Hi @Marian van Wijk, ik denk graag mee. 

Mag ik van jou weten welke ontvanger jij precies hebt en hoe deze is aangesloten op de modem? Is dit rechtstreeks met een kabel? Of zit daar nog iets tussen, zoals witte adapters in het stopcontact of een switch. Heb je ook de online tool geprobeerd om dit op te lossen? 

Dag Alex, dank voor je bericht. Ik stuur je foto;s van de apparatuur die ik heb want ik weet niet eens wat een Ontvanger is. Het modem staat eenzaam in een hoekje op de bank. Die andere 2 staan naast de TV. En de online tool heb ik nog niet geprobeerd..

De onderste foto is de tv ontvanger. Deze is bekabeld aangesloten zo te zien.

Waar gaat die kabel naar toe? Rechtstreeks naar de KPN Box die op de hoek van de bank staat?

Je hebt het in ieder geval goed aangesloten. Blijft het powerlampje van de Arris op rood staan steeds? Wat je in ieder geval kunt is de ontvanger resetten. Voordat je dat doet zet de modem op de bank ook even 10 seconden uit, en daarna weer aan natuurlijk. 

Sorry dat ik niet eerder reageerde, ik dacht dat ik een email zou krijgen via KPN dat er een reactie was maar dat was niet zo. Ik kom er morgen op terug. DAnk voor jullie berichten.

Geen probleem, ik hoor het graag van je.