze dan gerust!

Vandaag is iemand van KPN geweest maar die moest het doorschuiven naar de fiber specialist wat ik eigenlijk van tevoren al wist. Gelukkig komt die morgenochtend zodat de kinderen en ik van het netwerk en de nieuwe televisie kunnen genieten. 

Is de monteur al geweest ​@Birima? Ik hoop echt dat alles snel werkt want dit is natuurlijk een beetje een valse start zo.

Goedemorgen Remco, hij kwam gelukkig binnen de laatste minuut van het tijdsframe en heeft àlles professioneel opgelost. Nu genieten de kinderen en ik van de nieuwe aansluiting en de nieuwe televisie. Dank je wel. 

Kijk dat zijn de goede berichten! Fijn dat alles weer werkt. Blijf vooral actief hier en post gerust nog eens een topic als we iets voor je kunnen betekenen!

Beste forumleden, 

Inmiddels geniet ik alweer even van de werkende aansluiting maar heb toch nog even een vraagje. In april is er €99 extra berekend met als omschrijving op de factuur ‘betaalde installatie monteur’. Hier had de monteur me reeds op voorbereid. Echter zie ik op de factuur van mei weer €99 extra berekend staan, dit keer met de omschrijving ‘voorrijkosten monteur’. Mijn vraag is of dit de normale procedure is. Overigens ben ik van mening dat de schuld over het mislukken van de aansluiting gedeeld had moeten of kunnen worden. Op de instructievideo van KPN zelf wordt namelijk met geen woord gerept dat er mogelijk eerst een opzetplaat moet worden verwijderd. Dat was bij mij de situatie waardoor uiteindelijk alles fout liep. Hadden ze dat duidelijk in de video aangegeven dan was het meteen goedgegaan. De €198 euro totaal valt me een beetje rauw op mijn dak. 

Je hoort maar 1 van de 2 te hebben. Ik zou net zoals eerder een terugbel verzoek doen. Je hebt namelijk of gebruik gemaakt van een betaalde installatiemonteur of een servicemonteur welke voorrijkosten heeft gerekend. Een betaalde installatiemonteur hoort als het goed is geen voorrijkosten te kunnen rekenen en als dit wel is gebeurd is dat een fout.

Dank voor je reactie, terugbelverzoek had ik idd gedaan. Morgenavond bellen ze als het goed is. 

Hoe is het contact verder verlopen ​@Birima? Is er meer duidelijkheid?

Goedenavond Remco, 

Het wordt rechtgezet. Toen ik de medewerkster aan de telefoon uitlegde over de opzetplaat die niet in de instructievideo genoemd wordt, zette zij dit op eigen initiatief om in een klacht. De volgende dag werd ik gebeld met resultaat dat de initiële kosten ook gecrediteerd worden!  Al met al een meevaller en een fijne service. Het zou verstandig zijn als KPN de instructievideo aanvult maar dat ligt verder buiten mijn macht. Bedankt voor je interesse.