Inloggen met KPN ID op KPN TV+ app lukt niet, wel met abonneenummer en pin

Heeft u misschien meerdere thuis abonnementen aan uw MijnKPN account gekoppeld? Of in het verleden gehad?

Nee dat heb ik niet. Ben alleen van Hussel naar KPN Internet met TV+ gewisseld. 

Ik krijg sinds ik een keer ben uitgelogd in de KPN TV + app niet de mogelijkheid meer om in te loggen  op mijn mobiel en tablet met mijn KPN user-id en password. iedere keer is de melding dat er een fout is opgetreden en dat ik het later opnieuw moet proberen, ik heb het wachtwoord al meerdere keren gewijzigd.  Het gekke is dat ik wel kan inloggen op tv.kpn.com met  ditzelfde userid en password

Het inloggen met het abbo nummer en pincode lukt dan weer wel in de app. 
 

# nu in juiste topic gezet

Admin: Dubbele topics samengevoegd

Dit topic kan dicht, heb een nieuwe aangemaakt in KPN ID forumdeel🤓

ik zie in andere topics dat geadviseerd wordt om met abbonummer en pincode in te loggen ipv KPN ID vanwege synchronisatie van te plannen opnames die je via de app in stelt en wat je op de KPN TV+ box instelt?

Is dat de reden waarom KPN ID niet “meer” wordt geaccepteerd in de app op tablet en telefoon en je dus abbonummer en pincode moet gebruiken?

Admin: meeverplaatst

Hi @marceltervoert, ik heb voor het gemak je beide topics samengevoegd, omdat het onderwerp hetzelfde is. Het KPN TV forum-deel is prima!

Om je vraag te beantwoorden: Je zou zowel met je KPN ID en wachtwoord, als met je abonneenummer en pincode moeten kunnen inloggen in de KPN TV+ app. Ik begrijp dat je wel kunt inloggen met je abonneenummer, maar niet met je KPN ID. Heb je het later nog opnieuw geprobeerd? Of als je het nu nog eens test, lukt het dan wel? Zo niet, heb je ook een screenshot van de foutmelding voor me? Liefst zonder je persoonlijke gegevens, aangezien het forum openbaar is :)

Hi @Alexandra van KPN 

Het lukt niet om met KPN ID in te loggen, de foutmelding is 

LOGIN FOUT
Er is een fout opgetreden bij het inloggen. Probeer het na een paar minuten opnieuw.

Cache van de kpn tv+ app wissen in je telefoon. 😉

Maar waarom wil je per se met kpn id inloggen. Tv abonnementsnummer + pin is toch veel logischer. En heb je dat synchronisatie probleem ook niet. Die storing loopt nog. 

Ik heb op de apps en tv.kpn.com nog nooit met het id ingelogd. Al die 6 jaar niet.

Op de smart-tv app kan het zelfs niet; alleen met abonnementsnummer. De smart-tv app is er nu 5 jaar. 

Hi @PeterG 

ik heb de app van ipad verwijderd en de gegevens gewist en gereboot en opnieuw geïnstalleerd, probleem blijft bestaan. Ik zou niet weten hoe ik de cache moet legen, anders dan de cache in de browser, maar die staat hier volgens mij los van.

het is niet dat ik perse wil inloggen met kpnid, maar dat werkte nl altijd goed en nu niet meer.

Via de instellingen van je apparaat naar 'apps'.

Dan KPN TV - Opslag - cache legen. 

Dank je wel

heeft helaas geen effect gehad op het inlog probleem 

@marceltervoert Voor zover je dit nog niet gedaan hebt, kun je in het prive gedeelte van je forum profiel jouw iTV abonnementsnummer invullen? En ook je KPN ID denk ik? Ik weet niet of die hetzelfde is als je login op dit forum.

@TijtheMan kun jij dan eventueel morgen samen met een moderator kijken als de informatie beschikbaar is?

Hi @Jeroen-bart Engelen 

dank je wel.

itv abo nr staat al in profiel en mijn kpn id is hetzelfde idd, heb het ook in profiel gezet net als profiel id.

Thanks @Jeroen-bart Engelen! Fijn dat ze al in je profiel staan, ik zorg dat de informatie bij de specialisten terecht komt @marceltervoert.

@marceltervoert Ik heb overleg met onze specialisten gehad, maar we kunnen de vinger nog niet op de zere plek leggen. Daarom heb ik een paar vragen voor je:

• Op welke apparaten heb je het geprobeerd, je noemt mobiel en tablet, welk merk en type zijn dit?
• Heb je het vanaf je eigen wifi netwerk thuis of elders geprobeerd om in te loggen?
• Als je de KPN TV+ app op alle apparaten eens verwijdert en opnieuw installeert, lukt het dan wel om met je KPN ID in te loggen?

Het verzoek is vooral: probeer het nu nog eens opnieuw. Verwijder de KPN TV+ app eens op je mobiele apparaten (mobiel en tablet) en probeer het dan, vanaf thuisadres, nog eens. Laat je even weten wanneer je 't voor het laatst geprobeerd hebt (datum en tijd)? Dan kunnen we met die informatie indien nodig verder onderzoek doen.

Hi @Alexandra van KPN 

ik heb de app op ipad en iphone geinstalleerd en gedeinstalleerd en weer geinstalleerd

Apple Ipad 2017, IOS 16.7.8

Apple Iphone 15, ios 17.5.1

ik heb het zowel op afstand en thuis via wif geprobeerd als op de iphone via 4g/5g.

laatste poging op ipad was zojuist  28-5 17:32 en deze was wederom met kpn id niet succesvol.

Hoi @marceltervoert 

Heb je net met je iPad vanuit huis geprobeerd dus? Via de wifi?

Hi @Jeroen-bart Engelen 

klopt net vanuit huis op wifi

Ik zie namelijk wel in de logging meerdere inlogs op jouw account, vanaf jouw thuis IP-adres, met een IOS apparaat. Maar die pogingen lukken en gebeurd via iTV abonnementsnummer en PIN code zo te zien.

Ik zie nergens een inlog poging met een KPN ID voorbij komen 🤔

Kan het kloppen dat het inloggen met KPN ID niet lukt en dat je daarna alsnog met je abonnementsnummer in PIN code inlogt?

Zou je kunnen vertellen welke versie van de iOS app je gebruikt?

En zou je ook eens via tv.kpn.com kunnen inloggen met je KPN ID en dan vermelden hoe laat je dit gedaan hebt? Je hebt gezegd dat dit wel werkt en dan kunnen we eens kijken of we daar iets in de logging zien wat opvalt.

Hi @Jeroen-bart Engelen 

dat klopt, inloggen lukt niet zie foutmelding en dan kan ik alleen inloggen met abo en pin. Ik gebruik app versie 8.46.00 

inloggen op tv.kpn.com lukt wel degelijk met  KPN ID en wachtwoord. Zojuist gedaan om 19.06.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Worden de gegevens automatisch ingevuld? Zit er niet een onbedoelde spatie achter e-mailadres of wachtwoord? Die zie je niet maar wordt wel meegenomen. En dan klopt het niet. 

Dank voor het meedenken, maar er zit geen onbedoelde spatie achter het email-adres, zojuist opnieuw alles ingevoerd en de melding blijft dezelfde.

En achter het wachtwoord? Daar valt het al helemaal niet op. Heb ik 'regelmatig’ gehad.

@marceltervoert Het lijkt erop dat het een fout is in de TV+ app. Die werkt blijkbaar alleen maar met e-mail adressen die minstens 14 karakters lang zijn (geen idee waarom...). Die van jou is 13 karakters lang.

We hebben overlegt met het app team en ze gaan het fixen in de volgende versie. Dus je zult even moeten wachten voor je met je KPN ID kunt inloggen.

Edit: Oh…. @TV Apps Team was me voor 😆