Wanneer ben u overgaan naar het abonnement KPN tv+?

U heeft 2 x de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box)

Sinds enkele weken is bij nieuwe abonnementen het opname pakket niet meer gratis. Ook niet als je 2 of meer KPN tv ontvangers hebt.  (helaas)

Maar, kennelijk kan ​@Marco van oosten  wel opnemen want hij schrijft:

Voor de duidelijkheid kan wel opnemen via tablet, chromecast en terugkijken op die apparaten.

Dus is er iets anders aan de hand.

Klopt helemaal, ik heb in het contract staan dat ik het opname pakket heb.

Hallo ​@Marco van oosten ,

Toch nog even een check: Zie jij in MijnKPN bij de gegevens van jouw thuisabonnement ook de aanvullende optie “opnemenpakket” staan? 

En zie je die op jouw factuur staan?(ook in Mijn KPN) 

Opnemen pakket staat overal vermeld

Hoi ​@Marco van oosten, bedankt voor jouw bericht :)

Dat is een hele vreemde dus goed dat je hier melding van maakt. Ben je hier inmiddels nog over teruggebeld? Ik kan deze ook niet meteen plaatsen maar denk wel graag met je mee want dit is natuurlijk totaal niet praktisch. Zou jij voor mij je profiel in willen vullen en kun je een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? En zou je dan ook de serienummers van de tv+ boxen in je profiel willen plaatsen, onderdaan bij 'persoonlijke opmerkingen'? Alvast bedankt en hoor graag weer van je!

Nog steeds niet teruggebeld en heb inmiddels mijn profiel ingevuld.

Hoi ​@Marco van oosten!

Als het goed is, vragen je tv+ boxen nu om je opnieuw aan te melden en je dient dan eenmalig het abonnementsnummer en pincode in te voeren. Daarna zou het ook weer mogelijk moeten zijn om op te kunnen nemen. Toen je deze tv+ boxen voor de eerste keer in gebruik nam, heb je je toen ook aan moeten melden? Of werkte het meteen?

Nou ik kreeg geen melding. Voor de zekerheid de kastjes opnieuw opgestart en abbonr en pincode ingevoerd, echter nog steeds geen mogelijkheid om op te nemen.

Toen ik de kastjes kreeg moest ik mij ook eerst aanmelden nadat alle updates waren geinstalleerd.

Bedankt voor je toelichting ​@Marco van oosten!
Ik sta ook even voor een raadsel en heb dit nu neergelegd bij de ontwikkelaars. Zodra ik daar terugkoppeling op heb, laat ik je dat hier z.s.m. weten! 

Je bent niet de eerste met dit probleem.

Een 3 tal weken geleden meldde hier iemand zich met ook 2 boxen. Waarvan er één consequent “opgeslagen” niet toont. Geen idee of dat al is opgelost.

Hoi ​@Marco van oosten , daar was ik al weer!

Er is in jouw geval iets misgegaan bij het aanmaken van je account en daardoor heb je 2 verschillende accounts doorgekregen. Kun jij eens in MijnKPN checken welk abonneenummer je daar ziet staan? Daar zou een nummer moeten staan dat eindigt op 55 en deze dien je te gebruiken. Volgens ons systeem had je de oude ontvanger nog in gebruik en die heb ik net verwijderd. Als het goed is, zou de tv+ box nu wel moeten vragen om je abonneenummer & pincode opnieuw in te voeren en dan dien je dus het abonneenummer te gebruiken die je in de MijnKPN omgeving ziet staan (en dus op 55 moet eindigen). Als je je daarmee vervolgens aanmeldt, zou het opnemen via de TV+ Box ook weer moeten werken. En, log voor de zekerheid ook even opnieuw in met je andere apparaten waarmee je de opnames nu wel kunt bekijken. En gebruik om opnieuw in te loggen dan dezelfde nummers als je gebruikt voor de tv+ box (en die dus zichtbaar zijn in MijnKPN). Volgens mij zouden we er daarna moeten zijn, kortom, ik zie je bevindingen heel graag tegemoet :) 

Hoi Jan,

top geregeld uiteindelijk. Alles doet het weer….
Onze dank is groot.

Goedemorgen ​@Marco van oosten , mooi om te lezen dat we het issue hebben kunnen verhelpen, heel erg graag gedaan! Mocht je ons nog eens nodig hebben, laat het dan vooral weten :)