Is de ontvanger met een kabel aangesloten op het modem ​@Plankees ?

Hi ​@Plankees en welkom bij de KPN Community! 

Het klinkt alsof je hier al over in gesprek bent met ons, dus wellicht vraag ik dingen dubbel, maar voor de zekerheid: 

• Als je de TV+ Box gebruikt, heb je dan de geluidsinstellingen voor de TV+ Box al eens doorgenomen? Met name als je eigen geluidsapparatuur gebruikt kan het enorm helpen om de instellingen aan te passen.
• Heb je ook de reguliere stappen voor het oplossen van geluidsproblemen met KPN TV al doorlopen? 

Mochten die tips niet helpen, en mocht je contact met ons willen hierover, dan kun je een belafspraak met ons maken. 
Mijn collega kan dan alles met je doornemen en hopelijk werkt het geluid dan snel weer naar behoren.