Beste @Groe_50,

Je kunt dan beter even de klantenservice bellen:

Klantenservice KPN:

0800 - 04 02

Openingstijden:

Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur. Zon- en feestdagen gesloten.

@Dennis Schreve je hebt gelijk om het via de klantenservice te regelen, maar wanneer je het bericht van de topic starter leest lees je ook dat hij meerdere malen al contact heeft gehad met de klantenservice. En helaas hebben zij het niet goed geregeld. Dan kan je inderdaad nogmaals bellen, maar hopelijk kan een moderator het oppakken. 
@Groe_50 er kan wel een aantal dagen overheen gaan voordat een moderator reageert. 

@Hoopvol

Ik ben benieuwd welk nummer @Groe_50 heeft gedraaid.

Want via het gratis nummer 0800-0402 moet het zeker lukken.

@Groe_50

“jullie”?

Op een forum helpen vooral klanten elkaar.

En als je er al 1 hebt omgeruild, dan ziet hij alleen die ene die je nog hebt.

Want ik begrijp dat je er 1 hebt omgeruild voor de “oude” Arcadyan HMB2260.

@Groe_50 

Vul ook je profielgegevens van dit forum zo compleet mogelijk in.

Dan kan ook een moderator (KPN medewerker) het voor je nakijken.

I.v.m. drukte kan dat een paar dagen duren. 

@Hoopvol 

@joop2011 

@Dennis Schreve 

bedankt voor jullie reacties!

Ik heb na het zoeken op het forum inderdaad geprobeerd via 0800 0402. De eerste medewerker heeft ook succesvol de eerste kunnen omruilen met de HMB2260, en die is nu ook aangesloten.

Zoals aangegeven hebben we nog 1 oude Vip1853 die niet is aangesloten en die we ook willen omruilen voor een nieuwere tv ontvanger die werkt na 28 november.   Ik hoop dat dit zichtbaar is voor de KPN medewerker, want de eerste medewerker die ik sprak zei dat hij maar 1 kon aanklikken en dat hij me daarom niet kon helpen met die 2e ontvanger. Omdat ik zei dat zelfs op de factuur staat dat we er twee hebben, en ik bleef aandringen om ook die tweede om te ruilen zette hij me in de wacht om te overleggen met zij manager / leidinggevende. Het vervolg heb ik hierboven al neergezet. Bij de tweede medewerker gebeurde helaas exact hetzelfde.

Ik kan wel weer voor een derde keer bellen, maar zoals @Hoopvol ook terecht aangeeft ben ik aan de telefoon 2x niet goed geholpen met het probleem. Het lijkt wel een smoes van de callcenter medewerker om zo van een lastige vraag af te komen, nu het 2x op de exact dezelfde manier is afgekapt. Daarom nu het forum, dan kan de KPN medewerker /moderator het ook doorlezen. Het profiel is op de relevante punten verder ingevuld (abonnementsnummer en NAW gegevens).Ik wacht wel even af.

Ik heb ongeveer het zelfde probleem. Echter heb ik inmiddels 7 x gebeld, is er 6 x een bestelling aangemaakt waarover ik mails en sms-jes heb ontvangen en is de 7e x door de leidinggevende van het moment op de klantenservice direct de afdeling logistiek aangesproken. Ook nu, na 7 x via 0800 0402, is er geen enkele actie ondernomen om 3 tv-ontvangers van een bestelling naar een levering om te zetten. De oude kastjes worden na 4 dagen gedeactiveerd en er zal dan geen signaal meer zijn. Een 8e x bellen zal ik gepaard laten gaan met een factuur voor een financiële tegemoetkoming. Maar ik denk dat publicatie via Kassa, Radar of een andere instantie beter gaat werken. Bij de KPN lijket de ene afdeling niet uit te vieren wat de ander als opdracht doorgeeft. En ik als klant krijg alleen de door mij als competent ervaren klantenservice medewerker aan de lijn. De mensen van de distributie of wie er tussen klantenservice en distributie iets fout doet krijg ik niet aan de lijn. Het is het eerste maar wel meest heftige conflict wat ik tot nu met KPN heb. Is het binnen een week niet opgelost, dan schaal ik mijn rechtsbijstand in.

@JohnSct je komt hier voor het eerst binnenvallen en meteen grote woorden van kassa, radar, rechtsbijstand etc. Doe eens rustig, leg het gewoon netjes uit en het wordt hier opgelost.  

Sorry Joep1965, maar als je tot 7x toe met de klantenservice spreekt verwacht je dat het opgelost is. Kun jij dit oplossen? Dan zal ik je enorm dankbaar zijn.

Om er aan toe te voegen: de medewerkers van de klantenservice maken telkens keurig een bestelling aan. Daarover ontvang ik mails en sms-jes. Er wordt telkens een datum aangegeven wanneer ik de apparatuur kan verwachten. Telkens blijft dan de SMS voor ontvangst op het afhaalpunt uit. 3 verschillende afhaalpunten en ook 2x naar het huisadres is er niets geleverd. Ook in de PostNL app zie ik geen pakket onderweg en na met PostNL gebeld te hebben hoor ik dat zij geen levering van een pakket voor mij zien in hun systeem.

KPN Klantenservice heeft geen invloed op wat er tussen het maken van de bestelling en het inpakken van mijn apparatuur gebeurt en krijgt blijkbaar Ook niet de juiste persoon aan de lijn. 

Ik snap je boosheid wel hoor. Probeer het hier even. (Klik op groene tekst)

Hoi Joep, ook dit al geprobeerd en via de QR-code op het scherm. "Service toon lijkt niet te werken, probeer het later opnieuw!" Ook al een keer of 8 geprobeerd. Niets werkt. Stuitend is het, dat ook de leidinggevende van de klantenservice desk van alles op de achtergrond in gang heeft gezet. Hij lijkt ook  daar compleet in zijn handelingen te worden genegeerd.

@Groe_50 

@JohnSct 

Als bellen met 0800-0402 echt niet helpt, dan zou ik zelf met de oude ontvanger naar een KPN-winkel toestappen. De oude ontvanger daar achterlaten en met een beetje geluk krijg je daar een nieuwe ontvanger mee. 

Dank je wel. De medewerkster van de KPN winkel was zo vriendelijk om alles om te ruilen. Helaas werken de afstandbedieningen niet volledig. Ze doen alles behalve de tv ontvanger uitschakelen en de oude tv ontvanger kon het signaal door het kast deurtje heen ontvangen.

Graag gedaan @JohnSct 

Wat betreft de afstandsbediening. Lees daar meer over in dit topic : 

En vul ook je profiel van dit forum zo compleet mogelijk in.

Dan kan een moderator (KPN medewerker) het voor je nakijken.

I.v.m. drukte kan dat een paar dagen duren.

Ze hebben de Sagemcom DIW7022 niet.

Maar de Motorola 1853 en de Arcadyan HMB2260

@joop2011 

De Motorola hebben ze nu net ingeruild…

Maar bedankt, ik heb de link aangepast naar het algemene topic voor alle afstandsbedieningen.  

@JohnSct fijn dat het is gelukt! Ik hoop dat het voor mij ook snel geregeld is :)

@Groe_50 

Gewoon ook langsgaan bij een KPN-winkel. Je ziet hierboven dat dat de oplossing kan zijn. 

Hallo @Groe_50, wat een gedoe om een ontvanger te laten vervangen. Voor de 2de ontvanger heb ik dan nu alsnog een omruil geregeld. Alle informatie ontvang je per sms en e-mail. 

@Jeroen_dB ik ben na 7 mislukte bestellingen en of leveringen naar de KPN-winkel gegaan. Kreeg daar oude Arris kastjes mee. Ze hadden geen 4K-kastjes op voorraad. Die waren in het omruilproces echter wel aan mij beloofd. Die hebben ook als je geen 4K gebruikt namelijk een net iets grotere functionaliteit. Na de 7e keer bellen met 0800-0402 heb ik voor €2,50 alsnog 3 nieuwe tv ontvangers in huis gestuurd gekregen maar wel pas nadat ik een 4K-abonnement heb afgesloten. Gelukkig kan ik die uitschakelen na 1 maand en blijft het bij €2,50 extra betaling.  Helaas is mijn tijd, zo'n 6 uur telefoontijd en een uur op en neer naar de KPN-winkel, niet in mindering gebracht op mijn abonnement. Het tot 8x  in gebreke zijn van KPN zou wel met een tegemoetkoming gepaard mogen gaan. We zullen zien! In ieder geval mooi beeld wat ik gewend was van de KPN.

@Jeroen_dB Dank! mail en sms voor het omruilen van de ontvanger zijn ontvangen. 

en de oude ontvanger is omgeruild voor een nieuwe. Fijn dat het nu is opgelost.