Hier precies hetzelfde, diverse problemen met haperend beeld (vooral bij opnames en Prime video) geluid niet synchroon, of soms helemaal niet aanwezig. Diverse keren alles (modem+4k ontvangers) herstart, ook via de kpn app, maar het lijkt wel steeds slechter te worden. Ik verlang terug naar mijn oude tv ontvangers, want dit is echt een wanproduct.

Welkom op het forum @Arr1V! Als er al een ticket is aangemaakt wil ik daar eigenlijk niet te veel aan sleutelen. Er is een reden dat dit tot 7 dagen kan duren. En dat is omdat er zorgvuldig gekeken wordt naar de situatie. 

Meestal moet een reset van het modem of een reset van de tv-ontvanger het probleem oplossen. Als dat niet zo is hebben we liever dat we 2 keer meten en 1 keer doen, dan je op de gok een nieuw stuk apparatuur sturen met het risico dat de storing snel weer terug komt. 

Als het ticket vastloopt of je niks van ons hoort dan help ik je graag verder. Vul in dat geval je profiel aan en laat het hier weten. Maar tot de 7 dagen voorbij zijn wil ik die toch echt eerst met je afwachten. 

@Addi ik vind het vervelend voor je dat je ook last hebt van storingen. Maar de kans dat je storing een andere oorzaak heeft is erg groot. Het is daarom beter om een eigen topic aan te maken. Dan houden we alles overzichtelijk en kunnen we je beter helpen. 

Hoi @Bram_ dank voor je reactie.

inmiddels is er gisteren een monteur langsgeweest die zowel tv ontvanger als modem heeft vervangen. Probleem bleef ook toen nog hetzelfde.

Na contact met wat specialisten bleek het probleem in de Dslam? buiten in de wijk te zitten.

Ik blijf het bijzonder vinden dat het zoveel moeite kost om een probleem opgelost te krijgen wat uiteindelijk, bleek nadat de monteur wat meer navraag deed intern bij KPN, niet eens bij alleen mijn adres voor problemen heeft gezorgd. 

Het probleem is inmiddels opgelost, eerder deze week had ik al een officiele klacht ingediend en nog steeds wil ik het graag met een KPN medewerker hebben over de wijze waarop mijn probleem is opgepakt. Hier ben ik verre van over te spreken. Een volle week geen tv, 6x moeten bellen voor ik een monteur kon krijgen, en al mijn binnenhuis bekabeling moeten vervangen is belachelijk.

Belangrijkste is natuurlijk dat het probleem is opgelost nogmaals ook dank voor jouw reactie. Ik wacht een telefoontje van jullie klachtenafdeling rustig af.

Uiteindelijk is er een monteur gekomen die verbaasd was dat hij niet eerder was gestuurd, ik had op dat moment al een week geen tv zonder haperingen.

Monteur heeft de modem vervangen, tv kastje vervangen. Daarna nog steeds zelfde probleem. Bleek in het wijkkastje een probleem te zitten. Nadat ze dat wijkkastje resetten was het probleem meteen opgelost.

ik zou echt aandringen op een monteur anders blijf je bezig met bellen