Ik moet op mijn factuur ineens betalen voor opnamepakket per 22 oktober

Inmiddels al heel snel antwoord ontvangen het lijkt niet te dalen dat ik niet in de regeling van 22 oktober val. En tussentijds binnen een contractperiode zomaar extra items gaan berekenen naast een toegestane indexering mag m.i. niet. Deze mail ontving ik zojuist.

Ik begrijp dat er verwarring is ontstaan over de kosten van het Opnemen Pakket en het aantal tv-ontvangers in je abonnement. Voorheen was het inderdaad zo dat bij twee of meer tv-ontvangers het Opnemen Pakket gratis werd aangeboden. Echter, per 22 oktober 2024 is deze regeling gewijzigd, en wordt het Opnemen Pakket niet langer gratis verstrekt bij meerdere ontvangers.

In de bijlage die je hebt gestuurd, staat vermeld dat je voor één ontvanger betaalt, maar twee ontvangers gebruikt. Om dit te corrigeren, is er een extra ontvanger toegevoegd aan je abonnement, waardoor je nu voor beide ontvangers betaalt. Omdat de oude regeling is komen te vervallen, worden de kosten voor het Opnemen Pakket nu apart in rekening gebracht, ongeacht het aantal ontvangers.

Laat maar weten of je nog wat heb kunnen bereiken anders ga ik hier toch echt mee verder. Lijkt op klantje pesten maar dan hebben ze de verkeerde uitgekozen...

Heb je nog vragen?
Ga dan naar kpn.com/service. Of neem contact op met onze klantenservice via 0800 0402.

Met vriendelijke groet,

Team KPN

Update: KPN heeft net teruggebeld via een aardige dame en goed nieuws. Men erkent dat het niet helemaal goed is gegaan. Wijzigen in het systeem kan niet maar wel worden de kosten tot aan einde contract gecrediteerd. Eind goed al goed en jij bedankt voor de bemiddeling Edwin !🙏🏻

Als het goed is ben je uiteindelijk gebeld door mijn collega.  Ik heb met haar gepraat en het beste wat we voor je konden doen was een jaar compensatie voor het opname pakket. Ik begrijp van haar dat je aanbod geaccepteerd hebt.    Het verdient allemaal geen schoonheidsprijs maar mooier kan ik het helaas ook niet maken

jazeker, zie mijn update onder aan het vorige bericht. Bedankt voor je hulp 🙏🏻