Dat kunt u niet voorkomen. 

Een hele goedemorgen @Freddt en fijn dat je contact met ons opneemt!

De tweede ontvanger heb je niet in gebruik, maar nog wel in je bezit?
Op de onderkant kun je het serienummer van de ontvanger vinden, als je dat wilt doorgeven via het reactie formulier wat in de mail staat? Dan komt het helemaal goed! 

Meer informatie kun je vinden op de pagina Extra tv-ontvanger op je factuur.

Ik lees het graag als er nog vragen zijn of hulp nodig is!

Hi @Nick83 !
We waarderen alle input, maar ik wil wel benadrukken dat we binnen onze community streven naar een respectvolle en constructieve communicatie. De opmerking die je hebt geplaatst is stellig en bevat onjuiste informatie. Wil je alsjeblieft rekening houden met de toon en de juistheid van je berichten?
Heel erg bedankt!

Hallo Shyrin

Bedankt voor je reactie. Ik heb het reactieformulier ingevuld en verzonden 

Helaas kon ik nergens het serienummer vermelden  

Afwachten maar even 

Groeten

Hallo @Freddt zie onderstaande link voor nadere uitleg:

https://www.kpn.com/extratvontvanger.htm

Succes.

Hallo Jan

Bedankt voor je reactie 

Helaas staat in mijn KPN maar 1 ontvanger 

Deze 2e  ontvanger is niet eens in gebruik dus kan ik hem ook niet verwijderen.

Groetjes

Elly

Alles perfect geregeld!

Een telefoontje met een aardige medewerkster en het probleem is opgelost 

Iedereen bedankt voor het meedenken.

Elly

Namens iedereen zeg ik: geen dank! 

Dit zat mij niet helemaal lekker, dus daar heb ik navraag over gedaan. Het bleek dat het serienummer-veld niet weergegeven werd op het formulier, dit is inmiddels hersteld. Met de klanten die het formulier ingezonden hebben zonder serienummer wordt nog contact opgenomen.

Ik ben blij om te lezen dat het telefonisch voor jou al opgelost is en heel erg bedankt dat je dit ook hier even terugkoppelt!

Ik heb na de 1e mail ook gebeld en afgelopen week weer een mail gehad met een formulier dat het opgelost zou zijn, maar nog steeds kan ik geen serienr kiezen of invullen. Zucht… wat nu, weer bellen? Heb ook het 2de formulier opnieuw gestuurd en ook een reactie op de mail gegeven dat het weer niet werkt.

En zowel geprobeerd op een android telefoon met chrome als een windows pc met firefox.

Hallo,

Ik heb gebeld en de 2e ontvanger werd per direct gedeactiveerd.

Ook het formulier bleek geupdate te zijn met het serienummer er nu wel bij.

Succes

Helaas vandaag toch 5,00 euro in rekening gebracht voor een gedeactiveerde ontvanger

Morgen maar weer bellen 🥲

Dan lijkt er toch iets niet goed gegaan te zijn met het afmelden. Ik lees dat je inmiddels contact gehad hebt. Even een dubbelcheck: heb je ook een bevestiging per e-mail ontvangen dat de tv-ontvanger nu uit het abonnement gehaald is?

 

Hallo Shyrin,

Volgens mij is nu alles goed geregeld.

Nieuw maandbedrag gekregen en geen kosten meer voor tv ontvanger.

Gelukkig hebben ze de goede ontvanger verwijderd.

Ga hem morgen terugsturen.

Foutje van KPN hadden mij hierover moeten inlichten.

Hopenlijk alles nu goed geregeld.

Groetjes

Elly