Om 18.19 uur bij eerste gebruik van de app de fout. 
Na een tijdje gekeken te hebben overgeschakeld naar Netflix. Om 22.36 uur weer de KPN iTV app gestart en wederom de fout dat de video niet geladen kan worden. 

Hier ook weer hetzelfde probleem sinds gisteren. Philips One tv met google/android

als workaroud kan ik de app geforceerd stoppen in instellingen en dan werkt hij wel.

Tips voor één ieder die deze codes 403-10110 en 403-10146_64 krijgen om het iets gemakkelijker te maken zolang wij het issue nog niet verholpen hebben:

Voorkomen van het issue: sluit de app via het kruisje rechtsboven voordat je naar een andere app gaat, of voordat je de tv in stand-by zet (hoe vervelend ook, tot we het anders opgelost hebben werkt dit het best).
Als het issue er toch is: app sluiten via kruisje rechtsboven (‘app sluiten’), of op andere manier de app geforceerd sluiten (back/terug ingedrukt houden bij Samsung/LG) en app weer starten en probleem is weg.

Voorkomen betekent dus een andere manier van afsluiten/andere routine dan je gewend bent, op een moment dat er geen issue is. Ja, dat is niet makkelijk, maar het voorkomt het issue bij volgende keer starten écht.

Dit geldt dus voor de meldingen zoals velen hier met foto's gepost hebben:
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10110) erachter
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10146_64) erachter

Als je de melding krijgt zonder melding erachter:
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ zónder iets erachter
→ Probeer dan nóg een keer een andere video te starten; meestal krijg je dan wel de melding met bovenstaande foutcodes en geldt die situatie en tips nog steeds
→ Blijf je deze melding zónder iets er erachter consequent houden, is er iets anders aan de hand.

Krijg je de volgende melding:
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (Content playback timeout)
→ Dan graag in dit topic kijken en eventueel posten. Dit is een ander issue.

Heb je nog iets anders wat niet hierin past, dan graag verder zoeken in andere topics of er zelf één aanmaken. Dan werken de tips hierboven natuurlijk normaliter ook niet. 

Ik markeer deze even als beste antwoord @TV Apps Team, zodat dit bericht direct bovenaan in het topic getoond wordt!

@TV Apps Team  Hoe staat het met een fix voor dit probleem? Ik heb het zojuist weer eens gehad.

Nou inderdaad @TV Apps Team volgens mij zijn wij al 2 maanden verder....staat dit nog steeds op jullie backlog? Beetje meer prio zou het wel mogen krijgen 

@Chris321 en @GerbenJ; welke melding kregen jullie precies te zien?

Ook hier weer deze week de problemen gehad met het niet kunnen laden. Lijkt wel een keer tijd voor een structurele oplossing @TV Apps Team 

Zou jij ook kunnen aangeven welke melding je precies te zien hebt gekregen @TJS-E?

@KPN itv app geeft foutmelding . Het is maanden aan de gang. Ik overdrijf niet, en ik ben niet de enigste met meerdere malen per dag, en er gaat geen dag voorbij zonder telkens dezelfde foutmelding.

‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’  met (403-10110) of (403-10146_64)

Ook wanneer ik de app netjes afsluit, ook wanneer ik de app compleet verwijderd en opnieuw installeert, ook update. Continu opnieuw uitloggen en opnieuw inloggen. Wanneer wordt dit nou eens verholpen? 

Mvg Amanda 

hier ook nog steeds hetzelfde probleem

Mijn ouders en ik hebben precies hetzelfde probleem, al maanden lang. Geen oplossing en ook geen enkele vorm van compensatie vanuit kpn

@Maja van KPN   in mijn geval was dat foutcode  403-10110.

ik kan meestal de foutcode voorkomen door voordat ik de KPN app start alle andere apps te stoppen. Dat doe ik op een LG tv door lang op de “pijltje terug” toets van de afstandsbediening te drukken. Dit restart WebOS.

Lieve Maja,

Je vraagt naar de bekende weg hier. Iedereen, en ik ook, heeft al maandenlang dezelfde foutmelding. Deze is dus ongewijzigd! (403-10110)

Graag zorgdragen voor een oplossing 

@Maja van KPN

Het probleem lijkt mij te zitten in de tijd synchronisatie van de app, deze lijkt te stoppen zodra de app naar de achtergrond verplaatst. Als deze teveel gaat afwijken, treedt de bekende foutcode op. 
dit is onder andere ook merkbaar in de tv gids, die blijft hangen in de oude tijd*.
(* De tijd van het moment dat de app naar de achtergrond verplaatst word).

ik zag overigens in de Google-tv instellingen dat er automatisch energie-optimalisatie wordt toegepast op de app, dit zou wellicht het stoppen van de synchronisatie kunnen veroorzaken. (het is mij niet helemaal bekend waarmee de instelling het energie verbruik optimaliseert). 

Instellingen -> Apps -> Speciale app-toegang -> Energie-optimalisaties

Als test heb ik deze instelling zojuist uitgezet, ik ben benieuwd of het, het issue verhelpt. Update volgt later.

Bedankt voor het meedenken en zoeken naar een constructieve oplossing 

Geen probleem, we zitten allemaal in hetzelfde schuitje ;) 

zojuist nog iets meer onderzoek gedaan naar de bovengenoemde instellen, bij het uitschakelen van de instelling “energie-optimalisatie”. Schijnt de app niet meer in slaapstand te gaan, wanneer deze naar de achtergrond wordt verplaatst.

Wat vermoedelijk de oplossing is voor dit probleem, maar dat zal de aankomende tijd uitwijzen. 

Heb je een dergelijke oplossing ook parraat voor de Samsung televisie gebruiker onder ons? Ik vraag het voor een vriend  

Dank alvast

Er zit wel beweging in momenteel. Toch nog een hulpvraag, een lastige, maar die helpt wel als we dit precies weten: indien 403-10110 tevoorschijn is gekomen en de app uit slaapstand is gekomen (instant-app-open) … in welke scherm/situatie is de TV dan in standby gezet waardoor die 403-10110 later is ontstaan?

Bij de 403-10146_64 weten we dat precies, tijdens afspelen van een (live) video, tijdens playback dus. Zet je de app dan in standby, minstens 30 minuten wachten (en mits het OS in tussentijd niet ook de app al killt), dan tv uit standby halen en dan gaat het heel vaak mis. Daar zijn we dichtbij een fix. Maar deze 403-10110 willen we natuurlijk dan ook meteen neerslaan, alleen mist dus nog een hard reproductiepad voor deze. 

Meestal is die 30 minuten dus wel een nacht (of meer), dus snap dat het een lastige vraag is.. in welke toestand de app (laatste scherm) is gestopt met gebruiken. Iemand die dat patroon heeft herkend of een héél goed geheugen heeft?

Slechts een suggestie,  maar waarom bootsen jullie deze situatie zelf niet na om antwoord op bovenstaande vragen te krijgen? 

@TV Apps Team  mijn tcl smart televisie kan enkel in standby stand uitgeschakeld worden.

Als ik eerst netjes de kpn app afsluit gaat ik naar mijn tv home page, en dan zet ik de tv uit d.m.v. standby. Op moment dat ik de tv aanzet kom ik weer op mijn tv homepage en klik ik op de kpn tv app. Dan krijg ik dus beiden foutcodes. Dit gebeurt ook wanneer ik schakel van platform kpn tv app naar b.v. YouTube en weer naar kpnt tv app(ook wanneer ik zoals eerder is voorgesteld de kpn app netjes af te sluiten) kortom dit maakt geen verschil! Eindeloos moeten uitloggen en weer opnieuw inloggen om kpn tv te kunnen kijken.

Het is maanden aan de gang. Ik overdrijf niet, en ik ben niet de enigste met meerdere malen per dag, en er gaat geen dag voorbij zonder telkens dezelfde foutmelding.

‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10110) of (403-10146_64)

@Chris321 Dat proberen we, maar voor die 403-10110 weten we het scherm/de situatie nog steeds niet waarin de app wordt verlaten. Dan gaat er ook nog niets mis en op basis van alleen de calls die de app doet naar onze backend (die zien we uiteraard wel, ook van die situaties en alle uren/dagen ervoor), kunnen we niet exact bepalen in welke appflow iemand zat. Soms wel, maar in dit geval niet.
Voor 403-10146_64 weten we dat dus wél exact en is het een koud kunstje om het te reproduceren. 

@Amanda CC Ten aanzien van de niet werkende workaround bij jou: hoe sluit je de app dan netjes af? Ik denk dat daar iets niet goed gaat bij jou eerlijk gezegd.

Abonneenummer PIN opnieuw invoeren? Nooit nodig
App opnieuw installeren? Nooit nodig.

1. Zie je de 403-10110 of 403-10146_64’?→ Sluit de app af door naar rechtsboven te gaan in de app, naar dat kruisje. Dat aangedrukt krijg je de optie om de app af te sluiten, doe dat, dat duurt 2-3 sec. Daarna start je de app weer op, je ziet de groene KPN opstartvideo en komt na 10-25sec altijd op het startscherm en de app werkt weer. 
2. Wil je deze foutcodes helemaal voorkomen? Na élk gebruik van de app, sluit de app af via datzelfde kruisje. Voordat je naar een andere app gaat, of voordat je de TV in standby zet.

Afsluiten van de app kan dus altijd via navigeren in de app. Maar meeste Samsungs en LG's en andere tv/mediaplayers (maar niet allemaal!!) kennen ook de optie om back/terug ingedrukt te houden voor een sec of 3 en dan forceer je de openstaande app ook om te sluiten, dat scheelt wat navigeren en tijd. Maar of dat bij TCL tv's werkt, betwijfel ik (want Google-TV kent dat principe normaliter niet).

Indien de app correct wordt gesloten dan start de app daarna altijd koud op → koud is altijd met de KPN opstartvideo en dat duurt een 10-25 seconden en dan altijd homescreen. En bij een koude start kunnen die foutcodes nooit ontstaan.
Indien de app binnen 1 á 3 seconden na aanklikken klaarstaat, dat is dat altijd zónder opstartvideo (die duurt al iets van 8 sec), dan is het een instant-start (uit de achtergrond, uit geheugen) en is de app niet afgesloten bij laatste gebruik. En dan maakt het inderdaad niet uit of je daarvoor bent geswitchted naar YT, Netflix etc, of naar standby bent geweest en weer aan idd, dat principe maakt niet uit. 

Het is ook heel vervelend en die workaround zou er niet moeten zijn, we werken eraan zodat het was vóór de workaround, want dan heb je daar allemaal geen last van. Tot die tijd, zelfs zonder workaround ben je met 20-50 seconden normaal wel weer in de lucht, óók als je vergeet de app vooraf te sluiten. Hangt beetje af hoe snel je de stappen in 1 kan uitvoeren en hoe snel je apparaat is.


De geavanceerdere workaround van @Dann0 is nog slimmer, maar door het enorme aanbod van besturingssystemen en verschillen door de jaren heen, nauwelijks uniform uit te leggen. Maar idd, als je een besturingssysteem zover krijgt om een app nooit op de achtergrond open te houden: 100% werkend workaround voor dit.

Bij Samsung heet het waarschijnlijk anders deze werken op Tizen. Je vriend moet even opzoek in de instelling, naar instellingen voor energie besparing oid., bij recente modellen heet dit waarschijnlijk “AI energy mode” hier moet de mode voor de KPN-app uitgeschakeld worden.

Waarschijnlijk lost het probleem zich op door de KPN tv+ app uit te vinken bij “energie-optimalisatie”

deze is te vinden via: Instellingen -> Apps -> Speciale app-toegang -> Energie-optimalisaties

Dat is het proberen waard, dank weer voor het meedenken. Ik heb dat zojuist gedaan. Fingers crossed