Beste ​@ERB1971 is de tv-decoder rechtstreeks op de modem aangesloten of anderszins???

Al jaren via devolo naar de fritzbox

Kun je een test doen zonder de devolo’s? deze kunnen na verloop van tijd storingen veroorzaken. Ben jaren geleden overgestapt naar MoCa’s via de coax, problemen over.

Hetzelfde resultaat, geen verbetering 

Beste ​@ERB1971 probeer de tv-decoder eens rechtstreeks met een geschikte LAN-kabel op de modem aan te sluiten. Als het dan goed gaat, weet je wat de oorzaak is.

Heb je een smart TV die ook via je wifi gekoppeld is (of kan worden?). Hiermee kun je problemen met je  internetverbinding uitsluiten. 

Glasvezel / Internet verbinding is goed/uitstekend. Ook de devolo werkt storingsvrij (gecheckt) en ook al jarenvrij. Lan kabel geen verbetering en ook geen permanente optie zonder dure verbouwing.

Heb meer het vermoeden dat de oorzaak buitenshuis ligt in wijkcentrale?

Nog een optie, heb je toevallig een tweede ontvanger om te vergelijken? Zo niet dan wordt het bellen met 0800-0402. En ook nog: Heb je de mogelijkheid om een andere HDMI ingang (bron of source) van je TV te kiezen of een andere HDMI kabel te proberen? Contacten van kabels kunnen nl. nog wel eens (licht) gaan oxideren. 

Hi ​@ERB1971, fijn om te zien dat je op weg bent geholpen door de community leden, waarvoor dank. 

Ik denk uiteraard ook graag mee. Jij geeft aan dat je alles hebt gereset. Zou je voor de zekerheid het volgende doen? Maak je glasvezelkastje 20 seconden stroomloos. Zodra je dit hebt gedaan, reset je modem ook. Test het daarna met een kabel tussen de ontvanger en de modem. Ik benieuwd of het dan werkt. 
Mocht dat niet zo zijn, maak dan een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt om dit door te meten. 

​@Alex van KPN Ik ga dit vanavond proberen.

Het haperen is alleen als we de TV zenders bekijken via de Arris.

Netflix via de Arris gaat storingsvrij!

Welke software versie heeft je 5202?

NMC 9.0.205 en HTML 6.205.202?

Is dit nog gelukt ​@ERB1971?

Vip 5202

Nmc 8.3.194

Html 5.204.201

Eea regelmatig en recent update gedraaid 

Geen verbetering,  lan kabel niet getest, dit is nml ook geen optie. Systeem geeft pas sinds 23 december haperingen op tv.

Netflix en youtube via arris draait probleemloos, ook via de tv app direct net als viaplay

Duidelijk, en heb je nog contact opgenomen met ons zoals eerder aangegeven? Dan kunnen we een lijnmeting doen aangezien je de ontvanger al eens helemaal hebt gereset.