Ik krijg al 3 dagen de melding: stb-nmc-400

Dat is balen ​@Conny vo . Is de tv ontvanger met een kabel aangesloten op het modem?

Welk type tv ontvanger heb je?

Hoe is die verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks met een ethernetkabel, of zit daar nog iets anders tussen (switch, dvs, ….)

Welk type kpn modem heb je?

Heb je glasvezel of koper (dsl) verbinding?

Dat betekend dat de KPN tv ontvanger geen verbinding kan maken met de KPN server.

Vaak is een DVS, defecte UTP kabel of switch zonder IGMP Snooping de boosdoener.

1. Welke KPN tv ontvanger heb je?
2. Hoe is deze verbonden met de KPN router (Experiabox of Box12? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.

Hoi ​@Conny vo. Welkom op de community! Wat vervelend dat je deze foutcode krijgt. Wat heb je zelf al geprobeerd om het probleem op te lossen?

Hierboven zijn al een paar goede vragen gesteld om je verder te helpen, maar je hebt hier nog geen antwoord op gegeven. Kun je deze informatie alsnog doorgeven? Dan kunnen we gerichter kijken naar een oplossing. Of is het probleem ondertussen al opgelost?

Je kan natuurlijk ook onze Servicetool gebruiken om dit probleem te verhelpen. 😊

Ik heb een experiment box. We hebben alles geprobeerd, telefonisch met een medewerker van KPN, na resetten 2 uur geen foutmelding  gehad en daarna begon het opnieuw. Kan geen programma kijken want de TV valt uit. Wacht nu op de monteur 

Terug kijken via de gids werkt ook niet?

Ja, maar ook dan krijg je de foutcode en kan je weer opnieuw beginnen ia geen doen 

Dit heeft helemaal niets met elkaar te maken.

Zoals ik al had beschreven, betekend de foutcode stb-nmc-400 dat de KPN tv ontvanger geen verbinding kan maken.

Meestal ligt dat aan de bekabeling of onjuiste apparatuur tussen de KPN tv ontvanger en de KPN router.

Als je deze code hebt, kan je helemaal niet in de KPN tv ontvanger komen en uiteraard ook niet in de gids.

** Hoe is de KPN tv ontvanger (welke heeft u) verbonden met de KPN router (Experiabox)? of te wel wat zit daar precies allemaal tussen.

En zoals gevraagd: Welke KPN tv ontvanger heeft u?

De Experiabox is de KPN modem / router.

​@Conny vo Is er inmiddels al een monteur bij je langs geweest? Ik ben benieuwd of het probleem al is opgelost en wat uiteindelijk de oplossing is geweest.

​@Conny vo Fijn om te horen dat de monteur is langs geweest en dat de storing nu eindelijk is verholpen. Zeker na zo’n lange periode met problemen is dat goed nieuws.

Ik begrijp ook heel goed dat het wrang voelt om na al die ellende nog €55 te moeten betalen. Dat is een terecht punt. Ik kan hier op het forum geen toezeggingen doen over vergoedingen, maar je kunt hiervoor het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen meekijken naar je dossier en beoordelen of er mogelijkheden zijn voor een tegemoetkoming.

Mocht je de komende tijd toch weer problemen ervaren, laat het dan vooral weten. We denken graag met je mee.