Hoe ruil ik mijn tweede TV ontvanger om?

Hallo ​@Ivo 1448, welkom bij de community.

Voor alle zekerheid: die eerste nieuwe tv ontvanger heb je al wel thuis geïnstalleerd staan?

Als dat het geval is dan is er waarschijnlijk iets misgegaan in de administratie bij KPN. Daar kan de community verder niet zoveel mee helpen, maar als je je profiel invult dan kan een moderator voor je verder kijken wat er aan de hand is. (Privé gegevens in je profiel zijn alleen zichtbaar voor de moderators. En jezelf natuurlijk.)

Hoi ​@Ivo 1448, welkom bij de community! 😊 Wat vervelend dat het omruilen van je tweede tv-ontvanger niet lukt.

Heb je de eerste nieuwe tv-ontvanger inmiddels ontvangen en aangesloten? En heb je ook al contact gehad met onze klantenservice over het omruilen van de tweede ontvanger?

Het kan namelijk even duren voordat een omruiling volledig is afgehandeld in ons systeem. Soms duurt dit ongeveer een week. 

Ik kijk ook graag even met je mee hoe de omruiling er momenteel voor staat. Zou je hiervoor je communityprofiel willen invullen met je gegevens? Dan kan ik kijken wat de huidige status is.

Heb de nieuwe ontvanger 23 oktober ontvangen en aangesloten. Heb daarna diverse malen contact gehad mat klantenservice echter zonder resultaat. 

Hi ​@Ivo 1448, ik raad je aan om er even iets meer dan een week tussen te laten zitten. Als je dinsdag opnieuw contact opneemt, zou het goed moeten komen.

Momenteel lukt het mij ook nog niet om dit te regelen, omdat er administratief nog een order in behandeling staat, ondanks dat je de nieuwe ontvanger al hebt ontvangen en aangesloten.

Daarnaast moet een medewerker telefonisch nog een aantal stappen doorlopen. Daarom raad ik je aan om voor dinsdag een belafspraak in te plannen.’😊