Haperend geluid Soundbox komt steeds terug

Dit audio problem lijkt enorm op wat ik ervaar met m'n KPN DIW7022 Sagemcom boxje (aangesloten via wifi, geluid via tv toestel komt evenals beeld via hdmi).

Gisteravond (15 november) nog veelvuldig tijdens een NPO3 uitzending Rolling Stones Grrr live concert. Meerdere malen hickups in audio (beeld blijft prima). Tijdens I Can't Get No Satisfaction zeker vijf keer.

De hickups treden regelmatig op meerdere kanalen op, beeld blijft dan prima doorlopen.

Had hierover eerder contact met KPN en werd geadviseerd in de Instellingen onder Beeld ipv Multicast (default) dan Unicast te selecteren. Gevolg was dat op meerdere zenders beeld en audio compleet niet meer synchroon liepen, dus gauw weer op Multicast gezet.

Ander probleem is dat als ik 's nachts het TV toestel op standby zet, maar het KPN tv boxje aan laat ... dat ik de volgende ochtend bij inschakeling van het tv toestel een compleet gestoorde beeld/audio weergave krijg, totdat ik naar een ander kanaal zap.

Ook gaat het laden van de E-gids inhoud soms erg vertraagd. 

Geen problemen met internet.

Dat klopt multicast of unicast lost dit niet op.

​@GerardM55 Onze technische afdeling is nog steeds aan het onderzoeken wat dit probleem veroorzaakt. Zij hebben laten weten dat het omruilen van de Soundbox helaas het probleem niet gaat verhelpen. Het probleem zit in de HDMI-verbinding tussen de tv en de Soundbox. Een collega heeft hetzelfde probleem. Onze specialisten zijn met hem en de ontwikkelaars in gesprek om te kijken hoe we dit blijvend kunnen oplossen.

In een privébericht leg je uit dat je het probleem tijdelijk kunt verhelpen door even van zender te wisselen of de ontvanger opnieuw te starten. Dat is natuurlijk niet ideaal, maar het helpt wel tot we een vaste oplossing hebben. Zodra er een oplossing is, laat ik dat hier in dit topic weten.

Ja dat is zeker waar.  Ik heb liever dat het wordt uitgezocht om het product te verbeteren. 

Het ligt in ieder geval niet aan mijn spullen en ik ben blij dat een collega van jullie dit probleem ook ervaart.

Mogelijk heeft dit probleem ook een relatie met een ander me topic die ik al eerder meldde n.l. "het niet kunnen luisteren naar de soundbox door haperingen en uiteindelijk uitval" als de TV in standby staat"

Ik wacht op het vervolg. Gr.

​@GerardM55 Mijn collega, die hetzelfde probleem had, geeft aan dat het probleem bij hem inmiddels is verholpen. Daarom heeft de technische afdeling je Soundbox inmiddels onder monitoring gezet. Het is belangrijk dat je de Soundbox niet reboot of spanningsloos maakt, zodat de technische afdeling de gegevens kan blijven analyseren. Het helpt enorm als je in dit topic aangeeft wanneer het probleem zich opnieuw voordoet, met datum, tijd en zender. De technische afdeling zal dit dan meenemen in hun onderzoek.

Bedankt voor je geduld en het helpen bij dit onderzoek. 

Ja Vikash, want het is nog niet opgelost. Is inmiddels bijna dagelijks. Vanaf nu zal het even bijhouden. Bedankt voor de info, ik wacht het onderzoek even verder af.

GR

Het zou denk geen kwaad kunnen even aan te geven of bekend is waarom het bij de collega is verholpen.

Het enige wat ik weet, is dat mijn collega zijn tv heeft bijgewerkt met de nieuwste software. Daarna is het probleem niet weer terug gekomen. 

Ja, dat is bij mij ook gebeurd maar het helpt niet.

​@GerardM55 zou je nog wat concrete voorbeelden (datum/tijdstip/zender) kunnen geven? Dan kunnen we het uit laten zoeken! Zoals aangegeven, dan de Soundbox niet rebooten/spanningsloos maken :-).

Ja ik heb ook contact met Vikash hierover.

Inmiddels wel wat voorbeelden:

27/11/25 17:50 - nl1
Kan opgelost worden door o.a.  wisselen van zender, volume eerst omlaag, daarna omhoog, reset soundbox 

28/11/25 19:00 -nl1
opgelost door zender wisseling
(vol omlaag werkt nu niet)

30/11/25 10:20 _ nl1
(opgelost door zender wisseling)

1/12/25 18:25-nl1
(opgelost door zender wisseling)

3/12/25 18:15-nl1
(opgelost door zender wisseling)
 

​@GerardM55 ik wilde even laten weten dat ik nog geen reactie heb ontvangen, maar dat ik er opnieuw achteraan ga. Excuses!

Mocht je in de aankomende dagen nog meer voorbeelden kunnen delen, zou je dat hier willen doen? Door drukte is het team er niet aan toe gekomen en we kunnen meer recente voorbeelden goed gebruiken. 

Momenteel (19 december) op NPO 1 lopen video en audio niet synchroon, met hickups, wegvallen van fracties

​@GerardM55 hoe staat het er nu voor met het geluid? Merk je inmiddels verbetering of valt het nog steeds vaak weg? Voorbeelden blijven welkom :).

Bij mij lijkt het audio probleem de laatste week niet meer op te treden zoals voorheen.

In plaats daarvan heb ik wel regelmatig problemen met de EPG (en gebruik die actief) - dat ie totaal andere tijden/programma's toont. En rond middernacht raak je in de EPG je "cursor" - actieve witte blok - kwijt, soms hardnekkig.

Toch niet opgelost; audiohaperingen vanavond 11-01 op NPO1 Tussen Kunst en Kitsch rond 21:44 u

Er loopt nog een topic

​@Viewmaster EPG zaken, als het inhoudelijk niet klopt, mag je in dit topic melden:

We pakken dit graag op!

Voor wat betreft de haperingen in geluid: ik stuur je een privébericht.

​@GerardM55 Ik heb exact hetzelfde probleem. Bij mij is het opgelost door in de instellingen een standaard andere geluidmodus aan de launcher toe te wijzen. Sindsdien heeft het niet meer gehaperd bij mij. Het begon vervelend te worden omdat inderdaad totaal verder niks helpt om het op te lossen. 

Hele series Server problemen (op wit tekstvak) met TV deze week. Ziggo hiervoor was mega knudde - KPN voor TV ook bij lange na niet zo goed als een paar jaar terug.