Haperend geluid Soundbox komt steeds terug

Ik had de gedachte om b.v. radio te luisteren via de soundbox met de TV uitgeschakeld. Ik drukte op de afstandsbediening op radio...selekteerde een radiokanaal en vervolgens schakelde ik de TV uit. Tot mijn verbazing komt het geluid wel uit de soundbox maar is voordurend gebrokkeld (onderbroken). Ook als de TV op een tv kanaal zet en dan de TV uitschakel gaat het geluid wel even door maar begint na verloop van tijd te brokkelen. Hoe los ik dit op ?

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Als je de tv aan laat, heb je dan wel goed geluid?

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Ja Marlon92, dat is wel het geval maar in het kader van energiebesparing zou ik soms bij radio luisteren het scherm helemaal uitschakelen.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Dat is inderdaad heel gek ​@GerardM55, dit hoort gewoon te werken namelijk. Heb je dit bij verschillende zenders? En heb je een soundbar o.i.d. aangesloten? Welk merk en type tv gebruik je?

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Ja bij alle zenders. Ik heb geen soundbar aangesloten Thomas. Het een Samsung TV UE49NU8050L

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Dus je hebt de TV+ SB. zoals volgens onderstaande link:

https://community.kpn.com/kennisbank-kpn-tv-soundbox-165

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Haal ter test, als de tv stand-by staat en de ontvanger op radio, eens de stekker van de televisie uit het stopcontact of de hdmi kabel van de ontvanger eruit.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

OK Peter,  ff de test gedaan:  ik heb de stekker uit de tv gehaald toen hij S/B stond...tot mijn verbazing blijkt dit te werken.

Daarna de stekker er weer in, de tv komt dan weer terug in S/B...het blijft dan een paar minuten goed gaan maar dan begintbhet geluid weer voortdurend te onderbreken.

Door de test kan ik in ieder geval concluderen dat het probleem wordt veroorzaakt door de TV. Helaas is het iedere keer er uit trekken van de tv stekker voor mij geen optie.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Dank je. Dit vermoedde ik al.

Iemand anders op deze community heeft dit opgelost met een hdmi switch tussen tv en ontvanger. Toen werkte het wel zonder steeds de stekker (230 volt of hdmi) eruit te trekken. 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Ok dat prima..ga ik proberen...dank voor je hulp gr Geard

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Goeie tip ​@PeterG! Laat je nog even weten of dat bij jou ook de oplossing was, ​@GerardM55?

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Is het nog gelukt? Met een HDMI switch ertussen? ​@GerardM55 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Nu het is mij nog niet helder hoecdit dan moet. Ik heb dus een hdmi splitter met 1 ingang ...ik neem aan dat die in de tv hdmi moet...dan heb ik aan de andere zijde van de switch dus 2x een hdmi uitgang...welke van deze miet dan in de soundbox ? en waar sluit ik de 2e uitgang dan aan ?

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Van de kpn ontvanger uitgang 😉 naar de ingang van de switch. En vanaf één van de uitgangen van de switch naar een ingang van de tv. 

'Volg het signaal'

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Hoi ​@GerardM55. Dank voor je uitgebreide toelichting. Goed om te lezen dat je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen. Dat het geluid na een paar dagen verslechtert, komt gelukkig niet vaak voor. Als dit een structureel probleem met de Soundbox zou zijn, zouden we het ongetwijfeld vaker horen van andere klanten. Daarom wil ik graag helpen om nog iets verder te testen.

Zou je eens kunnen proberen om de Soundbox een tijdje zonder switch rechtstreeks op het modem aan te sluiten? Daarmee kunnen we uitsluiten dat de switch iets in het dataverkeer verstoort. Laat even weten of het probleem dan wegblijft of toch terugkomt.

Als het probleem ook dan blijft bestaan, kun je het beste een terugbelafspraak inplannen met onze klantenservice. Een collega zoekt dan samen met je mee naar een oplossing. Mocht blijken dat de Soundbox zelf de oorzaak is, dan kunnen zij als het nodig is een nieuwe toesturen.

Laat je weten wat de test zonder switch oplevert?

Ik ga het testen en laat het dan weten.

Moet wel even opmerken dat ik bij de gewone tv+ box (die ik eerst had)  geen enkel probleem heb ervaren. Deze zat opdezelfde switch (met Igmp snooping!) als nu de soundbox. 

Op de 2e verdieping heb ik nu nog een gewone tv+ box. Deze is aangesloten en zit achter 3 switchen met Igmp snooping. Hier is ook geen enkel probleem ....

Ja, ik heb het geprobeerd met 2 soorten hdmi switchen maar dit heeft geen effect.

Het is dan opvallend dat ik slechts geluid heb en als ik de TV aanschakel is er geen beeld van de Soundbox.…

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Ok Vikash; ik heb heb geprobeerd. De soundbox losgekoppeld van switch > lange ethernetkabel vanaf ethernetpoort op Box12, over de kamerdeur langs, direkt op Soundbox aangesloten. TV op standby, op soundbox alleen op radiokanaal ingesteld....geluid begint na 30 sec. al te onderbreken. Schakel ik de TV daarna aan wordt het geluid weer okay. 

Moet gezegd als ik de TV aan laat staan op een TV kanaal...dan wordt het geluid na een langere tijd ook onverstaanbaar door haperingen. 

Het is mij duidelijk dat de switches dit dus NIET veroorzaken. Bij het aansluiten van een gewone TV ontvanger is er dan ook geen probleem. 

Ikzelf denk dat ik dat de Soundbox nog niet helemaal goed functioneert door een fout in de software. De huidige firmware van de KPN+ launcher is 1.206.0, de firmware is 1.18.6

Mogelijk is deze specifieke Soundbox niet goed en moet er geprobeerd worden deze om te wisselen. Er is al een monteur geweest maar deze kon het probleem niet oplossen.

Dat klinkt alsof het beter werkt zonder hdmi switches. Wat ook nog wel eens wil helpen is even omhoog/omlaag te zappen zodat de stream opnieuw verbindt.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

​@GerardM55 en ​@Thomas van KPN, uitleg van TDN over waarom een actieve splitter nodig kan zijn in:

Zeker. Een passieve HDMI splitter werkt in deze situatie niet. Want dan is de verbinding nog direct met de tv, die het probleem geeft. (continue hdcp check)

Hier is écht een actieve (met 230 volt adapter dus danwel voeding via USB) HDMI splitter (switch) nodig.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Ik heb het gedaan Vikash !

• Ok ik heb inmiddels nog even doorgetest....de soundbox is dus via een ethernetkabel direct aangesloten achter op de Experiabox. Na ongeveer 3,5 uur begint het geluid te hakkelen en wordt snel totaal onverstaanbaar. Dit duidelijk een hw fout of of firmwarefout in de Soundbox. Ik heb ook een korte video gemaakt (5mb is max). Misschien kan je er iets mee.