Je moet inloggen met je KPN tv nummer en pincode die je daarvoor hebt aangemaakt.

Je moet uiteraard wel een KPN tv abonnement hebben.

Het abonneenummer bestaat uit 14 cijfers en begint met 2000000xxxxxx

Als je de pincode niet hebt gewijzigd, is deze 0000

Eventueel kan je deze gegevens vinden via MIJNKPN.

Ja dat klopt en dat heb ik ook gedaan. Het abonnementsnummer en pincode gecheckt en die zijn juist. Toch geeft ie aan dat t onjuist is. 
Op mijn eigen tv  thuis had ik dit ook, maar daar kon je ook inloggen met je mailadres ( kpnid), en toen lukte het wel.
Maar dat kan ik hier dus niet aanklikken, dat is t probleem. 
 

Hi @mir001, we denken hier in onze community graag met je mee!

Wat apart dat 't inloggen op de KPN TV app niet lukt op de tv van je ouders. Ik lees dat je verwijderen en opnieuw installeren van de app ook al geprobeerd hebt. Ze gebruiken geen tv-ontvanger bij hun tv dus? Werken andere apps op hun televisie wel, als je een andere app test (denk aan bijv YouTube)? Werkt het wel als je het met hun abonneenummer en pincode test op https://tv.kpn.com/?

Als je abonnement aanvraagt krijg je hem als sms.

Deze is zeker geen 0000 

EN je kan hem wijzigen op mijn kpn site.

https://www.kpn.com/service/ugs/tv-pincode

Dit is het probleem niet. Abonnenummer en pincode zijn gecheckt en kloppen gewoon 

Dat onderste werkt wel

Hebben je ouders wel internet van KPN….? Het werkt namelijk alleen op het eigen netwerk van KPN

Ja

Hallo ​@mir001 

Als het goed is kun je een Smart TV app alleen gebruiken vanaf je eigen internet aansluiting thuis. Ik heb geen idee hoe de app dit meld als dat het geval is, maar dat zou een reden kunnen zijn.

Ja dat klopt, maar de tv is ook gewoon in huis. 

Oh, ik heb het verkeerd begrepen. Ik dacht dat je met jouw abonnement probeerde in te loggen bij je ouders thuis.

Zet anders het iTV abonnementsnummer van jouw ouders in je profiel, dan kunnen we met behulp van een moderator wellicht in de logging zien wat er mis gaat. Helpt dan ook als je nog een keer probeert en even doorgeeft wanneer en hoe laat. Dat helpt dan met zoeken.

Oh haha kan gebeuren:-) 

goede tip, maar helaas heb ik momenteel zelf een probleem met mijn itv app. Wellicht kan daar op de door jou aangegeven manier naar gekekenworden. Tis n soortgelijk probleem, alleen keek ik al jaren prima en ineens sinds gisteren niet meer… Ik heb daarover vanmorgen n topic geopend. ( kun je die vinden?) 

Het probleem van mn ouders heeft minder prioriteit, zij hebben nu beneden de itv app en boven de kpn ontvanger (n omwisseling gedaan), dus ze kunnen kijken :-)