Skip to main content
Beantwoord

Haperend beeld voornamelijk bij streamingdiensten

  • nov 17, 2024 5:17 p.m. UTC
  • 13 reacties
  • 180 keer bekeken
Deelnemer

Al weken hapert het beeld bij ons. Nieuwe Samsung tv , daarvoor ook.

ontvangers opnieuw opgestart, modem opnieuw opgestart, nieuwe HDMI kabel, niks help. Problemen vooral bij streamingdiensten Netflix, Disney, Videoland en prime-time. Graag een GRATIS monteurvooreen oplossing

Beste antwoord door Maja van KPN

Ah, dan is het nu wel redelijk duidelijk dat het inderdaad aan de ontvanger ligt. Hier is gelukkig niet een monteur voor nodig, het vervangen kan je zelf 💪🏼

Ik kan daar zelf niet voor zorgen, maar kan je wel uitleggen waar je moet zijn: Via onze digitale assistent kun je gemakkelijk een belafspraak maken. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen!

Bekijk origineel
      Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

      13 reacties

      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • nov 17, 2024 5:24 p.m. UTC

      Welke tv ontvanger heb je en is die met een kabel aangesloten op het modem?

      DennisA78
      KPN medewerker
      Forum|alt.badge.img+11
      • DennisA78
      • KPN Monteur
      • nov 17, 2024 5:25 p.m. UTC

      Zo werkt het niet helemaal.

      Je kan niet vragen om een gratis monteur zonder te weten waar het probleem precies zit. Daarom komt een evt monteur in principe betaald, maar als deze constateert dat het probleem bij KPN lag, dan was het bezoek gratis. 

       

      Vertel eerst eens wat de situatie is, welke apparatuur je gebruikt, en hoe deze zijn aangesloten. 

      • Gaat het om een glasvezel of koperverbinding?
      • Wat voor internetsnelheid meet je? Liefst bekabeld.
      • Welk modem gebruik je?
      • Welke tv ontvanger gebruik je? En hoe is deze met het modem verbonden? (Vaste kabel, DVS stekkers, Superwifi’s)
      • Die streamingsdiensten die je opnoemt. Bekijk je die via de tv ontvanger, of via de tv zelf?
      Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 17, 2024 5:40 p.m. UTC

        Koperverbinding

        bekabeld 200 mb downloaden 20 MBO’s upload

        2 TV+ boxen in huis

        2 superwifi punten

        Streamingdiensten via ontvanger

        modem: experiabox v10

        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 17, 2024 5:42 p.m. UTC

        Gemeten 180,7 downloaden 25,8 upload

        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 18, 2024 8:35 a.m. UTC

        Nog geen reactie

        op andere tv in slaapkamer geen probleem. Nieuwe ontvanger wellicht nodig ?
        graag oplossing 

        Maja van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        • Maja van KPN
        • Moderator
        • nov 19, 2024 12:02 p.m. UTC

        Hi ​@Fringilla, wat jammer dat je met de ene tv zo veel problemen ervaart 😕

        Aangezien je aangeeft dat het met de tv op de slaapkamer wél helemaal goed gaat, ben ik nu al eerst even benieuwd wat er gebeurt als je de 2 TV+ boxen van plek verwisselt. Dus degene van de slaapkamer naar beneden, en die van beneden naar de slaapkamer. Op deze manier kan er getest worden of het probleem in de ontvanger zit, of dat er toch iets anders aan de hand is!

        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 19, 2024 12:30 p.m. UTC

        Heb hem nu verwisseld

        wacht even af 

        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 19, 2024 1:05 p.m. UTC

        Tot nu toe ok 🙏🙏

        Maja van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        • Maja van KPN
        • Moderator
        • nov 22, 2024 11:36 a.m. UTC

        Hoe gaat het nu ​@Fringilla? Is het nog steeds ok? Met beide ontvangers? Hoor het graag! 😊

        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 22, 2024 11:48 a.m. UTC

        Nee slaapkamer hapert nog dus denk toch een nieuwe ontvanger nodigKun jij hiervoor zorgen s.v.p.?
        dank alvast

        Maja van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23
        • Maja van KPN
        • Moderator
        • Antwoord
        • nov 22, 2024 11:51 a.m. UTC

        Ah, dan is het nu wel redelijk duidelijk dat het inderdaad aan de ontvanger ligt. Hier is gelukkig niet een monteur voor nodig, het vervangen kan je zelf 💪🏼

        Ik kan daar zelf niet voor zorgen, maar kan je wel uitleggen waar je moet zijn: Via onze digitale assistent kun je gemakkelijk een belafspraak maken. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen!

        Deelnemer
        • Fringilla
        • Auteur
        • Deelnemer
        • nov 22, 2024 11:56 a.m. UTC

        Ok ga ik doen, dank je wel

        fijn weekend

          Maja van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+23
          • Maja van KPN
          • Moderator
          • nov 22, 2024 12:38 p.m. UTC

          Graag gedaan en jij ook een goed weekend!

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement