Haperend beeld en geluid bij terugkijken

Dat gaat nog niet helemaal goed dus.

De ontvanger al eens >= 5 minuten stroomloos gehad? (ik neem aan dat het een Arris of Arcadyan is).

Top! 🤗

Ik heb precies hetzelfde probleem, ook sinds twee a drie weken en heb ook een Fritzbox. Nu lees ik over aanpassen allerlei instellingen maar waar moet ik dat doen? Ik heb een router tussen de Fritzbox en de Arris van de tv. Maar geen switches. Hoe los ik dit probleem nu op. Het terugkijken gaat gewoon niet. De rest wel net als bij NGrims. 

Hoi ​@Brenda R. 

De Fritzbox is al een router. Dus 2 routers achter elkaar kan de problemen met de route voor de streams wel verklaren. Hij krijgt dan niet het goede poort adres.

Het kan niet anders. De Fritzbox zit in de meterkast en de router zit twee verdiepingen hoger waar ook de tv staat. We hebben deze constructie al 19 jaar en nooit problemen gehad. Is er bij KPN iets veranderd waardoor dit veroorzaakt wordt. En hoe kan ik die poort aanpassen als het daaraan zou liggen? 

​@Brenda R. een 2e router kan doorgaans alleen als die als access point is geconfigureerd. Dat betekent de DHCP op die router uitzetten, want zoals ​@PeterG aangeeft heeft de Fritzbox die rol. Let ook op dat je WAN-poort van dat access point niet gebruikt, alleen LAN poorten.

Daarnaast begreep ik dat het zo kan zijn dat dat apparaat geen IGMP snooping ondersteunt. Kijk bij de instellingen of je die term of multicast tegenkomt.

Zoek even verder op dit forum, er is best veel te vinden. Anders via een chatbot je netwerk beschrijven met merk en typenummers moet je ver kunnen komen.

Hopelijk leest een medewerker van KPN mee om je vraag te beantwoorden, ​@Brenda R. 

Al suggesties over IGMP snooping, router porten... zijn hier niet nodig. Het gaat om terugkijken dus unicast stream, IGMP snooping is nodig voor multicast. Ook router achter router vormt hier geen probleem, port forwarding is van toepassing voor het verkeer van buiten naar binnen, maar hier gaat om een verbinding van binnen uit, de ontvanger maakt een verbinding met de TV platvorm. Als een het probleem door porten…. veroorzaakt wordt, krijgt men helemaal geen beeld/geluid en niet alleen haperingen. Vermoedelijk ligt de oorzaak in de ontvanger zelfs.

Mooi dat het voor jou is opgelost ​@NGrims! Goed dat je door bent blijven zoeken en hier de oplossing heeft geplaatst. Daar hebben anderen weer iets aan in de toekomst. 

Helaas geldt dat nog niet voor ​@Brenda R. begrijp ik. Er is onlangs wel iets aangepast in de stream voor het Terugkijken en bij opnames. Dat kan mogelijk wel het effect hebben dat jouw netwerksituatie daar niet meer helemaal bij past. In principe heeft ​@TDN helemaal gelijk dat voor unicastverkeer geen router- of port porwarding instellingen aangepast hoeven te worden, maar router achter router is geen ideale situatie. Je kunt wel de tweede router als accesspoint instellen zoals ​NGrims voorstelt. 

Je kunt eerst controleren of een frisse start helpt (zie hieronder). Dan controleer je of het probleem in de tv-ontvanger zit. Mocht dat niet helpen, dan kun je eens de tweede router tijdelijk uit je netwerk halen en controleren of de problemen blijven of verdwijnen. 

Laat maar weten of we je nog verder kunnen helpen Brenda!

Arjan, Bedankt voor de uitgebreide info. Ook TDN en NGrims bedankt. Ik ga ermee aan de slag en hoop dat het dan gaat werken. 

Succes ​@Brenda R. ! Laat hier even weten zodra het gelukt is.

Ik had gisteravond (zondag 27 sept. rond 19u) weer haperingen bij het terugkijken (unicast dus). Toevallig rond de voetbalwedstrijd Servië-Nederland.

Later op de avond was er weer geen vuiltje aan de lucht. De instellingen op mijn switches waren niet veranderd. 

Hm, het kan een incident zijn geweest of in het aanvoersignaal hebben gezeten, maar goed om dit nog even in de gaten te houden. Er staat ook nog een nieuwe uitrol klaar voor de laatste update en daar zitten ook weer verbeteringen in voor het unicastverkeer. Wil je eens controleren of het na de update nog steeds voorkomt? 

Dankjewel ​@Arjan van KPN ! Ik zal de komende dagen de update in de gaten houden.

@Arjan van KPN. Ik was vandaag bij vrienden op bezoek die hetzelfde euvel met de tv hebben. Ook steeds haperend beeld bij het terugkijken en bij het doorspoelen lijkt er ook iets veranderd (kleiner beeld bovenin). Zelf heb ik het probleem ook nog niet kunnen oplossen.

Er is een nieuw probleem bijgekomen en dat is dat we op onze vaste telefoonlijn ook haperingen hebben en dat is bijzonder vervelend, zacht uitgedrukt. Wij horen de ander wel volledig, maar onze stem valt steeds weg. En dat gebeurt met name als iemand van buitenaf met een mobiel naar onze vaste lijn belt (en die lijn zit gewoon beneden, rechtstreeks verbonden met draad aan de router). Heeft dat ook te maken met de wijzigingen van KPN? Het wordt er zo niet beter op. Komen hier nog nieuwe updates voor? Hoor graag. 

​@Arjan van KPN vandaag is de genoemde update naar NMC9.0.248_2 en HTML6.248.912 op onze Arris VIP2952 tv-ontvanger geïnstalleerd.
Helaas had ik na de update bij het terugkijken nog steeds haperingen. Zowel beeld als geluid. Toen heb ik hem nog een keer teruggezet naar fabrieksinstellingen. Tot nu toe gaat het terugkijken goed.
Ik ga het de komende dagen even aankijken.

Ik heb helaas al weer haperingen bij terugkijken. Misschien is het tijdsgebonden. Ik heb het vooral primetime tussen 19u en 20u geconstateerd. 
Ik heb een linkje gevonden hoe de QoS voor de Fritz!Box in te stellen om unicast doorgifte prioriteit te geven. (Onder Internet>Filters>Prioriteren de VIP2952, de Arris dus, voorrang gegeven.)
Nu maar weer aankijken. 

Bedoel je prime time bij jouw thuis? Dat er dan meerdere personen op het thuisnetwerk actief zijn? Het unicastverkeer is inderdaad gewoon internetverkeer wat geen voorkeur geniet ten opzichte van het andere verkeer. Dus ik ben benieuwd of het prioriteren heeft geholpen. 

​@Arjan van KPN Ik heb nog ook haperingen na de update. Met name met het 20.00 uur journaal. Het journaal van 18.00 uur kan ik zonder problemen terug kijken. Dat van 20.00 uur niet tenzij het later op de avond is. Bijv. 21.30. Maar ik kan niet, zonder haperingen, het journaal terugkijken als het nog gaande is. Dan stopt het beeld en geluid iedere paar seconden. 

Moet ik voor die telefoonlijn, zie 5 dagen geleden, een nieuwe topic maken?

Ik dacht alleen prime-time, maar gisteravond 22u was het ook raak. Er zijn op dat moment geen andere personen op het netwerk actief. Vreemd genoeg vandaag tussen 19u en 20:30u weer geen enkele hapering! Ook weer geen anderen op het netwerk actief. ​@Arjan van KPN nog ideeën wat er aan de hand is?

Kan jij er ook een patroon in ontdekken ​@NGrims, net zoals bij ​@Brenda R., dat je moeite hebt met terugkijken van programma's die nog niet afgelopen zijn of misschien kort geleden? Lukt het terugkijken van programma's die verder in het verleden liggen wel goed bijvoorbeeld? 

​@Arjan van KPN Ik begin idd een patroon te herkennen. De haperingen vinden vaak plaats bij programma’s die nog niet zijn afgelopen of net zijn geëindigd. Vroeger op de avond lijkt het vaker voor te komen, maar ik zit nu (22:50u) Paul en de Wit vanaf het begin terug te kijken (10 min. eerder begonnen) en dat hapert ook zodanig dat het bijna niet te volgen is. Elke paar seconden loopt het beeld vast, soms valt alleen het geluid weg. Het beeld wordt soms ook even zwart waarna een seconde wordt herhaald. 20u journaal had vandaag bij 10 min later terugkijken ook veel haperingen.